Sunshine Conversations é uma plataforma CRM baseada em API, construída na AWS, projetada para ajudar empresas a se comunicarem diretamente com os clientes por meio de redes sociais e serviços de mensagens. Ele permite enviar mensagens para clientes por meio de aplicativos de mensagens em redes sociais ou diretamente no seu site. Integrar as Sunshine Conversations com o Document360 permite que você otimize a comunicação com os clientes e aumente o engajamento dos usuários em vários canais, incluindo WhatsApp e SMS.
Antes de começar
- Você precisa de uma conta Sunshine Conversations.
- Você precisa do seu ID do aplicativo Sunshine Conversations. Veja abaixo como encontrar o ID do seu aplicativo Sunshine Conversations .
Como encontrar o ID do seu aplicativo Sunshine Conversations
O ID do App Sunshine Conversations é um código único obtido do aplicativo Sunshine Conversations. É necessário conectar o Sunshine Conversations ao Document360.
- Acesse o painel do Sunshine Conversations e complete a configuração inicial da conta.
- Vá até a seção Apps no painel e clique em Criar Novo App.
- Insira um nome para o seu aplicativo e qualquer descrição relevante para ajudar a identificar seu propósito.
- Salve seu app. Agora ele aparecerá na sua lista de Apps .
- Volte ao painel e selecione o aplicativo que deseja usar.
- Vá em Configurações no painel do app selecionado.
- Desça até a seção Detalhes do Aplicativo para encontrar o ID do Aplicativo e clique em Copiar.
Se precisar de chaves de API, navegue até a seção de Chaves de API no mesmo menu de Configurações e siga as instruções para gerá-las e copiá-las.
Como integrar Sunshine Conversations com o Document360
- No portal Document360, navegue até Conexões () > Integrações () na barra de navegação da esquerda.
- Selecione Sunshine Conversations na lista de integrações e clique em Adicionar. O painel Adicionar nova integração aparece.
- Adicione uma Descrição e insira seu ID do App.
O ID do App é um código único obtido do aplicativo Sunshine Conversations. É necessário conectar o Sunshine Conversations e o Document360 no portal da base de conhecimento.
- Opcionalmente, expanda as condições de inclusão/exclusão de código para controlar quando a integração roda com base no endereço IP, Workspace ou Language.
- Clique em Adicionar.
Após a configuração, abra sua conta Sunshine Conversations para configurar o backend para conversas de mensagens com aplicativos de mensagens em redes sociais. Consulte a documentação do Sunshine Conversations para orientações sobre a configuração do backend.
Com o Sunshine Conversations, você pode interagir com clientes pelo WhatsApp e SMS, garantindo que todas as possibilidades de interação estejam cobertas.
Melhores práticas
- Configure seus canais de backend após a integração. Uma vez conectado ao Document360, abra sua conta Sunshine Conversations e configure quais canais de mensagens (WhatsApp, SMS, web messenger) você deseja ativar para os visitantes da sua base de conhecimento.
- Use nomes descritivos de apps no Sunshine Conversations. Se você gerencia vários aplicativos, nomes e descrições claros na seção de Apps facilitam a identificação de quais aplicativos estão conectados à sua base de conhecimento do Document360.
- Use condições de inclusão/exclusão de código para controlar onde a mensagem aparece. Se as Sunshine Conversations devem rodar apenas em espaços de trabalho específicos ou para determinados idiomas, configure condições para limitar onde o script de integração roda.
- Confira a documentação do Sunshine Conversations para configurações avançadas. A documentação do Sunshine Conversations cobre a configuração do backend, configuração de canais e opções de estilo para a interface de conversa.
FAQ
O que é Conversas Soleadas?
Sunshine Conversations é uma plataforma CRM baseada em API, construída na AWS, que permite que empresas se comuniquem com clientes por meio de redes sociais e serviços de mensagens, incluindo WhatsApp e SMS. Integrá-lo ao Document360 permite adicionar capacidades de mensagens ao seu site de base de conhecimento e engajar visitantes em vários canais.
O que é o ID do aplicativo Sunshine Conversations?
O ID do App é um identificador único obtido da sua conta Sunshine Conversations. Você pode encontrá-lo no painel Sunshine Conversations indo em Apps, selecionando seu app, navegando até Configurações e rolando até a seção Detalhes do App . Clique em Copiar para copiar o ID do aplicativo.
Quais canais de mensagens o Sunshine Conversations suporta?
O Sunshine Conversations apoia mensagens por meio de aplicativos de redes sociais e mensagens diretas em sites. Após integrar com o Document360, você pode configurar canais backend como WhatsApp e SMS para interagir com clientes em múltiplos pontos de contato.
Onde configuro a mensagem backend após concluir a integração?
Após concluir a integração com o Document360, abra sua conta Sunshine Conversations e configure o backend para conversas de mensagens com os aplicativos de mensagens de mídia social escolhidos. Consulte a documentação do Sunshine Conversations para orientações detalhadas sobre a configuração do backend.
Posso limitar em quais espaços de trabalho ou idiomas o Sunshine Conversations roda?
Sim. Ao adicionar ou editar a integração com Sunshine Conversations, expanda as condições de inclusão/exclusão de código e adicione condições baseadas no endereço IP, Workspace ou Language. Veja as condições de inclusão e exclusão do Código para detalhes completos.