Choisir un plan de gamme inférieure peut signifier que certaines caractéristiques clés ne seront plus incluses. Ce guide vous aidera à comprendre ce qui se passe lorsque vous rétrogradez votre contrat Document360. Vous pouvez rétrograder votre forfait ou abonnement existant à tout moment.
NOTE
Seuls les utilisateurs ayant le rôle de portail propriétaire ou les comptes d'équipe ayant des permissions de Vue et de mise à jour pour la facturation et la facturation peuvent accéder et modifier le plan.
Vous pouvez rétrograder depuis
Rétrograder ton plan
Pour rétrograder votre plan actuel,
Naviguez dans () > Knowledge base portal dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le panneau de navigation de gauche, allez jusqu' Billing, où l'onglet Mon plan est sélectionné par défaut.
Cliquez sur Modifier le plan pour consulter les différents forfaits disponibles dans Document360.
Les plans disponibles sur Document360 sont :
Carrière professionnelle
Affaires
Enterprise
Faites défiler jusqu'à la section Comparer les forfaits et fonctionnalités pour consulter une comparaison détaillée de tous les forfaits et caractéristiques.
Une fois que vous avez choisi votre forfait préféré, cliquez sur le bouton Parlons-en .
L'équipe commerciale de Document360 vous contactera pour vous aider à dégrader votre plan.
NOTE
Si aucune fonctionnalité de votre forfait actuel ne fait partie d'un plan de niveau inférieur, l'équipe commerciale de Document360 vous informera de l'option de les acheter en extension, si disponible. Si ces fonctionnalités ne sont pas disponibles en tant qu'extensions, vous serez informé qu'elles ne seront plus accessibles après la rétrogradation.
Chaque plan d'abonnement a des limites différentes sur les versions de projets et les comptes d'équipe. Avant de rétrograder, assurez-vous que la configuration et l'utilisation actuelles de votre projet respectent les limites et les fonctionnalités du nouveau plan. Gardez à l'esprit que certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans les abonnements de haut niveau. Pour plus de détails sur la façon dont une rétrogradation peut affecter vos limites et fonctionnalités, veuillez consulter notre page tarifaire.
Comparaison des forfaits
La comparaison des caractéristiques et des avantages que vous pourriez perdre en dégradant votre contrat est détaillée dans cette section.
D'entreprise à entreprise
En passant du plan Enterprise au plan Business, vous devrez vous adapter à certains changements dans les fonctionnalités et capacités disponibles. Voici les changements qui auront lieu :
Stockage et accès utilisateur
Fonctionnalités | Plan d'entreprise | Plan d'affaires | Impact |
|---|---|---|---|
Réduction du stockage | Plus de stockage | Stockage moindre | Vous conserverez votre stockage actuel, mais vous ne pourrez pas ajouter d'autres fichiers si vous avez dépassé la nouvelle limite. |
Changements d'accès aux équipes | Plus de comptes d'équipes | Moins de comptes d'équipe | Vous serez invité à choisir quels comptes d'équipe conserver. Vous pouvez acheter des comptes supplémentaires pour conserver tous les comptes existants. |
Capacité de lecture | Illimité | Limité | Tout nombre de lecteurs ajoutés achetés sera reporté. |
Critiques | Plus de critiques | Moins de critiques | Vous serez invité à choisir quels évaluateurs retenir. Vous pouvez acheter des comptes de réviseur supplémentaires pour conserver tous ceux existants. |
Ajustements de fonctionnalités
Caractéristiques | Plan d'entreprise | Plan d'affaires | Impact |
|---|---|---|---|
Outils d'IA | Toutes les fonctionnalités IA | Recherche IA (crédits limités) | Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités IA, mais avec moins de crédits. Les crédits de recherche Eddy AI seront réinitialisés pour le mois à venir. Les add-ons seront retenus. |
Fonctionnalités exclusives | Bac à sable, restriction de propriété intellectuelle | Aucun accès | Vous perdrez l'accès aux arbres de décision, à l'environnement bac à sable et aux restrictions d'IP. |
Changements de sécurité | SSO, bilan de santé, sécurité et audits | Journaux de sécurité et d'audits | SSO (SAML/OpenID, JWT) ne sera plus disponible. Les services de contrôle de santé et de soutien à la migration peuvent être limités. |
Contenu et modules complémentaires
Caractéristiques | Plan d'entreprise | Plan d'affaires | Impact |
|---|---|---|---|
Conservation de l'espace de travail | Plus d'espaces de travail | Pas d'espaces de travail supplémentaires | On vous invitera à choisir quels espaces de travail vous souhaitez conserver. |
Options linguistiques | Plus de langues | Moins de langues | Vous devrez choisir les langues à conserver. |
Crédits de traduction | Plus de personnages | Moins de personnages | Les crédits de traduction automatique seront poursuivis avec la sélection de la langue. |
Extensions | Salesforce, Crowdin, Phrase inclus | Salesforce non disponible | L'extension Salesforce ne sera plus disponible. Crowdin et Phrase seront disponibles en extensions. |
De l'entreprise au professionnel
Lors de la rétrogradation du plan Business au plan Professionnel, vous devrez vous adapter à un ensemble de fonctionnalités plus épuré.
