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LiveChat

Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site

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LiveChat ist ein Online-Kundenservice-Tool, das künstliche Intelligenz (KI) verwendet, um Ihnen zu helfen, sofort mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Es erleichtert die Echtzeitkommunikation und ermöglicht es Ihrem Unternehmen, schnell und effizient auf Kundenbedürfnisse zu reagieren.

Durch die Integration von LiveChat in Ihre Document360 Wissensdatenbank erhalten Kunden sofortigen Support, während sie Ihre Inhalte durchsuchen. Dies verbessert nicht nur die Benutzererfahrung, sondern hilft Ihrem Support-Team auch, mehrere Chats gleichzeitig zu bearbeiten, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Integration von Document360 und LiveChat

Um LiveChat und Document360zu integrieren,

  1. Wechseln Sie im Knowledge base portalzu Settings () > Knowledge base site > Integrations.

  2. Wählen Sie LiveChat aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster Add new integration wird angezeigt.

  3. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihre LiveChat-ID ein.

    ANMERKUNG

    Die LiveChat -ID ist ein eindeutiger Codeausschnitt, der von der LiveChat Anwendung abgerufen wird. Diese ID ist für die Integration von LiveChat und Document360 in das Knowledge Base-Portal erforderlich.

  4. Bei Bedarf können Sie die Funktion "Codeeinschluss-/Ausschlussbedingungen " verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie der IP-Adresse, dem Arbeitsbereich und der Sprache einzufügen.

  5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.

2_ScreenGIF-Document360_and_Livechat


Abrufen der LiveChat-ID

Für Bestandskunden in LiveChat

  1. Greifen Sie auf Ihr LiveChat-Dashboard zu und klicken Sie in der oberen Leiste auf Installieren.

  2. Suchen Sie im Abschnitt Chat-Widget manuell installieren die LiveChat-ID im Snippet-Code, die mit dem Präfix "window.lc.license=" gekennzeichnet ist.

3_Screenshot-getting_Live_chat_ID_Existing_customers

Für einen neuen LiveChat Benutzer/Kunden

  1. Bei der Ersteinrichtung Ihres LiveChat accountkönnen Sie die LiveChat-ID während des Installationsvorgangs kopieren.

  2. Nachdem Sie die Einrichtung der LiveChat-ID-Integration in Ihrem Document360-Wissensdatenbank-Portal abgeschlossen haben, öffnen Sie die Benutzeroberfläche Ihres LiveChat Kontos, um die LiveChatIhrer Benutzer anzuzeigen und darauf zu antworten.

    ANMERKUNG

    Mit LiveChatkönnen Sie Bots einsetzen, um Konversationen in der LiveChat Chat-Box Ihrer Dokumentationswebsite zu überprüfen und so Ihre Kunden mit ihren regelmäßigen Anfragen zufrieden zu stellen.