Haftungsausschluss: Dieser Artikel wurde durch maschinelle Übersetzung erstellt.

Olark

Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site

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Olark kombiniert Live-Chat-Funktionen mit der Erfassung von Kundendaten, um die Kommunikation mit Ihren Benutzern zu verbessern. Durch die Integration von Olark in Document360können Sie das Live-Chat-Erlebnis Ihrer Kunden effektiv anpassen und verwalten.

Hauptmerkmale von Olark

  • Co-Browsing-PowerUp für Besucher 
    Unterstützen Sie Ihre Kunden direkt, indem Sie in Echtzeit auf ihrem Bildschirm navigieren, was die Fehlerbehebung und Anleitung erleichtert.

  • Geolokalisierung von Besuchern
    Gewinnen Sie Einblicke in die Standorte Ihrer Kunden, um ein persönlicheres und relevanteres Support-Erlebnis zu bieten.

  • Besucher-Insights-PowerUps
    Greifen Sie auf detaillierte Kundeninformationen zu, einschließlich des Surfverhaltens und des Interaktionsverlaufs, um die Qualität Ihres Supports zu verbessern.

  • Abschriften
    Führen Sie eine vollständige Aufzeichnung von Chat-Konversationen als Referenz, Schulung und Qualitätssicherung.


Integration von Document360 und Olark

Um Olark und Document360zu integrieren,

  1. Melden Sie sich bei der Knowledge base portal an und navigieren Sie zu Settings () > Knowledge base site> Integrations.

  2. Wählen Sie Olark aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster Add new integration wird angezeigt.

  3. Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihre Olark-ID ein.

    ANMERKUNG

    Die Olark-ID ist ein eindeutiger Codeausschnitt, der von der OlarkAnwendung abgerufen wird und für die Integration von Olark und Document360 in das Knowledge Base-Portal erforderlich ist.

  4. Bei Bedarf können Sie die Funktion "Codeeinschluss-/Ausschlussbedingungen " verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie der IP-Adresse, dem Arbeitsbereich und der Sprache einzufügen.

  5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.

2_ScreenGIF-Integrating_Document360_Olark


Abrufen der Olark -ID

  1. Melden Sie sich bei Ihrem Olark Konto an, navigieren Sie zu Einstellungen und wählen Sie Kanäle aus.

  2. Klicken Sie im Abschnitt Installationscode auf In Zwischenablage kopieren , um den gesamten Code zu kopieren.

  3. Suchen Sie im kopierten Code die olark.identify() Funktion. Die ID ist die dreizehnstellige Zahl (einschließlich Bindestriche), die auf diese Funktion folgt.

  4. Kopieren Sie die Olark -ID. Verwenden Sie diese ID für die Integrationseinrichtung in Document360.

Sobald Sie die Olark Integration mit Ihrer Document360 Wissensdatenbank abgeschlossen haben, können Sie Ihre Kundenchats anzeigen und beantworten.

3_Screenshot-Getting_Olark_ID

ANMERKUNG

Sie können Olarkintegrieren, wenn Sie eine leichte, anpassbare Chat-Box auf Ihrer Website mit integrierten Automatisierungsregeln wünschen.