Recomendación de artículos relacionados con los planes que apoyan la IA dinámica
Planes que admiten esta función: Business Enterprise
La función de recomendación dinámica de artículos relacionados le permite mejorar sin esfuerzo su sitio de base de conocimientos al vincular automáticamente artículos relevantes en todo el contenido. Esto garantiza que los lectores siempre encuentren información adicional relacionada con sus consultas, lo que mejora la navegación y la experiencia general del usuario. En un caso, puede aplicar estos artículos relacionados a toda su base de conocimientos.
Recomendación dinámica de artículos relacionados
Para su información (FYI)
La recomendación de artículos relacionados dinámicos está disponible exclusivamente en el sitio de KB 2.0. Para explorar el sitio de KB 2.0 sin afectar a la base de conocimiento existente, vaya a Configuración () > Personalizar el sitio. Para obtener más detalles, lea el artículo sobre KB site 2.0 migration.
Puede agregar dinámicamente artículos relacionados a su Knowledge base site para todos los artículos.
Vaya a Configuración () > Características de la IA > Eddy AI en el Knowledge base portal.
Activa el botón de alternancia Recomendación dinámica de artículos relacionados .
Ahora, Eddy AI agregará automáticamente artículos relacionados a todos los artículos de su sitio de base de conocimientos.
Además, puede agregar manualmente más artículos relacionados siguiendo estos pasos:
Vuelva a Documentación () y seleccione el artículo al que desea agregar artículos relacionados.
Haga clic en la opción Más () y seleccione Artículos relacionados.
Haga clic Pregúntale a Eddy AIy Eddy AI le recomendarán los artículos relacionados.
Haga clic en el icono Agregar () para incluir los artículos deseados en la lista de artículos relacionados.
Encienda el interruptor Relacionar automáticamente este artículo con todos los artículos relacionados , si es necesario.
Una vez que haya realizado los cambios, haga clic en Salvar.
NOTA
Cuando Relacionar automáticamente este artículo con todos los artículos relacionadosestá habilitado, si el Artículo A se agrega como un artículo relacionado en el Artículo B, entonces el Artículo B aparecerá como un artículo relacionado en el Artículo A. Ahorre tiempo usando este interruptor para agregar artículos relacionados.
NOTA
Los siguientes escenarios se aplican si aún no ha habilitado el botón de alternancia Recomendación dinámica de artículos relacionados :
Si tiene permiso para habilitar el interruptor, aparecerá un banner con la opción Habilitar recomendaciones. Al hacer clic aquí, se le redirigirá a la página de configuración del Eddy AI , donde puede activarlo.
Si no tienes permiso, verás el botón Me interesa . Al hacer clic en él, se enviará un correo electrónico al propietario de la cuenta de tu equipo, notificándole tu interés en habilitar la función.
Vista del sitio de la base de conocimientos
Después de habilitar la función de recomendación dinámica de artículos relacionados, todos los artículos recomendados por esta función en la base de conocimientos mostrarán los artículos relacionados relevantes, marcados con un icono junto al nombre del artículo.
NOTA
Eddy AI recomienda hasta tres artículos. Si los artículos seleccionados manualmente son los mismos que las recomendaciones de Eddy, el número de artículos recomendados puede variar.
NOTA
Además del inglés (en-US, en-GB, en-AU), la recomendación de artículos relacionados con la dinámica de Eddy AI admite otros 14 idiomas, entre ellos:
Francés (fr)
Español (es)
Alemán (de)
Noruego (no)
Holandés (nl)
Portugués (pt)
Sueco (sv)
Italiano (it)
Coreano (ko)
Finlandés (fi)
Polaco (pl)
Árabe (ar)
Hebreo (él)
Danés (da)
Preguntas frecuentes
¿Qué es la función de recomendación de artículos relacionados dinámicos?
La función de recomendación de artículos relacionados dinámicos vincula automáticamente artículos relevantes en todo el contenido de la base de conocimientos, lo que mejora la navegación y la experiencia del usuario.
¿Cómo puedo habilitar la función de recomendación de artículos relacionados dinámicos?
Para habilitarlo, vaya a Configuración > Características de la IA > Eddy AI () en el portal de la base de conocimientos y active el botón de alternancia Recomendación de artículo relacionado dinámico.
¿Por qué no aparecen los artículos relacionados en determinados artículos?
La función de recomendación dinámica de artículos relacionados utiliza un algoritmo para evaluar la relevancia del artículo. Solo los artículos que cumplan con un umbral de relevancia específico aparecerán como relacionados. Si no se encuentran artículos similares, no se pueden generar recomendaciones.
¿Cómo identifico los artículos recomendados por la función Artículos relacionados dinámicos?
Los artículos recomendados por la característica Artículos relacionados dinámicos se marcan con un icono junto al nombre del artículo en el sitio de la base de conocimiento. Sin embargo, si añades manualmente artículos relacionados o utilizas la función Ask Eddy AI para añadirlos, el icono no aparecerá.