Crisp é uma plataforma de caixa de entrada compartilhada que centraliza todas as conversas com seus clientes, oferecendo uma solução fluida para comunicação online instantânea. Isso permite que sua equipe gerencie múltiplas interações com clientes simultaneamente, mantendo alta satisfação do cliente.
Principais características do Crisp incluem:
- Eficiência de custos: um único agente pode gerenciar múltiplas conversas ao mesmo tempo, reduzindo os custos operacionais.
- Respostas pré-definidas: defina respostas automáticas para consultas comuns de clientes para economizar tempo e melhorar a consistência.
- Ferramentas de comunicação aprimoradas: adicione imagens, botões e GIFs às mensagens para enriquecer as interações com os clientes.
Integrar o Crisp com o Document360 incorpora um widget de chat ao vivo no seu site de base de conhecimento, dando aos leitores uma forma direta de alcançar sua equipe. O Crisp também inclui campanhas de e-mail integradas e um aplicativo móvel para gerenciar conversas em movimento.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta Crisp.
- Você precisa do seu ID do site Crisp. Veja abaixo como encontrar o ID do seu site Crisp .
Como encontrar o ID do seu site Crisp
O ID do site Crisp é um código único obtido a partir do aplicativo Crisp. É necessário conectar o Crisp ao Document360.
Usuário atual do Crisp
- Abra o painel do Crisp.
- Clique em Configurações > Configurações do Site.
- Copie o ID do site da seção de Instruções de Configuração .
Novo usuário do Crisp
Seu ID do site Crisp é fornecido durante o processo de instalação da conta Crisp. Mantenha-o pronto antes de completar as etapas de integração no Document360.
Como integrar o Crisp com o Document360
- No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação da esquerda.
- Selecione Crisp na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
- Adicione uma descrição e insira seu ID do site Crisp.
O ID do site Crisp é um código único obtido a partir do aplicativo Crisp. É necessário conectar o Crisp e o Document360 no portal da base de conhecimento.
- Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
- Clique em Adicionar.
Após a configuração, abra sua conta Crisp para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento.
Melhores práticas
- Use respostas pré-definidas para consultas comuns de suporte. Configure respostas automáticas no Crisp para perguntas que surgem repetidamente, para que os leitores recebam uma resposta instantânea mesmo quando não há agente disponível.
- Use ferramentas de comunicação aprimoradas para melhorar a clareza. Adicione imagens, botões e GIFs às mensagens de chat quando o texto sozinho não for suficiente para explicar um processo ou guiar o leitor até o artigo certo.
- Use condições de inclusão/exclusão de código para limitar onde o widget de chat aparece. Se o widget Crisp for relevante apenas em certos espaços de trabalho ou para determinados idiomas, configure condições para limitar onde ele é executado.
- Revise as transcrições do chat para identificar lacunas na documentação. Perguntas comuns no Crisp que não têm um bom artigo para apontar são sinais de que é necessário novo conteúdo na sua base de conhecimento.
FAQ
O que é o ID do site Crisp?
O ID do site Crisp é um identificador único obtido a partir do aplicativo Crisp. É necessário conectar o Crisp ao Document360. Usuários existentes podem encontrá-lo no painel Crisp, nas secções de Configurações > Configurações do Site > Instruções de Configuração. Novos usuários o recebem durante o processo inicial de instalação da conta Crisp.
Por que eu deveria integrar o Crisp com o Document360?
A Crisp adiciona um widget de chat ao vivo ao seu site de conhecimento para que os visitantes possam entrar diretamente em contato com sua equipe de suporte. Também inclui campanhas de e-mail integradas e um aplicativo móvel para gerenciar conversas. Recursos como respostas pré-definidas e gerenciamento de múltiplas conversas ajudam sua equipe a responder mais rápido e de forma mais consistente.
Um único agente consegue lidar com várias conversas ao mesmo tempo no Crisp?
Sim. A caixa de entrada compartilhada da Crisp permite que um único agente gerencie várias conversas com clientes simultaneamente, o que ajuda a reduzir custos operacionais e mantém os tempos de resposta baixos mesmo durante períodos de maior movimento.
Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o widget Crisp aparece?
Sim. Ao adicionar ou editar a integração com o Crisp, expanda as condições de inclusão/exclusão do Código e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Linguagem. Veja as condições de inclusão e exclusão do Código para detalhes completos.
O que posso fazer após concluir a integração com o Crisp?
Após a configuração, abra sua conta Crisp para visualizar e responder aos chats dos visitantes da sua base de conhecimento. Você pode usar respostas pré-definidas para automatizar respostas comuns e ferramentas de comunicação aprimoradas, como imagens e botões, para melhorar a qualidade das suas interações.