O painel de histórico de atividade de e-mail no Document360 permite visualizar o histórico de notificações de e-mail de uma conta individual de leitor nos últimos 30 dias. Para cada evento de e-mail, você pode ver o tipo de mensagem, o status da entrega e a data do último evento recebido.
Quando usar o histórico de atividade de e-mail
- Você quer verificar se um e-mail de convite foi entregue a um leitor.
- Um leitor relata que não recebeu um e-mail de notificação esperado e que você precisa investigar.
- Você deve verificar o status de entrega dos eventos recentes de e-mail enviados a um leitor específico.
Antes de começar
- Você deve ter a função de Administrador ou Proprietário do portal, ou uma função personalizada com permissão de Gerenciar usuário .
- O histórico de atividade de e-mails mostra dados apenas dos últimos 30 dias.
Como visualizar o histórico de atividades de e-mail para um leitor
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Navegar até Configurações (
) > Usuários e segurança na barra de navegação esquerda do portal da base de conhecimento. -
No painel de navegação à esquerda, navegue até Leitores & grupos > Leitores.
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Passe o mouse sobre o leitor cuja atividade de e-mail você deseja revisar.
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Clique nas notificações por e-mail (
) que aparece na fileira.O painel de atividades de e-mail se abre, mostrando eventos de e-mail para aquele leitor dos últimos 30 dias.
O painel exibe as seguintes informações para cada evento:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Mensagem | O tipo ou assunto da notificação por e-mail enviada |
| Status | Status de entrega do e-mail |
| Último evento recebido | A data e hora do evento mais recente para essa mensagem |
Limitações
| Limite | Detalhes |
|---|---|
| Janela de História | Só mais de 30 dias. Eventos com mais de 30 dias não são mostrados. |
| Escopo | A história é para leitor. Não há uma visão agregada de atividade de e-mail para todos os leitores deste painel. |
| Ações | O painel é somente leitura. Você não pode reenviar e-mails nem apagar o histórico deste painel. |
Melhores práticas
- Verifique o histórico de atividades dos e-mails antes de pedir para um leitor verificar a pasta de spam. Se o status mostrar falha na entrega, o problema provavelmente está do lado do envio e não da caixa de entrada do leitor.
- Se um leitor não recebeu um e-mail de convite, verifique primeiro o status no histórico de atividades e depois informe o dono do projeto para reenviar o e-mail de verificação, se necessário.
FAQ
Posso reenviar um e-mail para um leitor a partir do painel de histórico de atividades?
Não. O painel é somente leitura. Para reenviar um e-mail de verificação ou convite, o dono do projeto deve lidar com isso a partir das configurações da conta do leitor.
E se o painel não mostrar atividade para um leitor?
Se não aparecerem eventos de e-mail, ou nenhum e-mail foi enviado para esse leitor nos últimos 30 dias, ou o histórico desse período ainda não foi preenchido. Verifique se o endereço de e-mail do leitor está correto no perfil dele.