Planes que admiten la integración de extensiones Make con Document360
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Jira servicio de asistencia, un producto de Atlassian, tiene como objetivo ofrecer excelentes experiencias de servicio y garantizar que tus empleados y clientes puedan obtener ayuda rápidamente. Jira proporciona amplias funcionalidades para la gestión de la mesa de servicio, el análisis, las colas de solicitudes y la integración con las principales plataformas de colaboración en equipo.
Integración de Jira con Document360
Para integrar Jira con Document360,
Asegúrese de haber iniciado sesión en su Make account.
Haz clic en Iniciar sesión en la parte superior para iniciar sesión en tu cuenta de Make .
Aparecerá el panel de control Make .
Paso 1: Crear un nuevo escenario
Haga clic en Crear un nuevo escenario en la parte superior derecha.
Haga clic en el icono de agregar (+) y aparecerá una lista de las aplicaciones disponibles.
En el campo de búsqueda, escriba el nombre de la aplicación Jira Cloud Platform.
Seleccione Jira Cloud Platform y elija la tarea que desea asignar con Jira.
Por ejemplo, seleccione Ver problemas para obtener desencadenadores cuando se envíe una nueva respuesta.
Paso 2: Conectar Jira
Conecte su cuenta de Jira con el nuevo escenario en el módulo Jira .
Haga clic en Crear un webhook e introduzca el nombre del webhook deseado.
Haga clic en Crear una conexión e introduzca el nombre de la conexión.
Introduzca la URL del servicio.
Introduzca el nombre de usuario y el token deAPI.
Haga clic en Guardar.
En el menú desplegable Problemas de visualización , seleccione la opción deseada de la que desea realizar un seguimiento.
En el menú desplegable Seleccionar un método y seleccione la opción deseada con la que desea buscar los problemas.
Si es necesario, seleccione los filtros deseados en Filtro, Expandir y Campos.
En el campo Límite , introduzca el número máximo de tareas que Make devolverá durante un ciclo de ejecución.
Haga clic en Aceptar.
En la ventana emergente Elegir dónde empezar , seleccione la fecha/hora desde la que desea comenzar a ver nuevos números.
Haga clic en Aceptar.
Su proyecto Jira ahora está conectado con Make.
Paso 3: Conectar Document360
Una vez que Jira hayas conectado con Make, el siguiente paso es vincular tu cuenta de Document360 .
En la página Jirade integración , haga clic en la opción Agregar otro módulo (+).
En el campo Buscar, escriba Document360.
Seleccione Document360 y seleccione la acción que desea realizar en Document360.
Por ejemplo, puede seleccionar Crear un artículo para crear un borrador de artículo.
En la ventana Document360 , seleccione la conexión que ya ha conectado.
Para crear una nueva conexión,
Haga clic en Crear una conexión e introduzca el nombre de la conexión.
Introduce la tecla API y haz clic en Guardar.
Para generar el token de API desde el portal de Document360 ,
Vaya a Configuración () > Portal de la base de conocimientos > Extensiones > Team collaboration .
En el icono de la extensión Make , haga clic en Conectar.
Haga clic en el icono Copiar () para copiar el token.
Regrese a la ventana de Make y pegue el token de API en el campo.
Haga clic en el campo Título del artículo y seleccione los parámetros que desee como título de su artículo Document360 .
Por ejemplo, puede seleccionar el parámetro Nombre de la tarea y recuperar el nombre de la tarea como título del artículo Document360 .
Haga clic en el campo Contenido del artículo y seleccione los parámetros que desee como contenido de su artículo Document360 .
Por ejemplo, puede seleccionar los parámetros Nombre de persona asignada, Tipo de recurso y Fecha de vencimiento.
En el menú desplegable Id. de categoría de proyecto , seleccione la categoría en la que desea que se cree el nuevo artículo.
Haga clic en Aceptar.
Paso 4: Probar el escenario
Para probar el escenario antes de activarlo y publicarlo,
Haga clic en el botón Ejecutar una vez en la parte inferior izquierda para probar su escenario.
Los detalles de la prueba aparecen en la parte inferior de la página.
Para probar el escenario, cree una nueva tarea en el proyecto de Jira asociado.
Una vez creada la tarea, se creará un nuevo artículo en la categoría Document360 asociada.
Puede verificar esto con los detalles de la prueba en la parte inferior de la página. Si es necesario, también puede navegar hasta el proyecto Document360 y comprobar el artículo recién creado.
Paso 5: Programar el escenario
Para programar sus escenarios, habilite el botón de alternancia en la parte inferior izquierda.
Al activar este conmutador, se ejecutará el escenario inmediatamente a medida que lleguen los datos.
Una vez hecho esto, haga clic en Aceptar para guardar.
Paso 6: Activar el escenario
Haga clic en el icono Salir de edición () en la parte superior.
Aparecerá la página del panel de integración.
Active el interruptor ON/OFF cerca de la opción Editar para activar el escenario.
