Reduzir seu plano de assinatura Document360 move sua conta para um plano de nível inferior, com um conjunto reduzido de recursos, limites de usuários e armazenamento. Isso é útil quando você quer reduzir custos ou quando as necessidades da sua equipe mudaram. O rebaixamento entra em vigor imediatamente, e um crédito proporcional para a parte não utilizada do seu ciclo atual de faturamento é aplicado à sua conta.
Antes de começar
- Você deve ter a função de portal do proprietário , ou permissões de Visualização e Atualização para faturamento e fatura, para mudar seu plano.
- Número de usuários — Garanta que o número de membros ativos da equipe esteja dentro do limite menor de usuários do plano. Você será solicitado a selecionar quais usuários manter se ultrapassar o limite.
- Armazenamento — Você manterá arquivos existentes, mas não poderá adicionar novos se tiver ultrapassado o limite de armazenamento do plano inferior.
- Espaços de trabalho e idiomas — Você será solicitado a selecionar quais espaços de trabalho e idiomas manter caso ultrapasse os limites do plano inferior.
Se você assinou o Document360 antes de 31 de agosto de 2024, está em um plano de preços antigo e não pode alterar seu plano diretamente pelo portal. Veja Redução de um plano de preços antigo para instruções.
Como fazer o downgrade do seu plano de assinatura
- Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento na barra de navegação da esquerda.
- No painel de navegação esquerdo, selecione Faturamento. A aba Meu plano abre por padrão.
- Clique em Alterar plano.
Os planos disponíveis são Profissional, Empresarial e Enterprise. - Desça até a seção Comparar planos e recursos para revisar uma comparação detalhada de todos os planos e recursos.
- Selecione seu plano preferido e clique no botão Let's Tal .
A equipe de vendas do Document360 entrará em contato para concluir o downgrade, normalmente em até dois dias úteis.
Se algum recurso do seu plano atual não estiver incluído no plano de nível inferior, a equipe de vendas informará se eles estão disponíveis como complementos. Se não estiver disponível como complementos, você será notificado de que eles não estarão mais acessíveis.
Como rebaixar um plano de precificação legado
Se você assinou antes de 31 de agosto de 2024, seu plano é um plano legado e precisa de assistência da equipe de suporte para rebaixar.
- Navegue até a página de Faturamento .
- Selecione Mudar plano.
- Na página de Mudança de Plano , clique no botão Vamos Conversar abaixo do plano exigido.
- Clique em Solicitação de Aumento no pop-up confirmatório.
Isso aciona um pedido para a equipe de suporte. Eles analisarão sua solicitação e o orientarão durante o processo de redução de grade em até dois dias úteis.
Se precisar de mais ajuda ou tiver dúvidas específicas sobre seu plano de legado, entre em contato com a equipe de suporte por e-mail, chat ao vivo ou telefone.
Comparação de planos: o que você perde ao rebaixar o curso
De Empresa para Empresa
Armazenamento e acesso do usuário
| Característica | Plano empresarial | Plano de negócios | Impacto |
|---|---|---|---|
| Armazenamento | Mais armazenamento | Menos armazenamento | Você mantém arquivos existentes, mas não pode adicionar novos se ultrapassar o novo limite. |
| Acesso à equipe | Mais usuários | Menos usuários | Você será orientado a escolher quais usuários deseja manter. Você pode comprar contas adicionais para manter as existentes. |
| Capacidade de leitura | Ilimitado | Limitado | Qualquer número de leitores adicionais comprados é mantido adiante. |
| Revisores | Mais críticos | Menos revisores | Você será orientado a escolher quais avaliadores manter. Você pode comprar contas de revisores adicionais para manter as existentes. |
Ajustes de recursos
| Característica | Plano empresarial | Plano de negócios | Impacto |
|---|---|---|---|
| Ferramentas de IA | Todos os recursos de IA | AI Search (créditos limitados) | Você mantém acesso a recursos de IA com menos créditos. Créditos da Busca Eddy AI reiniciados para o próximo mês. Os add-ons continuam a ser mantidos adiante. |
| Recursos exclusivos | Sandbox, restrição de IP | Sem acesso | Você perde acesso a árvores de decisão, ao ambiente sandbox e às restrições de IP. |
| Segurança | SSO, checagem de saúde, registros de segurança e auditoria | Apenas registros de segurança e auditoria | SSO (SAML/OpenID, JWT) não está mais disponível. Os serviços de exames de saúde e apoio à migração podem ser limitados. |
Conteúdo e complementos
| Característica | Plano empresarial | Plano de negócios | Impacto |
|---|---|---|---|
| Espaços de trabalho | Mais espaços de trabalho | Sem espaços de trabalho adicionais | Você será orientado a escolher quais espaços de trabalho manter. |
