Escolher um plano de nível inferior pode significar que alguns recursos essenciais não estarão mais incluídos. Este guia vai te ajudar a entender o que acontece quando você faz downgrade do seu plano Document360. Você pode fazer downgrade do seu plano ou assinatura existente a qualquer momento.
NOTA
Somente usuários com a função de portal Proprietário ou usuários atribuídos a permissões de Visualização e Atualização para Faturamento e fatura podem acessar e fazer alterações no plano.
Você pode fazer downgrade de
Rebaixando seu plano
Para rebaixar o seu plano atual,
Navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Faturamento, onde a aba Meu plano está selecionada por padrão.
Clique em Alterar plano para visualizar os vários planos disponíveis no Document360.
Os planos disponíveis no Document360 são:
Carreira profissional
Negócios
Enterprise
Desça até a seção Comparar planos e recursos para ver uma comparação detalhada de todos os planos e recursos.
Depois de escolher seu plano preferido, clique no botão Vamos conversar .
A equipe de vendas do Document360 entrará em contato com você para ajudar a reduzir seu plano.
NOTA
Se algum recurso do seu plano atual não estiver incluído em um plano de nível inferior, a equipe de vendas do Document360 informará sobre a opção de adquiri-los como complementos, se disponíveis. Se esses recursos não estiverem disponíveis como complementos, você será notificado de que eles não estarão mais acessíveis após a rebaixa.
Cada plano de assinatura tem limites diferentes para versões de projetos e usuários. Antes de fazer downgrade, certifique-se de que sua configuração e uso atuais do projeto estejam dentro dos limites e recursos do novo plano. Lembre-se de que certos recursos só estão disponíveis em assinaturas de nível superior. Para detalhes sobre como um downgrade pode afetar seus limites e recursos, consulte nossa página de preços.
Comparação de planos
A comparação de recursos e benefícios que você pode perder ao rebaixar seu plano está detalhada nesta seção.
De Empresa para Empresa
Ao migrar do plano Enterprise para o plano de negócios, você precisará se adaptar a algumas mudanças nos recursos e capacidades disponíveis. Aqui estão as mudanças que ocorrerão:
Armazenamento e acesso do usuário
Características | Plano empresarial | Plano de negócios | Impacto |
|---|---|---|---|
Redução de armazenamento | Mais armazenamento | Armazenamento menor | Você manterá seu armazenamento atual, mas não poderá adicionar mais arquivos se tiver ultrapassado o novo limite. |
Mudanças no acesso às equipes | Mais usuários | Menos usuários | Você será solicitado a escolher quais usuários manter. Você pode comprar contas adicionais para manter todas as existentes. |
Capacidade de leitura | Ilimitado | Limitado | Qualquer número de leitores adicionais comprado será transferido. |
Revisores | Mais críticos | Menos revisores | Você será solicitado a escolher quais revisores manter. Você pode adquirir contas adicionais de revisores para manter todas as existentes. |
Ajustes de recursos
Característica | Plano Empresarial | Plano de Negócios | Impacto |
|---|---|---|---|
Ferramentas de IA | Todos os recursos de IA | Busca por IA (Créditos Limitados) | Você manterá acesso aos recursos de IA, mas com créditos reduzidos. Os créditos de Busca de Eddy AI serão resetados para o próximo mês. Os add-ons serão mantidos adiante. |
Recursos exclusivos | Sandbox, Restrição de PI | Sem acesso | Você perderá acesso a árvores de decisão, ao ambiente sandbox e às restrições de IP. |
Mudanças de segurança | SSO, registros de verificação de saúde, segurança e auditorias | Registros de segurança e auditorias | SSO (SAML/OpenID, JWT) não estará mais disponível. Os serviços de verificação de saúde e suporte à migração podem ser limitados. |
Conteúdo e Complementos
Característica | Plano Empresarial | Plano de Negócios | Impacto |
|---|---|---|---|
Retenção de espaços de trabalho | Mais espaços de trabalho | Sem espaços de trabalho adicionais | Você será orientado a escolher quais espaços de trabalho manter. |
Opções de idioma | Mais idiomas | Menos idiomas | Você precisará escolher quais idiomas quer manter. |
Créditos de tradução | Mais personagens | Menos personagens | Traduzir com Eddy Créditos de IA serão acompanhados junto com a seleção do idioma. |
Extensões | Salesforce, Crowdin, Phrase incluídos | Salesforce não disponível | A extensão Salesforce não estará mais disponível. Crowdin e Phrase estarão disponíveis como complementos. |
De Negócios para Profissionais
Ao rebaixar do plano de negócios para o plano profissional, você precisará se ajustar a um conjunto mais enxuto de recursos.
