Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
Sunshine Conversations é uma ferramenta de CRM moderna baseada em APIcriada na AWS, projetada para ajudar as empresas a se comunicarem diretamente com seus clientes usando mídias sociais e serviços de mensagens.
Com oSunshine Conversations, as empresas podem enviar mensagens aos clientes por meio de aplicativos de mensagens de mídia social ou diretamente em seus aplicativos de site. Ao integrar Sunshine Conversations à sua base de conhecimento do Document360, você pode simplificar a comunicação com o cliente e aumentar o envolvimento do usuário.
Integrando o Document360 e oSunshine Conversations
Para integrar Sunshine Conversations e Document360,
Navegue até Configurações () na barra de navegação esquerda no portal da Base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Site da base de conhecimento > Integrações.
Selecione Sunshine Conversations na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração é exibido.
Adicione uma Descrição e insira o ID do aplicativo.
NOTA
A ID do aplicativo é um snippet de código exclusivo obtido do aplicativoSunshine Conversations. Essa ID é necessária para integrar Sunshine Conversations e Document360 no portal da Base de Dados de Conhecimento.
Se necessário, você pode usar o recurso Condições de inclusão/exclusão de código para inserir o código com base em determinadas condições, como endereço IP, espaço de trabalho e idioma.
Uma vez feito isso, clique em Adicionar.
Obtendo o ID Sunshine Conversations
Acesse o painel doSunshine Conversations e conclua a configuração inicial da conta
Vá para a seção Aplicativos no painel e clique em Criar novo aplicativo.
Insira um nome para seu aplicativo e quaisquer descrições relevantes para ajudar a identificar sua finalidade.
Depois de preencher os detalhes, salve seu aplicativo. O aplicativo agora aparecerá na sua lista de aplicativos .
Navegue de volta para o painel e escolha o aplicativo para o qual você deseja obter a ID do aplicativo.
Navegue até Configurações no painel do aplicativo selecionado.
Role para baixo até a seção Detalhes do aplicativo para encontrar o ID do aplicativo. Clique em Copiar para copiar a ID do aplicativo para a área de transferência.
NOTA
Se você precisar de chaves de API, navegue até a seção Chaves de API no mesmo menu Configurações . Siga as instruções para gerar e copiar as chaves.
Depois de concluir a integração Sunshine Conversations em sua base de conhecimento Document360, você pode abrir a interface da conta Sunshine Conversations para configurar o back-end para conversas de mensagens com aplicativos de mensagens de mídia social.
Clique aqui para visitar a página de documentação doSunshine Conversations para configuração de back-end.
NOTA
Com a comunicaçãoSunshine Conversations', você pode interagir com os clientes do WhatsApp e SMS, garantindo assim que todas as possibilidades de interação com o cliente aconteçam vivas.