A escolha de um plano de nível inferior pode significar que alguns recursos importantes não serão mais incluídos. Este guia ajudará você a entender o que acontece quando você faz downgrade do seu plano do Document360. Você pode fazer downgrade do seu plano ou assinatura existente a qualquer momento.
NOTA
Somente usuários com a função Proprietário no portal ou contas de equipe atribuídas permissões de Exibição e Atualização para Faturamento e fatura podem acessar e fazer alterações no plano.
Você pode fazer o downgrade de
Fazendo downgrade do seu plano
Para fazer downgrade do seu plano atual,
No portal da base de conhecimento, navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento > Faturamento, onde a guia Meu plano é selecionada por padrão.
Clique em Alterar plano para exibir os vários planos disponíveis no Document360.
Os planos disponíveis no Document360 são:
Profissional
Negócio
Empresa
Role para baixo até a seção Comparar planos e recursos para ver uma comparação detalhada de todos os planos e recursos.
Depois de selecionar seu plano preferido, clique no botão Vamos conversar .
A equipe de vendas do Document360 entrará em contato com você para ajudar a fazer downgrade do seu plano.
NOTA
Se algum recurso do seu plano atual não estiver incluído em um plano de nível inferior, a equipe de vendas do Document360 informará sobre a opção de comprá-lo como complementos, se disponível. Se esses recursos não estiverem disponíveis como complementos, você será notificado de que eles não estarão mais acessíveis após o downgrade.
Cada plano de assinatura tem limites diferentes para versões de projeto e contas de equipe. Antes de fazer downgrade, verifique se a configuração e o uso atuais do projeto se encaixam nos limites e recursos do novo plano. Lembre-se de que determinados recursos estão disponíveis apenas em assinaturas de nível superior. Para obter detalhes sobre como um downgrade pode afetar seus limites e recursos, consulte nossa página de preços.
Comparação de planos
A comparação de recursos e benefícios que você pode perder ao fazer o downgrade do seu plano é detalhada nesta seção.
Empresa para empresa
Ao mudar do plano Enterprise para o plano Business, você precisará se adaptar a algumas alterações nos recursos e capacidades disponíveis. Aqui estão as mudanças que ocorrerão:
Armazenamento e acesso do usuário
Características | Plano empresarial | Plano de negócios | Impacto |
|---|---|---|---|
Redução de armazenamento | Mais armazenamento | Menor armazenamento | Você manterá seu armazenamento de arquivos atual, mas não poderá adicionar mais arquivos se tiver excedido o novo limite. |
Mudanças no acesso da equipe | Mais contas de equipe | Menos contas de equipe | Você será solicitado a escolher quais contas de equipe manter. Você pode comprar contas adicionais para manter todas as existentes. |
Capacidade do leitor | Ilimitado | Limitado | Qualquer contagem de leitores de complementos comprados será transferida. |
Revisores | Mais revisores | Menos revisores | Você será solicitado a escolher quais revisores reter. Você pode comprar contas de revisor adicionais para manter todas as existentes. |
Ajustes de recursos
Característica | Plano Empresarial | Plano de negócios | Impacto |
|---|---|---|---|
Ferramentas de IA | Todos os recursos de IA | Pesquisa de IA (créditos limitados) | Você manterá o acesso aos recursos de IA, mas com créditos reduzidos. Os créditos do Eddy AI Search serão redefinidos para o próximo mês. Os complementos serão transferidos. |
Recursos exclusivos | Sandbox, Restrição de IP | Sem acesso | Você perderá o acesso às árvores de decisão, ao ambiente de sandbox e às restrições de IP. |
Alterações de segurança | SSO, verificação de integridade, segurança e logs de auditorias | Logs de segurança e auditorias | O SSO (SAML/OpenID, JWT) não estará mais disponível. Os serviços de verificação de integridade e suporte à migração podem ser limitados. |
Conteúdo e complementos
Característica | Plano Empresarial | Plano de negócios | Impacto |
|---|---|---|---|
Retenção do espaço de trabalho | Mais espaços de trabalho | Sem espaços de trabalho adicionais | Você será solicitado a escolher quais espaços de trabalho manter. |
Opções de idioma | Mais idiomas | Menos idiomas | Você precisará selecionar quais idiomas manter. |
Créditos de tradução | Mais personagens | Menos caracteres | Os créditos de tradução automática serão transferidos junto com a seleção do idioma. |
Extensões | Salesforce, Crowdin, Frase incluída | Salesforce não disponível | A extensão do Salesforce não estará mais disponível. Crowdin e Phrase estarão disponíveis como complementos. |
Negócios para Profissionais
Ao fazer o downgrade do plano Business para o plano Professional, você precisará se ajustar a um conjunto de recursos mais simplificado.
