Encontrando o erro "ResourceNotFound" ao acessar imagens, arquivos ou anexos
Erro: ResourceNotFound
Esse erro ocorre quando o token SAS (Assinatura de Acesso Compartilhado) não é adicionado à URL do arquivo em projetos privados e mistos. O Document360 adiciona um token SAS para garantir que apenas usuários autorizados possam acessar o arquivo.
Passos para resolver:
Certifique-se de que o token SAS esteja anexado à URL do arquivo antes de acessar ou compartilhar o arquivo.
Tente baixar o arquivo novamente diretamente do Document360.
Encontrando erro "Autenticação Falhada" ao acessar imagens, arquivos ou anexos
Erro: Autenticação Falhada
Esse erro ocorre quando o token API expirou em projetos privados e mistos. No Document360, o token da API é válido por padrão por 15 minutos antes de expirar. A duração de expiração agora pode ser configurada para tokens API de até um máximo de 36 horas. Se um arquivo com um token de API expirado for compartilhado, os usuários não poderão acessá-lo. As possíveis causas incluem:
Acesso restrito a projetos ou conteúdos privados
Arquivos em projetos privados ou conteúdos privados em projetos de visibilidade mista são restritos a usuários que não possuem as permissões necessárias.
Expiração do API Token
Arquivos do Document360 usam tokens de API anexados às suas URLs para acesso temporário. Uma vez que o token expira, os usuários não podem acessar o arquivo.
O tempo de vencimento varia de acordo com o tipo de arquivo:
Arquivos padrão: O token da API expira 15 minutos após o link ser gerado por padrão. A duração de expiração agora pode ser configurada para tokens API de até um máximo de 36 horas.
Arquivos de vídeo: O token da API expira após 1 hora.
Exemplo de token da API:
https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D
Passos para resolver
Atualize a página de origem e gere um novo link de arquivo.
Certifique-se de compartilhar o arquivo dentro do período válido do token para evitar a expiração (15 minutos para arquivos padrão, 1 hora para arquivos de vídeo).
A validade do token API pode ser aumentada. Para saber mais, acesse tokens API.
Se você ficou parado na página por mais de 15 minutos antes de tentar baixar, o token terá expirado. Basta recarregar a página e tentar o download novamente.