Stockage et gestion utilisateur
Fonctionnalités | Plan d'affaires | Plan professionnel | Impact |
|---|---|---|---|
Réduction du stockage | Plus de stockage | Stockage moindre | Vous conserverez votre stockage actuel, mais vous ne pourrez pas ajouter d'autres fichiers si vous avez dépassé la nouvelle limite. |
Changements d'accès aux équipes | Plus de comptes d'équipes | Comptes d'équipes secondaires | Vous serez invité à choisir quels comptes d'équipe conserver. Vous pouvez acheter des comptes supplémentaires pour conserver tous les comptes existants. |
Capacité de lecture | Plus de lecteurs | Moins de lecteurs | La liste principale des lecteurs ou récemment connectés sera conservée |
Critiques | Plus de critiques | Moins de critiques | Vous serez invité à choisir quels évaluateurs retenir. Vous pouvez acheter des comptes de réviseur supplémentaires pour conserver tous ceux existants. |
Fonctionnalités supprimées
Fonctionnalités | Plan d'affaires | Plan professionnel | Impact |
|---|---|---|---|
Outils de flux de travail | Concepteur de flux de travail et missions disponibles | Pas de concepteur de workflow ni de missions | Les outils de workflow seront supprimés. Vous n'aurez plus accès à la création ou à la gestion de flux de travail. |
Analytique | Fonctionnalités d'analytique avancées | Fonctionnalités analytiques de base uniquement | Les analyses avancées seront supprimées. Seules des métriques de base seront disponibles. |
Intégrations | Jetons API et intégrations (par exemple, Freshdesk, Zendesk) | Peu ou pas de jetons API et moins d'intégrations | Les jetons API et certaines intégrations seront supprimés, réduisant votre capacité à vous connecter à des outils tiers. |
IA et capacités de recherche
Fonctionnalités | Plan d'affaires | Plan professionnel | Impact |
|---|---|---|---|
Crédits IA | Crédits mensuels de recherche Eddy AI | Non supporté | Vos crédits de recherche IA seront supprimés, ce qui affectera la capacité à effectuer des recherches alimentées par l'IA. |
Fonctionnalités de recherche | Recherche assistive complète d'IA Eddy et résumé d'articles | Recherche basique sans Eddy AI ni résumé | Vous perdrez l'accès à la recherche assistive par Eddy AI et à la synthèse d'articles, réduisant ainsi l'expérience de recherche. |
De l'entreprise au professionnel
Lorsque vous rétrogradez du plan Entreprise à un forfait Professionnel, vous perdrez les fonctionnalités avancées du forfait Entreprise ainsi que des forfaits Business .
Dégradation pour les utilisateurs sur des forfaits tarifaires hérités
Au 31 août 2024, nous avons révisé notre structure tarifaire. Si vous avez un plan tarifaire hérité—c'est-à-dire que vous vous êtes abonné avant cette date—vous ne pourrez pas modifier votre forfait directement via le portail. La rétrogradation nécessite l'aide de notre équipe de support.
Voici comment procéder :
Accédez à la page de facturation .
Sélectionnez Changer de plan.
Sur la page Changement de plan , cliquez sur le bouton Parlons ci-dessous du plan requis.
Cliquez sur Demande de relance dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
Cela déclenchera une demande à notre équipe de support. Ils examineront votre demande et vous guideront dans le processus de rétrogradation dans un délai de deux jours ouvrés. Ils s'occuperont également de la transition vers le nouveau plan, garantissant une expérience fluide.
NOTE
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou avez des questions spécifiques concernant votre forfait hérité, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance par email, chat en direct ou téléphone.
Considérations importantes pour toutes les rétrogradations
Conservation des données : Vos données existantes seront conservées lorsque cela est possible, mais vous pourriez y perdre l'accès si elles dépassent les limites inférieures du forfait.
Accès aux fonctionnalités : Vous perdrez immédiatement l'accès aux fonctionnalités non incluses dans le forfait inférieur dès la rétrogradation.
Extensions : Tous les accessoires achetés seront conservés s'ils sont compatibles avec le forfait inférieur.
Nombre d'articles : Tous les articles existants seront conservés, mais vous ne pourrez pas en créer de nouveaux si vous avez dépassé la limite.
Tags : Les tags existants peuvent être modifiés/mis à jour/supprimés, mais vous ne pouvez pas en créer de nouveaux.
Gestionnaire de retours : Les retours reçus seront conservés, mais l'option de retour sera inactive dans les paramètres d'article et SEO.
Exportation PDF : Vous pouvez continuer à utiliser les modèles PDF créés précédemment pour télécharger des articles, mais vous ne pouvez pas en créer de nouveaux.
Widget : Seuls les forfaits Business et Enterprise prennent en charge jusqu'à 10 widgets.