Armazenamento e gerenciamento de usuários
Características | Plano de negócios | Plano profissional | Impacto |
|---|---|---|---|
Redução de armazenamento | Mais armazenamento | Menor armazenamento | Você manterá seu armazenamento de arquivos atual, mas não poderá adicionar mais arquivos se tiver excedido o novo limite. |
Mudanças no acesso da equipe | Mais contas de equipe | Contas de equipe menores | Você será solicitado a escolher quais contas de equipe manter. Você pode comprar contas adicionais para manter todas as existentes. |
Capacidade do leitor | Mais leitores | Menos leitores | A lista principal de leitores ou logados recentemente será mantida |
Revisores | Mais revisores | Menos revisores | Você será solicitado a escolher quais revisores reter. Você pode comprar contas de revisor adicionais para manter todas as existentes. |
Recursos removidos
Características | Plano de negócios | Plano Profissional | Impacto |
|---|---|---|---|
Ferramentas de fluxo de trabalho | Designer de fluxo de trabalho e atribuições disponíveis | Nenhum designer de fluxo de trabalho e atribuições | As ferramentas de fluxo de trabalho serão removidas. Você não terá mais acesso para criar ou gerenciar fluxos de trabalho. |
Analytics | Recursos avançados de análise | Apenas recursos básicos de análise | A análise avançada será removida. Apenas métricas básicas estarão disponíveis. |
Integrações | Tokens de API e integrações (por exemplo, Freshdesk, Zendesk) | Tokens de API limitados ou inexistentes e menos integrações | Os tokens de API e certas integrações serão removidos, reduzindo sua capacidade de se conectar com ferramentas de terceiros. |
Recursos de IA e pesquisa
Características | Plano de negócios | Plano Profissional | Impacto |
|---|---|---|---|
Créditos de IA | Créditos mensais do Eddy AI Search | Não suportado | Seus créditos do AI Search serão removidos, afetando a capacidade de realizar pesquisas com tecnologia de IA. |
Recursos de pesquisa | Pesquisa assistiva completa do Eddy AI e resumidor de artigos | Pesquisa básica sem Eddy AI e resumidor | Você perderá o acesso à Pesquisa Assistiva do Eddy AI e ao resumo de artigos, reduzindo a experiência de pesquisa. |
Empresa para Profissional
Ao fazer o downgrade do plano Enterprise para o Professional, você perderá os recursos avançados dos planos Enterprise e Business .
Downgrade para usuários em planos pagos legados
A partir de 31 de agosto de 2024, revisamos nossa estrutura de preços. Se você estiver em um plano de preços legado, o que significa que você se inscreveu antes dessa data, não poderá alterar seu plano diretamente pelo portal. O downgrade requer assistência de nossa equipe de suporte.
Veja como você pode proceder:
Navegue até a página Faturamento .
Selecione Alterar plano.
Na página Alterar plano , clique no botão Vamos conversar abaixo do plano necessário.
Clique em Solicitar solicitação no pop-up de confirmação.
Isso acionará uma solicitação para nossa equipe de suporte. Eles analisarão sua solicitação e o orientarão no processo de downgrade em até dois dias úteis. Eles também cuidarão da transição para o novo plano, garantindo uma experiência tranquila.
NOTA
Se precisar de mais assistência ou tiver dúvidas específicas sobre seu plano legado, você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail, chat ao vivo ou telefone.
Considerações importantes para todos os downgrades
Retenção de dados: Seus dados existentes serão retidos sempre que possível, mas você poderá perder o acesso a eles se excederem os limites do plano inferior.
Acesso a recursos: Você perderá o acesso a recursos não incluídos no plano inferior imediatamente após o downgrade.
Complementos: Quaisquer complementos que você comprou serão transferidos se forem compatíveis com o plano inferior.
Contagem de artigos: Todos os artigos existentes serão mantidos, mas você não poderá criar novos se tiver excedido o limite.
Tags: As tags existentes podem ser editadas/atualizadas/excluídas, mas você não pode criar novas tags.
