Os controles de visibilidade de busca no Document360 permitem que você decida onde um artigo publicado aparece: em mecanismos de busca externos, na barra de busca da base de conhecimento ou na busca assistiva da IA Eddy. Cada controle é independente, então você pode configurar exatamente em quais canais um artigo é visível sem afetar os outros.
A visibilidade na busca não restringe o acesso a um artigo. Um artigo excluído dos três canais de busca ainda é acessível a qualquer pessoa com um link direto ou que navegue até ele pelos menus da sua base de conhecimento. Para controle de acesso, use as configurações de visibilidade do artigo.
Coisas para saber
- Esses controles são independentes. Você pode excluir um artigo da busca externa mantendo-o totalmente visível na busca na base de conhecimento e no Eddy AI. Configure cada controle com base no seu público e sensibilidade ao conteúdo.
- Artigos clonados herdam as configurações de visibilidade na busca. Se você clonar um artigo excluído da busca Eddy AI, o clone começa com a mesma exclusão aplicada. Revise as configurações do clone após clonar.
- Artigos ocultos são excluídos por padrão. Se o status de um artigo estiver definido como Oculto, ele é automaticamente excluído tanto da busca da base de conhecimento quanto da Eddy AI, independentemente das configurações de visibilidade da busca. Configurar a visibilidade de busca é mais relevante para artigos publicados.
Controles de visibilidade na busca
| Controle | O que ele faz | Uso quando | Ainda acessível via |
|---|---|---|---|
| Excluir dos mecanismos de busca externos | Adiciona uma noindex diretriz para que os rastreadores não incluam a página nos resultados do Google, Bing ou Yahoo. |
O artigo contém conteúdo interno ou voltado para agentes, ou ainda não está pronto para indexação pública. | URL direta, navegação na base de conhecimento. |
| Excluir da busca na base de conhecimento | Remove o artigo dos resultados da barra de busca dentro do site da base de conhecimento. | O artigo está em revisão, foi substituído ou existe apenas por razões estruturais. | URL direta, navegação na base de conhecimento. |
| Excluir da busca assistiva por IA Eddy | Impede que a Eddy AI recupere e cite o artigo ao responder perguntas dos usuários. | O artigo está desatualizado, é sensível a políticas ou foi escrito para agentes, e não para clientes. | URL direta, navegação na base de conhecimento, busca na base de conhecimento. |
Exclua um artigo de mecanismos de busca externos
- Navegue até Documentação () na barra de navegação da esquerda.
- Abra a categoria do artigo ou página.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione SEO. O painel de configurações do artigo aparece.
- Vá até a aba GEO/SEO e selecione a caixa Excluir dos resultados externos do mecanismo de busca .
- Clique em Salvar.
Exclua um artigo da busca na base de conhecimento e na busca assistiva por IA Eddy
- Navegue até Documentação () na barra de navegação da esquerda.
- Abra o artigo.
- Clique no ícone Mais () no cabeçalho do artigo e selecione Mais opções de artigo. O painel de configurações do artigo aparece.
- Vá para a aba de visibilidade de Busca.
- Selecione as opções que deseja aplicar:
- Excluir da busca da base de conhecimento remove o artigo dos resultados dentro do site da base de conhecimento.
- Excluir da busca assistiva de Eddy AI impede que a IA Eddy apareça no artigo em respostas geradas por IA.
- Clique em Salvar.
Um artigo excluído da busca na base de conhecimento e da busca da IA Eddy ainda é acessível via sua URL direta ou pelo menu de navegação da base de conhecimento.
Melhores práticas
- Revise as configurações de visibilidade de busca como parte da sua lista de verificação de publicação, especialmente para artigos que abordam processos internos, preços ou orientações para agentes.
- Exclua artigos desatualizados da busca assistida por IA do Eddy antes que sejam excluídos. A IA revelando com confiança informações obsoletas pode ser mais prejudicial do que simplesmente o artigo estar faltando.
- Use a exclusão de busca externa para conteúdo lançado de forma suave enquanto está sendo revisado, e então reative a indexação assim que o artigo estiver finalizado.
- Combine visibilidade de busca com Robots.txt para controle em todo o site. Use Robots.txt para bloquear caminhos inteiros dos crawlers e busque visibilidade por controle granular por artigo.
FAQ
Qual é a diferença entre visibilidade de busca e controle de acesso a artigos?
A visibilidade na busca controla onde um artigo aparece nos resultados. Ela não restringe quem pode acessá-la. Um artigo excluído ainda é legível via URL direta ou navegação. O controle de acesso ao artigo, gerenciado por meio das configurações de visibilidade, restringe quem pode visualizar o artigo. Use ambos juntos para ter controle total sobre conteúdo sensível.
Excluir um artigo do Eddy AI também vai removê-lo da barra de busca da base de conhecimento?
Não. Os dois cenários são independentes. Excluir um artigo da busca assistiva de Eddy AI não afeta sua visibilidade na barra de busca da base de conhecimento, e vice-versa. Configure cada configuração separadamente de acordo com suas necessidades.
Os artigos ocultos precisam ser excluídos manualmente da busca?
Não. Artigos ocultos são automaticamente excluídos da busca na base de conhecimento e da busca assistida por IA Eddy, por padrão. Você só precisa configurar as configurações de visibilidade de busca para artigos publicados que deseja manter acessíveis, mas ocultos de canais de busca específicos.
O que acontece com as configurações de visibilidade de busca quando um artigo é clonado?
As configurações de visibilidade de busca são herdadas pelo artigo clonado. Se o artigo original for excluído da Eddy AI ou da busca externa, o clone terá as mesmas exclusões aplicadas. Revise e atualize as configurações do clone após clonar, se necessário.
Posso atualizar em massa a visibilidade de busca para múltiplos artigos?
Atualmente, a visibilidade nas buscas é configurada por artigo. Para auditorias de grande escala, filtre os artigos por categoria no portal da base de conhecimento para revisar e atualizar sistematicamente as configurações em uma seção do seu conteúdo.