JS/CSS personnalisé : Le code existant sera conservé mais ne pourra ni être modifié ni sauvegardé.
Conseils post-rétrogradation
Révisez votre contenu : Après avoir rétrogradé, vérifiez votre base de connaissances pour vous assurer que votre contenu le plus important est accessible et bien organisé.
Mettez à jour vos flux de travail : Ajustez les processus de votre équipe pour qu'ils fonctionnent efficacement dans les capacités du nouveau plan.
Communiquez les changements : informez votre équipe et vos utilisateurs de toute modification des fonctionnalités ou de l'accès pouvant les affecter.
Surveillez votre consommation : Surveillez vos limites de stockage et d'utilisation afin de vous assurer de respecter les limites du nouveau forfait.
Réfléchissez aux besoins futurs : si vous trouvez le nouveau plan trop restrictif, rappelez-vous que vous pouvez toujours améliorer à nouveau à l'avenir.
Rétrograder votre plan ne signifie pas une baisse de la qualité ou des performances du produit. En gérant soigneusement vos ressources et en vous concentrant sur les contenus et fonctionnalités les plus critiques, vous pouvez continuer à maintenir une base de connaissances efficace. Si vous avez besoin d'aide pour rétrograder votre plan Document360 ou si vous avez des questions, notre équipe de support est toujours là pour vous accompagner.
FAQ
Que se passe-t-il avec mes données si je rétrograde mon forfait ?
Lorsque vous rétrogradez votre forfait, vos données existantes restent intactes. Cependant, vous pourriez perdre l'accès à certaines fonctionnalités ou aux limites de stockage associées au forfait supérieur. Nous recommandons de revoir vos données et l'utilisation de vos fonctionnalités afin d'assurer la compatibilité avec le nouveau forfait.
Est-ce que je perdrai l'accès à des fonctionnalités après une rétrogradation ?
Oui, une rétrogradation peut entraîner la perte d'accès aux fonctionnalités spécifiques au forfait supérieur. Nous fournissons une liste des fonctionnalités incluses dans chaque plan afin que vous puissiez comprendre à quoi vous aurez accès avant de procéder à la modification. Pour plus d'informations, voir Document360 tarification.
Puis-je revenir à mon ancien plan si je rétrograde et décide plus tard que je veux à nouveau le plan plus élevé ?
Oui, vous pouvez revenir à votre ancien forfait à tout moment. Cependant, veuillez noter que toute fonctionnalité ou limitation de données du forfait rétrogradé s'appliquera jusqu'à ce que vous soyez à nouveau mis à niveau.
Comment la rétrogradation affecte-t-elle ma facturation et mes paiements ?
Lors de la rétrogradation, votre facturation sera ajustée en fonction des tarifs du nouveau forfait. Vous recevrez un crédit prorata pour la partie inutilisée de votre ancien contrat, selon votre cycle de facturation et la politique de l'entreprise.
Vais-je perdre l'accès à mes projets ou articles actuels pendant le processus de rétrogradation ?
Non, vous ne perdrez pas l'accès à vos projets ou articles actuels. Cependant, certaines fonctionnalités liées au forfait supérieur peuvent devenir inaccessibles, mais vos données resteront sécurisées.
Quelles étapes devrais-je suivre avant de rétrograder pour garantir une transition en douceur ?
Examinez la liste des fonctionnalités de votre nouveau plan, sauvegardez les données critiques et évaluez si vous devez ajuster vos flux de travail. Il est également utile de consulter notre équipe support si vous avez des préoccupations spécifiques concernant la rétrogradation.
Puis-je rétrograder mon plan immédiatement, ou y a-t-il une période d'attente ?
Les rétrogradations sont généralement traitées immédiatement. Lorsque vous rétrogradez un abonnement, le coût prorata du forfait actuel pour le reste de votre cycle de facturation actuel sera ajouté en crédits si applicable. Lors du renouvellement, votre facture reflétera le nouveau prix d'abonnement.
Y aura-t-il des changements dans les paramètres ou les configurations de mon compte après une rétrogradation ?
Les paramètres et configurations de votre compte resteront les mêmes, mais vous pourriez perdre l'accès à certaines options de personnalisation ou intégrations disponibles dans votre ancien forfait.
Que se passe-t-il si je dépasse les limites du nouveau plan après une rétrogradation ?
Si vous dépassez les limites de votre nouveau forfait, vous recevrez des notifications et des options pour revenir à votre ancien forfait ou ajuster votre utilisation pour respecter les nouvelles limites.
Comment supprimer mon compte Document360 ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte Document360, veuillez contacter notre équipe d'assistance à support@document360.com.
Comment puis-je annuler mon abonnement Document360 ?
Nous sommes désolés de vous voir partir et nous aimerions avoir l'occasion de mieux comprendre vos besoins. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez contacter notre équipe de support à support@document360.com. Ils vous accompagneront dans la procédure d'annulation et veilleront à ce que tout soit géré sans encombre.