Gerenciador de feedback: o feedback recebido será retido, mas a opção de feedback ficará inativa nas configurações do artigo e SEO.
Exportação de PDF: Você pode continuar usando os modelos de PDF criados anteriormente para downloads de artigos, mas não pode criar novos.
Widget: apenas os planos Business e Enterprise suportam até 10 widgets.
JS/CSS personalizado: o código existente será mantido, mas não poderá ser editado ou salvo.
Dicas pós-downgrade
Revise seu conteúdo: após o downgrade, revise sua base de conhecimento para garantir que seu conteúdo mais importante esteja acessível e organizado adequadamente.
Atualize seus fluxos de trabalho: ajuste os processos de sua equipe para trabalhar de forma eficaz dentro dos recursos do novo plano.
Comunique as alterações: informe sua equipe e os usuários sobre quaisquer alterações nos recursos ou no acesso que possam afetá-los.
Monitore o uso: fique de olho nos limites de armazenamento e usuários para garantir que você permaneça dentro dos limites do novo plano.
Considere as necessidades futuras: Se você achar o novo plano muito limitante, lembre-se de que sempre poderá atualizar novamente no futuro.
Rebaixar seu plano não significa uma redução na qualidade ou no desempenho do produto. Ao gerenciar cuidadosamente seus recursos e focar no conteúdo e nos recursos mais críticos, você pode continuar a manter uma base de conhecimento eficaz. Se precisar de ajuda para fazer downgrade do seu plano do Document360 ou tiver alguma dúvida, nossa equipe de suporte está sempre aqui para ajudá-lo.
Perguntas frequentes
O que acontece com meus dados se eu fizer downgrade do meu plano?
Quando você faz downgrade do seu plano, seus dados existentes permanecem intactos. No entanto, você pode perder o acesso a determinados recursos ou limites de armazenamento associados ao plano superior. Recomendamos revisar seus dados e uso de recursos para garantir a compatibilidade com o novo plano.
Perderei o acesso a algum recurso após o downgrade?
Sim, o downgrade pode resultar na perda de acesso a recursos específicos do plano superior. Fornecemos uma lista de recursos incluídos em cada plano para que você possa entender a que terá acesso antes de fazer a alteração. Para obter mais informações, consulte Document360 pricing.
Posso voltar ao meu plano anterior se fizer downgrade e depois decidir que quero o plano mais alto novamente?
Sim, você pode atualizar de volta para o seu plano anterior a qualquer momento. No entanto, observe que quaisquer recursos ou limitações de dados do plano com downgrade serão aplicados até que você atualize novamente.
Como o downgrade afeta meu faturamento e pagamentos?
Após o downgrade, seu faturamento será ajustado de acordo com o preço do novo plano. Você receberá um crédito proporcional pela parte não utilizada do seu plano anterior, dependendo do seu ciclo de faturamento e da política da empresa.
Perderei o acesso aos meus projetos ou artigos atuais durante o processo de downgrade?
Não, você não perderá o acesso aos seus projetos ou artigos atuais. No entanto, certos recursos vinculados ao plano superior podem ficar inacessíveis, mas seus dados permanecerão seguros.
Que etapas devo tomar antes de fazer o downgrade para garantir uma transição tranquila?
Revise a lista de recursos do seu novo plano, faça backup de todos os dados críticos e avalie se você precisa ajustar seus fluxos de trabalho. Também é útil consultar nossa equipe de suporte se você tiver alguma dúvida específica sobre o downgrade.
Posso fazer downgrade do meu plano imediatamente ou há um período de espera?
Os downgrades geralmente são processados imediatamente. Quando você faz downgrade de uma assinatura, o custo proporcional do plano atual para o restante do seu ciclo de cobrança atual será adicionado como créditos, se aplicável. Na renovação, sua fatura refletirá o novo preço da assinatura.
Haverá alguma alteração nas configurações da minha conta ou nas configurações após o downgrade?
As configurações e configurações da sua conta permanecerão as mesmas, mas você poderá perder o acesso a determinadas opções de personalização ou integrações disponíveis em seu plano anterior.
E se eu exceder os limites do novo plano após o downgrade?
Se você exceder os limites do seu novo plano, receberá notificações e opções para atualizar de volta para o plano anterior ou ajustar seu uso para cumprir os novos limites.
Como faço para excluir minha conta do Document360?
Se você deseja excluir sua conta do Document360, entre em contato com nossa equipe de suporte em support@document360.com.