Chatbot de IA

NOTA

Se você está em um Plano legado, esse recurso está disponível apenas se você tiver comprado o complemento de busca assistiva por IA para o seu projeto.

No Document360, você pode interagir com o Chatbot de IA Eddy para obter respostas rápidas às suas perguntas sem precisar pesquisar em artigos da base de conhecimento. O Eddy AI Chatbot ajuda você a encontrar informações relevantes mais rápido e facilmente.

NOTA

• O Chatbot de IA Eddy estará disponível exclusivamente para projetos KB Site 2.0.

• Para saber mais sobre as linguagens suportadas pela Eddy AI, clique aqui.

Configurando o Chatbot de IA Eddy

Para habilitar a IA Eddy no widget da base de conhecimento:

1. Passe o mouse em Configurações () na barra de navegação da esquerda e clique em configurações da IA.

2. No painel de navegação à esquerda, navegue até Recursos de IA > Eddy AI.

3. Ative a opção Pesquisa assistiva de IA .

4. Selecione a caixa Widgets e extensões da base de conhecimento .

   

Para configurar o Chatbot de IA Eddy no portal da base de conhecimento:

1. Passe o mouse em Conexões () e selecione o widget da Base de Conhecimento.  

2. Clique Adicionar widget.

3. Insira o nome desejado para o chatbot Eddy AI no campo Nome do widget (até 30 caracteres).

4. Por padrão, a aba Configurar e conectar será selecionada.

Conexão

1. No acordeão Widget JavaScript , encontre a Chave do widget e seu código JavaScript.

2. Clique no Regenerar () para regenerar a Chave do widget.

3. No acordeão Conectar domínios , encontre os domínios onde o widget é exibido.

4. No acordeão JWT , implemente uma configuração de autenticação para o chatbot de IA Eddy usando JWT, garantindo um ambiente seguro para projetos privados e mistos.

   

NOTA

Para mais informações, leia o artigo sobre Segurança da autenticação de Chatbots usando JWT.

Personalize o Chatbot

1. Selecione Chatbot como tipo de widget.

   NOTA

   Uma vez que um tipo de widget é selecionado e salvo, ele não pode ser alterado.

2. No Widget de estilo, personalize os estilos e temas do chatbot Eddy AI.

   NOTA

   Para mais informações, leia o artigo sobre Estilizar o Chatbot de IA Eddy.

3. Você pode configurar o acesso ao conteúdo no seu widget de base de conhecimento mesmo quando o JWT está ativado para o widget. Isso te dá mais flexibilidade para controlar o que seus usuários finais podem ver.

Para configurar o acesso ao conteúdo com o JWT ativado:

1. Navegue até o widget da Base de Conhecimento na barra de navegação esquerda.

2. Passe o mouse sobre o widget desejado e clique no ícone Editar ().

3. Na aba Configurar & conectar , expanda a seção de acesso ao conteúdo .

4. Os níveis de filtro disponíveis são:

   • Projeto

   • Espaço de trabalho

   • Categoria

5. Escolha os espaços de trabalho, idiomas e categorias desejados para exibir no widget.

6. Clique em Concluído, depois clique em Salvar para aplicar as alterações.

Validação do conteúdo do grupo de leitores durante o login

• Quando um leitor faz login, o sistema validará se as permissões do grupo de leitores correspondem aos filtros de acesso ao conteúdo do widget. Apenas as permissões que se cruzam entre as configurações em nível de widget e as configurações do grupo de leitores serão consideradas para validação.

• Isso garante que os usuários vejam apenas os artigos para os quais estão autorizados, tanto em nível de widget quanto em grupos de leitores.

Controles de conjunto

1. No acordeão Segurança do widget do Widget, insira o domínio desejado para garantir que o widget seja exibido exclusivamente naquele domínio específico.

   NOTA

   • Uma vez que um domínio é adicionado à lista Segurança do widget , qualquer membro do projeto que queira instalar o Chatbot de IA Eddy em outro domínio deve adicionar esse domínio na seção de segurança de Widgets.

   • Se nenhum domínio for adicionado à lista, o Chatbot de IA Eddy pode ser integrado a qualquer aplicativo SaaS ou site público.

   • Por favor, note que o www. não é considerado parte do seu domínio. Apenas adicione o que vem a seguir www. na sua URL.

     Exemplo: document360.com

2. Visualize o chatbot Eddy AI no lado direito da página.

3. Depois de configurar, clique Salvar.

   

Para exibir o chatbot Eddy AI criado no seu site de base de conhecimento:

1. Na página do widget da Knowledge Base, passe o mouse sobre o widget desejado e clique no ícone Copiar script ().

2. Passe o mouse em Conexões () e selecione Integrações.  

3. Desça até HTML personalizado e clique Adicionar.

   O Adicionar nova integração vai aparecer.

4. Insira a descrição desejada.

5. Selecione a opção pretendida no campo Inserir código .

6. Cole o script copiado e clique Adicionar.

Agora, o Chatbot de IA Eddy aparecerá no seu site da Knowledge Base.

NOTA

Para integrar o Chatbot Eddy AI ao seu site personalizado, cole o script copiado no arquivo HTML apropriado.

Acessando o chatbot de IA Eddy no site

Para acessar e interagir com o Chatbot Eddy AI no seu site:

1. Clique no ícone do Chatbot Eddy AI para abrir o chatbot.

2. Digite sua pergunta e clique no ícone Enviar() ou pressione Enter.

   A Eddy AI vai recuperar informações da sua base de conhecimento para responder à sua dúvida.

3. Passe o mouse sobre qualquer resposta gerada para Copiar (), Gostar () ou Antipatia () da resposta.

4. Clique no Claro () para limpar a conversa.