Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
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Crisp é uma plataforma de caixa de entrada compartilhada que centraliza todas as conversas com os clientes, fornecendo uma solução perfeita para comunicação online instantânea. Ele permite que sua equipe lide com eficiência com várias interações com o cliente simultaneamente, mantendo a alta satisfação do cliente.
Os principais recursos do Crisp incluem:
Eficiência de custos: Um único agente pode gerenciar várias conversas ao mesmo tempo, reduzindo os custos operacionais.
Respostas predefinidas: Defina respostas automatizadas para consultas comuns de clientes para economizar tempo e melhorar a consistência.
Ferramentas de comunicação aprimoradas: Capacite suas interações com os clientes adicionando imagens, botões e GIFs às suas mensagens.
Integrando Document360 e Crisp
Para integrar Crisp e Document360,
No Knowledge base portal, navegue até Configurações () > Site da base de conhecimento > Integrações.
Selecione Crisp na lista de integrações e clique em Adicionar. A janela Adicionar nova integração é exibida.
Adicione uma Descrição e insira o ID do seu site Crisp.
NOTA
O ID do site Crisp é um snippet de código exclusivo obtido do aplicativo Crisp . Essa ID é necessária para integrar Crisp e Document360 no portal da Base de Dados de Conhecimento.
Se necessário, você pode usar o recurso Condições de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em determinadas condições, como endereço IP, espaço de trabalho e idioma.
Uma vez feito isso, clique em Adicionar.
Como faço para obter o ID do site Crisp ?
Para um cliente existente em Crisp:
Abra o painel Crisp.
Clique em Configurações > Configurações do site.
Copie o ID do site da seção Instruções de configuração .
Para um novo cliente em Crisp:
Obtenha seu ID do site Crispdurante o processo de instalação da conta Crisp. Esse ID é essencial para concluir a integração.
Siga as etapas de integração Crisp em seu Document360 Portal da base de conhecimento.
Quando a integração estiver concluída, abra a interface da sua conta Crisp para visualizar e responder aos bate-papos de seus usuários sem problemas.
NOTA
Você pode integrá Crisp se quiser um chatbot com campanhas de e-mail integradas e um aplicativo móvel confiável.