Armazenamento e gerenciamento de usuários
Características | Plano de negócios | Plano profissional | Impacto |
|---|---|---|---|
Redução de armazenamento | Mais armazenamento | Armazenamento menor | Você manterá seu armazenamento atual, mas não poderá adicionar mais arquivos se tiver ultrapassado o novo limite. |
Mudanças no acesso às equipes | Mais usuários | Usuários menores | Você será solicitado a escolher quais usuários manter. Você pode comprar contas adicionais para manter todas as existentes. |
Capacidade de leitura | Mais leitores | Menos leitores | A lista principal de leitores ou recém-logados será mantida |
Revisores | Mais críticos | Menos revisores | Você será solicitado a escolher quais revisores manter. Você pode adquirir contas adicionais de revisores para manter todas as existentes. |
Recursos removidos
Características | Plano de Negócios | Plano Profissional | Impacto |
|---|---|---|---|
Ferramentas de Fluxo de Trabalho | Designer de workflow e tarefas disponíveis | Sem designer de fluxo de trabalho nem atribuições | Ferramentas de fluxo de trabalho serão removidas. Você não terá mais acesso para criar ou gerenciar fluxos de trabalho. |
Análise | Recursos avançados de análise | Apenas recursos básicos de análise | Análises avançadas serão removidas. Apenas métricas básicas estarão disponíveis. |
Integrações | Tokens de API e integrações (por exemplo, Freshdesk, Zendesk) | Tokens de API limitados ou nulos e menos integrações | Tokens de API e certas integrações serão removidos, reduzindo sua capacidade de se conectar com ferramentas de terceiros. |
IA e capacidades de busca
Características | Plano de Negócios | Plano Profissional | Impacto |
|---|---|---|---|
Créditos de IA | Créditos mensais de busca por IA do Eddy | Não suportado | Seus créditos de Busca por IA serão removidos, afetando a capacidade de realizar buscas baseadas por IA. |
Recursos de Busca | Busca Assistiva Completa de Eddy AI e resumidor de artigos | Busca básica sem Eddy AI e sumizador | Você perderá acesso à Busca Assistiva por IA Eddy e à resuma de artigos, reduzindo a experiência de busca. |
De Empreendedorismo para Profissional
Ao fazer o downgrade do plano Enterprise para o Business, você perderá os recursos avançados tanto do plano Enterprise quanto do plano Business .
Rebaixamento para usuários em planos de preços legados
A partir de 31 de agosto de 2024, revisamos nossa estrutura de preços. Se você está em um plano de preços legado — ou seja, assinou antes dessa data — não poderá alterar seu plano diretamente pelo portal. O rebaixamento requer assistência da nossa equipe de suporte.
Veja como você pode proceder:
Navegue até a página de Faturamento .
Selecione Mudar plano.
Na página de Mudança de Plano , clique no botão Vamos Conversar abaixo do plano exigido.
Clique em Solicitação de Aumento no pop-up confirmatório.
Isso acionará uma solicitação para nossa equipe de suporte. Eles analisarão sua solicitação e o orientarão durante o processo de downgrade em até dois dias úteis. Eles também cuidarão da transição para o novo plano, garantindo uma experiência tranquila.
NOTA
Se precisar de mais ajuda ou tiver dúvidas específicas sobre seu plano de legado, sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail, chat ao vivo ou telefone.
Considerações importantes para todas as rebaixas
Retenção de dados: Seus dados existentes serão mantidos sempre que possível, mas você pode perder acesso a eles se excederem os limites inferiores do plano.
Acesso a recursos: Você perderá o acesso a recursos não incluídos no plano inferior imediatamente após o downgrade.
Complementos: Quaisquer complementos que você tenha comprado serão mantidos se forem compatíveis com o plano inferior.
Contagem de artigos: Todos os artigos existentes serão mantidos, mas você não poderá criar novos se tiver ultrapassado o limite.
Tags: Tags existentes podem ser editadas/atualizadas/excluídas, mas você não pode criar novas tags.
Gerente de Feedback: O feedback recebido será mantido, mas a opção de feedback ficará inativa nas configurações de Artigo e SEO.
Exportação de PDF: Você pode continuar usando os modelos PDF criados anteriormente para downloads de artigos, mas não pode criar novos.
