Planos compatíveis com este recurso: Business Enterprise
Pergunte ao Eddy AI é um recurso de busca assistiva alimentado por IA disponível na sua página inicial e na barra de busca Knowledge base site. Ele fornece respostas contextuais para as dúvidas dos usuários ao recuperar informações diretamente da sua base de conhecimento, reduzindo a necessidade de pesquisar manualmente em vários artigos. Esse recurso aprimora a experiência de busca ao oferecer respostas precisas e relevantes baseadas no conteúdo existente em sua base de conhecimento.
NOTA
Por padrão, a busca assistida por IA do Eddy recupera respostas do espaço de trabalho principal. Para acessar informações de um espaço de trabalho diferente ou de todos os espaços de trabalho, troque para o espaço de trabalho desejado usando o filtro no site da sua base de conhecimento.
Após atualizar o conteúdo do artigo publicado, a busca assistiva com Eddy AI levará aproximadamente 15 minutos para obter as informações atualizadas no site da base de conhecimento.
Para saber mais sobre as linguagens suportadas pela Eddy AI, clique aqui.
O recurso Ask Eddy AI extrai todas as informações da sua base de conhecimento, incluindo o conteúdo textual, blocos de código, tabelas, elementos de reutilização de conteúdo, LaTeX, abas e conteúdo textual de guias passo a passo.
Ative o Ask Eddy AI no seu site de base de conhecimento
Navegue até Configurações () > Recursos de IA na barra de navegação esquerda do Portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Eddy AI.
Expanda o conjunto de busca de IA e ative a opção Pesquisa assistiva de IA .
O assistente de IA, Eddy AI agora começa a indexar o conteúdo da sua base de conhecimento. Esse processo pode levar algum tempo. Após a indexação concluída, o botão Pergunte ao Eddy AI estará disponível na barra de busca do site da sua base de conhecimento e na página inicial.
A caixa de seleção do site KB será a seleção padrão, que permite o Eddy AI para buscas no site da base de conhecimento.
A caixa de seleção de widgets e extensões da KB permite o Eddy AI para integrações de widgets e ferramentas de terceiros com o Document360.
A caixa de seleção da API Pública ativa o Eddy AI para todos os endpoints da API usando um único token de API.
Acessando a IA do Ask Eddy
Para sua informação
A melhoria de IA do Conversational Eddy está disponível exclusivamente no site 2.0 da KB. Para explorar o site KB 2.0 sem impactar sua base de conhecimento existente, acesse Configurações () > Personalizar site. Para mais detalhes, leia o artigo sobre a migração do site 2.0 da KB.
Clique na barra de Busca no topo da página ou clique
Ctrl + Kno site da Base de Conhecimento.Comece a digitar a palavra-chave e os resultados gerais da busca aparecerão.
NOTA
Se o Ask Eddy AI não estiver ativado no portal da base de conhecimento, apenas a barra de busca estará disponível no site da base de conhecimento.
Pressione Enter e Pergunte ao Eddy AI gerará resultados. Eddy AI fornecerá respostas no idioma em que a pergunta é feita.
A resposta gerada conterá citações com números de referência indicando quais partes da resposta foram originadas de quais artigos. Clique em um número de referência para abrir o artigo de origem correspondente em uma nova aba.Clique no Copiar () para copiar o conteúdo gerado, se necessário.
Forneça feedback clicando no Gostar () ou Antipatia () para o resultado gerado. Selecionar Não gostar () abrirá um formulário de feedback para você adicionar comentários sobre por que não gostou da resposta do Eddy.
DICA PROFISSIONAL
Você pode selecionar um espaço de trabalho específico ou todos os espaços de trabalho no ícone do filtro () para buscar resultados relevantes do Eddy AI com base no contexto selecionado. Se você filtrar espaços de trabalho durante uma conversa de IA do Ask Eddy, os resultados gerados serão resetados.
NOTA
A resposta do Eddy será contextual e baseada nas últimas cinco consultas.
Após a primeira consulta e resposta, clique no campo de texto Continuar conversa com Eddy AI para inserir sua próxima consulta e pressione Enter ou clique no ícone Enviar .
Busque dentro dos anexos do PDF
A busca Eddy AI suporta busca e indexação de conteúdo dentro de arquivos PDF que fazem parte dos seus artigos da base de conhecimento. Isso inclui tanto arquivos incorporados quanto arquivos anexados ao artigo.
