Un árbol de decisiones interactivo en Document360 es una guía visual paso a paso que ayuda a los lectores a navegar por un proceso, tomar decisiones o resolver problemas — sin tener que leer un artículo extenso.
En lugar de presentar toda la información de una vez, un árbol de decisión presenta un paso a la vez. En cada paso, el lector realiza una selección — usando botones, radio o menús desplegables — y es guiado al siguiente paso relevante según su elección. La experiencia se adapta a la situación específica de cada lector.
Los árboles de decisión son totalmente responsivos y funcionan en todos los tamaños de pantalla y dispositivos.
Casos de uso
| Caso de uso | Cómo ayudan los árboles de decisión |
|---|---|
| Incorporación | Guía a los nuevos usuarios paso a paso en la configuración, con imágenes y elementos interactivos que faciliten el seguimiento que un artículo con mucho texto. |
| Resolución de problemas | Guía a los usuarios a través de problemas comunes — en cada paso seleccionan lo que se aplica a su situación y son dirigidos a la resolución más relevante. |
| Tutoriales de productos | Enseña a los usuarios a completar tareas mediante pasos interactivos, ideal para procesos donde diferentes usuarios deben seguir caminos distintos. |
| Procesos internos | Estandariza los flujos de trabajo guiando a los miembros del equipo a través de procedimientos coherentes y paso a paso, reduciendo errores por malas interpretaciones. |
Cómo acceder
- Inicia sesión en el portal de la Base de Conocimientos y selecciona tu proyecto.
- Desde la barra de navegación izquierda, haz clic en Árbol de decisiones interactivo.
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El módulo se abre mostrando todos los árboles de decisión de tu proyecto junto con sus estados.
Empieza con árboles de decisión interactivos
Utiliza los enlaces a continuación para explorar todo lo relacionado con los árboles de decisión interactivos.
Creación de árboles de decisión interactivos
Aprende a construir un árbol de decisiones desde blanco o utiliza una plantilla para empezar rápido.
Más información →Gestión de árboles de decisión interactivos
Edita, reordena, clona, elimina y categoriza tus árboles de decisión desde un solo lugar.
Más información →Configuraciones para árboles de decisión interactivos
Configura SEO, etiquetas, historial de versiones, seguridad y otras opciones avanzadas para tus árboles de decisiones...
Más información →Visualización de árboles de decisión interactivos en el sitio de la base de conocimiento
Entiende cómo los lectores acceden y navegan por los árboles de decisiones en el sitio de la base de conocimiento, incluyendo añadirlos al encabezado o al pie de página.
Más información →Mejores prácticas
- Utiliza árboles de decisión para contenido ramificado. Si un proceso tiene múltiples resultados dependiendo de la situación del lector, un árbol de decisión es mucho más efectivo que un solo artículo lineal.
- Mantén cada paso centrado en una sola pregunta o acción. Una decisión por paso mantiene la experiencia clara y evita que los lectores se sientan abrumados.
- Escribe los títulos de los pasos y las opciones en un lenguaje sencillo y orientado a la acción. Los lectores deben entender inmediatamente qué significa cada opción y hacia dónde conduce.
- Utiliza imágenes en los pasos clave. Las capturas de pantalla y los diagramas ayudan mucho para flujos de trabajo con mucha interfaz.
- Enlaza los pasos a artículos detallados en lugar de duplicar el contenido dentro del propio paso.
- Prueba cada ruta antes de publicar para asegurarte de que no haya callejones sin salida ni rutas incorrectas.
- Añade árboles de decisión a tu navegación de base de conocimiento — encabezado o pie de página — para que los lectores puedan descubrirlos fácilmente.