Widget: Apenas os planos Business e Enterprise suportam até 10 widgets.
JS/CSS personalizado: O código existente será mantido, mas não pode ser editado ou salvo.
Dicas pós-rebaixamento
Revise seu conteúdo: Após rebaixar, revise sua base de conhecimento para garantir que seu conteúdo mais importante esteja acessível e devidamente organizado.
Atualize seus fluxos de trabalho: Ajuste os processos da sua equipe para funcionar de forma eficaz dentro das capacidades do novo plano.
Comunique alterações: Informe sua equipe e usuários sobre quaisquer mudanças em recursos ou acessos que possam afetá-los.
Monitore o uso: Fique atento aos limites de armazenamento e uso para garantir que você esteja dentro dos limites do novo plano.
Considere as necessidades futuras: Se você achar o novo plano muito limitante, lembre-se de que sempre pode fazer um upgrade novamente no futuro.
Reduzir seu plano não significa redução na qualidade ou desempenho do produto. Ao gerenciar cuidadosamente seus recursos e focar nos conteúdos e recursos mais críticos, você pode continuar mantendo uma base de conhecimento eficaz. Se você precisar de ajuda para rebaixar seu plano Document360 ou tiver dúvidas, nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudá-lo.
FAQ
O que acontece com meus dados se eu rebaixar meu plano?
Quando você faz downgrade do seu plano, seus dados existentes permanecem intactos. No entanto, você pode perder o acesso a certos recursos ou limites de armazenamento associados ao plano mais alto. Recomendamos revisar seus dados e uso de recursos para garantir compatibilidade com o novo plano.
Vou perder o acesso a algum recurso após fazer downgrade?
Sim, rebaixar pode resultar na perda de acesso a recursos específicos do plano mais alto. Fornecemos uma lista de recursos incluídos em cada plano para que você possa entender a que terá acesso antes de fazer a mudança. Para mais informações, veja preços do Document360.
Posso voltar ao meu plano anterior se eu rebaixar o plano e depois decidir que quero o plano mais alto novamente?
Sim, você pode atualizar novamente para o plano anterior a qualquer momento. No entanto, note que quaisquer recursos ou limitações de dados do plano rebaixado se aplicarão até que você faça o upgrade novamente.
Como o downgrade afeta minha cobrança e pagamentos?
Ao fazer downgrade, sua cobrança será ajustada de acordo com o preço do novo plano. Você receberá um crédito proporcional pela parte não utilizada do seu plano anterior, dependendo do seu ciclo de faturamento e da política da empresa.
Vou perder o acesso aos meus projetos ou artigos atuais durante o processo de downgrade?
Não, você não perderá o acesso aos seus projetos ou artigos atuais. No entanto, certos recursos vinculados ao plano superior podem se tornar inacessíveis, mas seus dados permanecerão seguros.
Quais passos devo seguir antes de fazer o downgrade para garantir uma transição suave?
Revise a lista de recursos do seu novo plano, faça backup de quaisquer dados críticos e avalie se você precisa ajustar seus fluxos de trabalho. Também é útil consultar nossa equipe de suporte se tiver alguma preocupação específica sobre a rebaixa.
Posso rebaixar meu plano imediatamente ou há um período de espera?
Os downgradings geralmente são processados imediatamente. Quando você faz downgrade de uma assinatura, o custo proporcional do plano atual para o restante do seu ciclo de cobrança atual será adicionado como créditos, se aplicável. Na renovação, sua fatura refletirá o novo preço da assinatura.
Haverá alguma alteração nas configurações ou configurações da minha conta após o downgrade?
As configurações e configurações da sua conta permanecerão as mesmas, mas você pode perder o acesso a certas opções de personalização ou integrações disponíveis no seu plano anterior.
E se eu ultrapassar os limites do novo plano após o downgrade?
Se você ultrapassar os limites do seu novo plano, receberá notificações e opções para atualizar novamente para o plano anterior ou ajustar seu uso para cumprir os novos limites.
Como faço para excluir minha conta do Document360?
Se você deseja excluir sua conta do Document360, entre em contato com nossa equipe de suporte no support@document360.com.
Como posso cancelar minha assinatura do Document360?
Lamentamos sua saída e adoraríamos ter a chance de entender melhor suas necessidades. Se você quiser cancelar sua assinatura, entre em contato com nossa equipe de suporte no support@document360.com. Eles vão te ajudar no processo de cancelamento e garantir que tudo seja gerenciado sem problemas.