O seguinte será considerado na busca:
Arquivos PDF que são embutidos, anexados ou inseridos como links de discos externos.
Documentos escritos em qualquer idioma apoiados por Eddy.
Arquivos com 40 MB ou menos.
As citações de busca considerarão anexos da seguinte forma:
Quando um resultado de busca é baseado no conteúdo de um anexo, ele é mostrado como uma citação separada do artigo.
A citação incluirá o nome do artigo ao qual o anexo está associado.
NOTA
Se o mesmo anexo estiver vinculado a vários artigos, Eddy exibirá o artigo que ou:
Já contribui para a mesma resposta, ou
Tem o conteúdo mais próximo da consulta do usuário.
Para PDFs anexados, clicar nas citações abrirá ou baixará o arquivo, dependendo das configurações do seu navegador.
Eddy não indexará anexos se:
A busca por IA está desativada no nível do projeto.
O arquivo é maior que 40 MB.
O arquivo existe, mas não está associado a nenhum artigo (arquivos com 0 dependências).
O arquivo possui múltiplas configurações de colunas.
Localize ou personalize o texto da interface na busca do Eddy AI no site da base de conhecimento
Você pode localizar e personalizar o texto exibido na busca assistiva da Eddy AI usando o recurso de variáveis de localização . Para atualizar este texto, siga os passos abaixo,
Navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento na barra de navegação esquerda do Portal da base de conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, navegue até Espaço de trabalho e localização.
Por padrão, a aba Espaço de trabalho e localização está selecionada.
Navegue até a aba Variáveis de localização .
No acordeão Eddy AI , atualize os valores das variáveis de acordo com o idioma desejado.
Integrando Eddy AI no Widget KB com suporte multilíngue
Você pode acessar o Eddy AI dentro da sua base de conhecimento como um widget, em vários idiomas, incluindo:
Inglês (EN-US, EN-GB), Francês (fr), espanhol (es), alemão (de), norueguês (no), holandês (nl), português (pt), sueco (sv), italiano (it), coreano (ko), finlandês (fi), polonês (pl), árabe (ar), hebraico (he), dinamarquês (da), português brasileiro (pt-br), japonês (ja), tcheco (cs), lituano (lt), espanhol (México) (es-mx) e grego (el), garantindo uma experiência de usuário fluida.
Para mais informações, leia o artigo sobre Integração de Eddy AI no widget da KB.
Ativando a notificação de créditos do Eddy AI
Você pode configurar notificações para o saldo de crédito do Ask Eddy AI. Para ativar a opção de ativar o alerta de uso de crédito,
Navegue até Configurações () >Portal da base de conhecimento na barra de navegação esquerda do Portal da base de conhecimento.
No painel de navegação esquerdo, navegue até Notificações.
Por padrão, a aba Canais de notificação está selecionada.
Vá para a Mapeamento de notificação
Notificações do Eddy AI, ative a opção Alerta de uso de crédito.
Uma vez ativado, o Document360 enviará lembretes para os canais de notificação configurados quando o saldo de crédito cair para 20%, 10% do saldo total alocado e quando o saldo expirar.
NOTA
O "Ask Eddy AI" do Document360 utiliza APIs OpenAI em suas operações de backend. Os dados são transmitidos para a OpenAI por meio de suas APIs. A OpenAI segue uma política de privacidade que proíbe o uso de dados enviados pelos clientes via nossa API para treinar modelos OpenAI ou aprimorar as ofertas de serviços da OpenAI. Tanto o Document360 quanto o OpenAI cumprem as regulamentações GDPR. Além disso, o Document360 está em conformidade com o SOC 2.
Um trecho da política afirma: "A OpenAI não usará dados enviados pelos clientes via nossa API para treinar modelos OpenAI ou melhorar as ofertas de serviços da OpenAI."
Leia as políticas completas de uso de dados da API da OpenAI.
Se você tiver alguma dúvida sobre a política de dados do Document360, por favor, leia nossa política de privacidade.
Solução de problemas
Esta seção oferece uma solução para um problema que você pode encontrar ao usar o Eddy AI para exibir resultados de busca no Document360.
