Pläne, die diese Funktion unterstützen: Business Enterprise
Olark kombiniert Live-Chat-Funktionalität mit der Sammlung von Kundendaten, um Ihnen zu helfen, die Kommunikation mit Ihren Nutzern zu verbessern. Durch die Integration von Olark mit Document360 können Sie das Live-Chat-Erlebnis Ihrer Kunden effektiv anpassen und verwalten.
Schlüsselmerkmale von Olark
Besucher-Co-Browsing PowerUp
Unterstützen Sie Kunden direkt, indem Sie sich in Echtzeit auf ihrem Bildschirm orientieren und so die Fehlersuche und Anleitung erleichtern.Besuchergeolokalisierung
Erhalten Sie Einblicke in die Standorte Ihrer Kunden, um ein persönlicheres und relevanteres Support-Erlebnis zu bieten.Besucher-Insights PowerUps
Greifen Sie auf detaillierte Kundeninformationen zu, einschließlich Surfverhalten und Interaktionsverlauf, um Ihre Supportqualität zu verbessern.Transkripte
Führen Sie ein vollständiges Protokoll von Chat-Gesprächen zur Referenz, Schulung und Qualitätssicherung.
Document360 und Olark
Um Olark und Document360 zu integrieren,
Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal zu Connections () > Integrations.
Wählen Sie Olark aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Add new integration " erscheint.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihre Olark ein.
HINWEIS
Die Olark ist ein einzigartiger Codesnippet, der aus der Olark gewonnen wird und für die Integration von Olark und Document360 im Knowledge Base-Portal notwendig ist.
Falls erforderlich, können Sie die Funktion Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie IP-Adresse, Arbeitsbereich und Sprache einzufügen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.
Erhalt der Olark
Melden Sie sich in Ihrem Olark an, navigieren Sie zum Chat-Widget.
Im Abschnitt Installationscode klicken Sie auf Kopieren in Zwischenablage, um den gesamten Code zu kopieren.
Im kopierten Code finden Sie die
olark.identify()Funktion. Die ID ist die dreizehnstellige Zahl (einschließlich Bindestriche) nach dieser Funktion.Kopieren Sie die Olark . Verwenden Sie diese ID für die Document360.
Sobald Sie die Olark mit Ihrer Document360 abgeschlossen haben, können Sie Ihre Kundenchats ansehen und darauf antworten.
HINWEIS
Du kannst Olark integrieren, wenn du eine leichte, anpassbare Chatbox auf deiner Seite mit integrierten Automatisierungsregeln möchtest.