Haftungsausschluss: Dieser Artikel wurde durch maschinelle Übersetzung erstellt.

Heap

Pläne zur Unterstützung der Integration von Tools von Drittanbietern in die Wissensdatenbank

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Heap ist ein Produktanalysetool zur Analyse von Benutzerverhaltensdaten und eignet sich für ein Produkt- und Marketingteam. Es hilft bei der Extraktion von Benutzerdaten und Berichten in einem Produkt, das hilft, das Produkt zu optimieren.

Zu den wichtigsten Merkmalen des Heap gehören

Ereignis-Feed: Clientseitige Ereignisse werden im Ereignis-Feed Ihrer App angezeigt, sobald sie auftreten.

Analyse: Mit Tools wie Diagrammanalyse, Trichteranalyse, Benutzeranalyse, Kundenbindungsanalyse, Einflussanalyse, Pfadanalyse und mehr wird Ihre Kundenkommunikation deutlich effektiver.


Integration von Document360 und Heap

  1. Wechseln Sie im Knowledge base portalzur Settings()> Wissensdatenbank-Website > Integrationen.

  2. Wählen Sie Heap aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen.

  3. Das Fenster Neue Integration hinzufügen wird angezeigt.

  4. Sie können entweder mit der Basiskonfiguration oder mit der benutzerdefinierten Konfiguration konfigurieren.

Grundlegende Konfiguration: Konfigurieren Sie eine Standardintegration von Heap mit Ihrer Wissensdatenbank.

Sie müssen die folgenden Details angeben:
a. Beschreibung: Geben Sie die gewünschte Beschreibung ein.
b. Heap App-ID: Geben Sie Ihre Heap App-ID ein.

ANMERKUNG

Die Heap -ID ist ein eindeutiger Codeausschnitt, der von der Heap Anwendung abgerufen wird. Diese ID ist für die Integration von Heap und Document360 in das Knowledge Base-Portal erforderlich.

Benutzerdefinierte Konfiguration: Konfigurieren Sie eine erweiterte Integration von Heap in Ihre Wissensdatenbank, indem Sie benutzerdefinierte Ereignisse in Snippet-Code hinzufügen.

So konfigurieren Sie mit der benutzerdefinierten Konfiguration:
ein. Geben Sie eine Beschreibung ein.
b. Geben Sie den gewünschten Codeausschnitt ein.

  1. Bei Bedarf können Sie die Funktion "Codeeinschluss-/Ausschlussbedingungen " verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie der IP-Adresse, dem Arbeitsbereich und der Sprache einzufügen.

  2. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.

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Abrufen Heap App-ID

Für einen bestehenden Kunden in Heap

Sie können die folgenden Schritte ausführen, um die Heap App-ID abzurufen:

  1. Navigieren Sie zum Dashboard Heap App.

  2. Scrollen Sie im linken Navigationsbereich nach unten und klicken Sie auf Konto > Installieren.

  3. Das FensterHeapin der Entwicklungsumgebung installieren wird angezeigt.

  4. Wählen Sie als Plattform Web aus.

  5. Scrollen Sie nach unten zur Webinstallation, kopieren Sie die Heap -ID aus dem bereitgestellten Snippet-Code.

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Für einen neuen Kunden in Heap

  1. Sie erhalten die Heap App-ID während der Installation des Heap Kontos.

  2. Nachdem Sie die Einrichtung der Heap -Integration in Ihrem Document360-Wissensdatenbank-Portal abgeschlossen haben, öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres Heap Kontos, um die Chats Ihrer Benutzer anzuzeigen und zu beantworten.

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Jetzt können Sie alle Ihre Wissensdatenbank-Website-Analysen und Ihr Benutzerverhalten über Heap Dashboard verfolgen und anzeigen.

ANMERKUNG

Heap Integration Ihnen mit dem erweiterten Analysebericht von Heaphilft, können Sie Daten zum Benutzerverhalten analysieren und Ihre Produktfunktionen optimieren.