A Eddy AI exibe datas incorretas nos resultados de busca
Erro: A IA Eddy pode exibir datas imprecisas ao mostrar os resultados da busca.
Passos para resolver:
Para solucionar cálculos de data imprecisos nos resultados de busca do Eddy AI, siga estes passos:
Realize uma busca por palavras-chave. Verifique se o Eddy AI retorna os resultados esperados ao usar palavras-chave que não sejam baseadas em datas.
Se os resultados estiverem corretos para buscas gerais, mas diferem para palavras-chave baseadas em datas, observe que o Eddy AI é otimizado para respostas baseadas em texto e pode não processar consultas específicas por data como esperado.
Se os resultados da busca continuarem irrelevantes, entre em contato com support@document360.com com os seguintes detalhes:
Acesso dos leitores aos seus projetos.
Uma gravação das consultas de busca que você usou e dos resultados que não apareceram como esperado.
NOTA
Eddy AI é um modelo de linguagem, não um motor computacional. Ele gera respostas baseadas em padrões de texto, em vez de raciocínio analítico ou cálculos numéricos.
Ele não pode calcular ou interpretar cenários baseados em tempo a menos que seja explicitamente definido na entrada.
Células vazias em tabelas são preenchidas automaticamente nas respostas de IA Eddy
Quando uma resposta é estruturada usando uma tabela e inclui células vazias, o Eddy AI tenta preencher dinamicamente essas células com base no contexto da consulta do usuário. Se nenhuma informação relevante for encontrada, a célula é preenchida com o texto provisório "Informação não disponível."
Como a Eddy AI lida com células vazias:
Ele verifica o contexto da pergunta do usuário.
Ele tenta inserir conteúdo relevante em quaisquer células vazias.
Se nada apropriado for encontrado, a cela é preenchida com "Informação não disponível."
Para manter precisão e clareza:
Evite deixar células de tabela vazias ao rascunhar ou editar conteúdo.
Certifique-se de que todas as células contenham informações significativas para evitar preenchimentos não intencionais ou genéricos na resposta final.
Perguntas Freqüentes
Quais dados ou informações a Ask Eddy AI coleta?
Pergunte ao Eddy AI não coleta nenhuma Informação Pessoal Identificável (PII). Coletamos prompts (perguntas), respostas da Eddy AI, artigos de citação e feedback. Esses dados coletados estão disponíveis como parte do Eddy AI Search Analytics.
Qual tecnologia a Ask Eddy AI usa?
Pergunte ao Eddy AI utiliza APIs OpenAI por baixo do capô para sua funcionalidade. Enviamos dados para a OpenAI via suas APIs. De acordo com as políticas de privacidade da OpenAI, os dados enviados por suas APIs não serão usados para treinar seus modelos GPT.
O Ask Eddy AI usa alguma fonte externa além da nossa base de conhecimento?
Sim, o recurso Adicionar fontes externas para busca assistiva por IA permite a busca federada ao permitir que você configure e recupere informações de múltiplas fontes externas. Isso agiliza o processo e oferece respostas mais abrangentes aos usuários.
Como meus leitores usam o recurso de busca assistiva alimentado por IA?
Os usuários do site da sua base de conhecimento clicam no Pergunte ao Eddy AI , e uma janela de entrada de prompt se abre. Eles podem digitar qualquer prompt ou pergunta para obter respostas personalizadas.
Como a Ask Eddy AI protege seus dados?
Sabemos que privacidade e segurança são essenciais para muitas organizações. Estamos comprometidos em proteger os dados e a privacidade da sua organização e dos usuários. Utilizamos práticas de segurança padrão da indústria, subprocessadores respeitáveis em conformidade com SOC 2 e fornecemos os controles necessários para que as organizações atendam aos requisitos de proteção de dados.
O que significa crédito para a Ask Eddy AI?
Um crédito equivale a uma pergunta (prompt) feita. Como parte da nossa oferta padrão, Pergunte ao Eddy AI pode ser usado para fazer 1000 perguntas por mês. Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte ou seu gerente de sucesso do cliente se desejar adquirir créditos adicionais.
Como o Ask Eddy AI funciona em uma base de conhecimento privada?
Pergunte ao Eddy AI utiliza os controles de acesso que você definiu para gerar uma resposta adequada baseada no controle de acesso e nas permissões do usuário. Se um usuário logado não tiver acesso a um artigo específico, mas fizer uma pergunta cuja resposta é o artigo restrito, Pergunte ao Eddy AI responderá com "Não sei."