| Idiomas | Mais idiomas | Menos idiomas | Você precisará escolher quais idiomas quer manter. |
| Créditos de tradução | Mais personagens | Menos personagens | Traduzir com Eddy créditos de IA continuam junto com a seleção de idiomas. |
| Extensões | Salesforce, Crowdin, Phrase incluídos | Salesforce não disponível | A extensão do Salesforce não estará mais disponível. Crowdin e Phrase estarão disponíveis como complementos. |
De Negócios para Profissionais
Armazenamento e gerenciamento de usuários
| Característica | Plano de negócios | Plano profissional | Impacto |
|---|---|---|---|
| Armazenamento | Mais armazenamento | Menos armazenamento | Você mantém arquivos existentes, mas não pode adicionar novos se ultrapassar o novo limite. |
| Acesso à equipe | Mais usuários | Menos usuários | Você será orientado a escolher quais usuários deseja manter. Você pode comprar contas adicionais para manter as existentes. |
| Capacidade de leitura | Mais leitores | Menos leitores | A lista principal de leitores ou usuários recém-logados será mantida. |
| Revisores | Mais críticos | Menos revisores | Você será orientado a escolher quais avaliadores manter. Você pode comprar contas de revisores adicionais para manter as existentes. |
Recursos removidos
| Característica | Plano de negócios | Plano profissional | Impacto |
|---|---|---|---|
| Ferramentas de fluxo de trabalho | Designer de workflow e tarefas disponíveis | Sem designer de workflow ou tarefas | Ferramentas de fluxo de trabalho são removidas. Você não pode mais criar ou gerenciar fluxos de trabalho. |
| Análise | Recursos avançados de análise | Apenas análises básicas | Análises avançadas são removidas. Apenas métricas básicas estarão disponíveis. |
| Integrações | Tokens de API e integrações (por exemplo, Freshdesk, Zendesk) | Tokens de API limitados ou nenhums, menos integrações | Tokens de API e certas integrações são removidos, reduzindo sua capacidade de se conectar com ferramentas de terceiros. |
IA e capacidades de busca
| Característica | Plano de negócios | Plano profissional | Impacto |
|---|---|---|---|
| Créditos de IA | Créditos mensais de busca por IA do Eddy | Não suportado | Os créditos de Busca por IA foram removidos, impactando a busca baseada em IA. |
| Recursos de busca | Busca Assistiva Completa de Eddy AI e resumidor de artigos | Busca básica apenas | Você perde o acesso à Busca Assistiva Eddy AI e à síntese de artigos. |
De Empreendedorismo para Profissional
A rebaixada de Enterprise para Professional remove todos os recursos listados nas seções Empresarial para Negócios e Negócios para Profissionais acima.
Limites e limitações
Os seguintes itens são afetados em todos os caminhos de downgrade:
| Item | Comportamento após rebaixamento |
|---|---|
| Artigos | Todos os artigos existentes são mantidos, mas novos artigos não podem ser criados se o limite for ultrapassado. |
| Tags | Tags existentes podem ser editadas, atualizadas ou excluídas, mas novas tags não podem ser criadas. |
| Gerente de Feedback | O feedback recebido é mantido, mas a opção de feedback fica inativa nas configurações de artigo e SEO. |
| Exportação em PDF | Modelos PDF criados anteriormente continuam utilizáveis para downloads de artigos, mas novos modelos não podem ser criados. |
| Widgets | Apenas os planos Business e Enterprise suportam até 10 widgets. |
| JS/CSS personalizado | O código existente é mantido, mas não pode ser editado ou salvo. |
Cancelando sua assinatura
Para cancelar sua assinatura do Document360, entre em contato com a equipe de suporte do support@document360.com ou entre em contato com seu gerente dedicado de sucesso ao cliente.
Antes de cancelar, baixe todas as faturas da aba Histórico de Faturas , exporte seu conteúdo e notifique os membros da equipe.
FAQ
Vou perder o acesso aos meus projetos ou artigos durante o downgrade?
Não. Você não perderá o acesso aos seus projetos ou artigos atuais. No entanto, você pode perder o acesso a certos recursos ou exceder os limites de armazenamento associados ao plano mais alto. Seus dados permanecem seguros. Revise seus dados e uso de recursos antes de fazer downgrade para garantir compatibilidade com o novo plano.
Posso fazer um upgrade novamente após fazer downgrade?
Sim. Você pode atualizar a qualquer momento através das Configurações > plano de Faturamento > Alteração. As limitações de recursos e dados do plano rebaixado se aplicam até você atualizar novamente.
O que acontece se eu ultrapassar os limites do novo plano após o downgrade?
Você receberá notificações e opções para atualizar novamente para o plano anterior ou ajustar seu uso para cumprir os novos limites.
Como faço para excluir minha conta do Document360?
Para excluir sua conta do Document360, entre em contato com a equipe de suporte do support@document360.com.