Planes que admiten esta función: Business Enterprise
La función dinámica de recomendación de artículos relacionados le permite mejorar sin esfuerzo su sitio de base de conocimientos al vincular automáticamente los artículos relevantes en todo el contenido. Esto garantiza que los lectores siempre encuentren información adicional relacionada con sus consultas, mejorando la navegación y la experiencia general del usuario. En un caso, puede aplicar estos artículos relacionados a toda su base de conocimientos.
NOTA
Para saber más sobre los lenguajes compatibles con Eddy AI, click here.
Recomendación de artículos relacionados dinámicos
Para su información (FYI)
La recomendación de artículos relacionados dinámicos está disponible exclusivamente en el sitio de KB 2.0. Para explorar el sitio de KB 2.0 sin afectar a su base de conocimientos existente, vaya a Configuración () > Personalizar el sitio. Para obtener más detalles, lea el artículo sobre KB site 2.0 migration.
Puede agregar dinámicamente artículos relacionados a su Knowledge base site para todos los artículos.
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda en el Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Características de la IA > Eddy AI.
Expanda el acordeón de la suite de búsqueda de IA y active el interruptor Recomendación dinámica de artículos relacionados .
Ahora, Eddy AI agregará automáticamente artículos relacionados a todos los artículos del sitio de la base de conocimientos.
Además, puede agregar manualmente más artículos relacionados siguiendo estos pasos:
Vaya a Documentación () en la barra de navegación izquierda de la Portal de la base de conocimientosy seleccione el artículo al que desea agregar artículos relacionados.
Haga clic en la opción Más () y seleccione Artículos relacionados.
Haga clic en Pregúntale a Eddy AIy Eddy AI le recomendará los artículos relacionados.
Haga clic en el icono Agregar () para incluir los artículos deseados en la lista de artículos relacionados.
Activa la palanca Relacionar automáticamente este artículo con todos los artículos relacionados , si es necesario.
Una vez que haya realizado los cambios, haga clic en Salvar.
NOTA
Cuando Relacionar automáticamente este artículo con todos los artículos relacionados está habilitado, si el artículo A se agrega como un artículo relacionado en el artículo B, el artículo B aparecerá como un artículo relacionado en el artículo A. Ahorre tiempo utilizando este interruptor para agregar artículos relacionados.
NOTA
Los siguientes escenarios se aplican si aún no ha habilitado el botón de alternancia Recomendación dinámica de artículos relacionados :
Si tiene permiso para habilitar la opción, aparecerá un banner con la opción Habilitar recomendaciones. Al hacer clic en esto, se le redirigirá a la página de configuración de Eddy AI , donde podrá activarlo.
Si no tiene permiso, verá un botón Me interesa. Al hacer clic en esto, se enviará un correo electrónico al propietario de la cuenta de su equipo, notificándole su interés en habilitar la función.
Vista del sitio de la base de conocimientos
Después de habilitar la función de recomendación de artículos relacionados dinámicos, todos los artículos recomendados por esta función en la base de conocimientos mostrarán artículos relacionados relevantes, marcados con un icono junto al nombre del artículo.
NOTA
Eddy AI recomienda hasta tres artículos. Si los artículos seleccionados manualmente son los mismos que las recomendaciones de Eddy, la cantidad de artículos recomendados puede variar.
Preguntas más frecuentes
¿Qué es la función de recomendación de artículos relacionados dinámicos?
La función de recomendación de artículos relacionados dinámicos vincula automáticamente los artículos relevantes en todo el contenido de la base de conocimientos, lo que mejora la navegación y la experiencia del usuario.
¿Cómo puedo habilitar la función de recomendación de artículos relacionados dinámicos?
Para habilitarlo,
Vaya a Configuración () en la barra de navegación izquierda en el Portal de la base de conocimientos.
En el panel de navegación izquierdo, vaya a Características de la IA > Eddy AI.
Expanda el acordeón de la suite de búsqueda de IA y active la opción Recomendación de artículos relacionados dinámicos .
¿Por qué no aparecen artículos relacionados para ciertos artículos?
La característica de recomendación dinámica de artículos relacionados utiliza un algoritmo para evaluar la relevancia del artículo. Solo los artículos que cumplan con un umbral de relevancia específico aparecerán como relacionados. Si no se encuentran artículos similares, no se pueden generar recomendaciones.
¿Cómo identifico los artículos recomendados por la función Artículos relacionados dinámicos?
Los artículos recomendados por la característica Artículos relacionados dinámicos se marcan con un icono junto al nombre del artículo en el sitio de la base de conocimientos. Sin embargo, si agrega manualmente artículos relacionados o usa la función Ask Eddy AI para agregarlos, el ícono no aparecerá.