Quão rápido a resposta da Eddy AI reflete novos conteúdos?
Após atualizar um artigo, geralmente leva cerca de 15 minutos para a resposta da Eddy AI se alinhar com as mudanças caso seja feita uma pergunta sobre o conteúdo atualizado. Da mesma forma, ao deletar um artigo, Eddy AI normalmente leva cerca de 15 minutos para parar de referenciar o conteúdo do artigo deletado.
A IA do Eddy lê dados de arquivos Excel para fornecer respostas se eu enviar um arquivo?
Não, o Eddy AI não busca nem lê informações de arquivos Excel enviados em artigos.
O que acontece se eu escolher francês como idioma do espaço de trabalho, mas fizer perguntas em inglês?
Se você definir o francês como idioma preferido do seu espaço de trabalho, mas fizer perguntas em inglês, a Eddy AI responderá em inglês.
NOTA
Se a consulta de busca contiver uma ou duas palavras, a resposta será gerada no idioma do seu site de base de conhecimento. Se a consulta de busca contiver três ou mais palavras, o Eddy responderá no idioma da própria consulta.
Como faço para verificar meu saldo de crédito no Eddy AI?
O administrador/proprietário pode visualizar os créditos restantes pelo uso do recurso de busca assistiva por IA em Configurações () > Recursos de IA > Eddy AI .
O Document360 enviará lembretes para os canais de notificação configurados quando o saldo de crédito cair para 20%, 10% do saldo total alocado e quando o saldo expirar.
Como posso adquirir créditos adicionais para a busca assistida por IA do Eddy?
Você pode comprar créditos adicionais navegando até Configurações () na barra de navegação esquerda. No painel de navegação à esquerda, navegue até Recursos de IA > Eddy AI e clique na Compre mais. Se você estiver na versão de teste, não pode comprar add-ons.
Como configuro o domínio de e-mail para notificação de crédito do Eddy AI?
Para receber notificações de crédito Eddy AI por e-mail, você precisa configurar seu domínio de e-mail. Navegue até Configurações () > Portal da base de conhecimento da base de conhecimento > Notificações > Domínio de e-mail. Por padrão, os e-mails serão enviados de support@document360.com se o domínio de e-mail não estiver configurado.
Quais são os diversos canais de notificação para receber notificações de crédito da Eddy AI?
Você pode receber notificações Eddy AI em inglês por meio de vários canais de notificação, como webhook, Microsoft Teams, Slack e e-mail, caso tenha configurado a configuração. Para mais informações sobre como configurar notificações, leia o artigo sobre Notificações.
Como configuro o endereço de e-mail desejado para receber notificações de crédito do Eddy AI?
Após ativar a opção de notificação de créditos Eddy AI , para receber notificações de crédito Eddy AI , configure seu endereço de e-mail nas Configurações () > Portal da base de conhecimento da base de conhecimento > Notificações.
Na aba Canais de notificação , clique em Novo canal e selecione SMTP.
Clique Next.
Insira o nome do canal e o endereço de e-mail desejado para receber notificações.
Se necessário, você pode adicionar CC e BCC.
Para mais informações, leia o artigo no canal de notificação SMTP.
O Eddy AI está disponível na Documentação da API?
Eddy AI
A Eddy AI pode responder perguntas que exigem login de usuário ou que envolvem artigos restritos?
Não, Eddy AI responde perguntas com base no controle de acesso e nas permissões do usuário. Se um usuário logado não tiver acesso a um artigo específico, mas fizer uma pergunta relacionada, Eddy AI responderá Nenhum resultado encontrado..
Por que o botão Perguntar à IA do Eddy está desaparecido?
O botão Ask Eddy AI fica desativado ou desativado quando o limite de crédito do seu Eddy AI é atingido. Para continuar usando esse recurso, você precisará renovar seus créditos.
A busca por IA do Eddy vai devolver resultados de conteúdo dentro de acordeões, mesmo que eles estejam colapsados por padrão?
Sim, o Eddy AI indexa e recupera conteúdo dentro dos acordeões, mesmo que eles estejam colapsados por padrão. Isso garante que todas as informações relevantes estejam incluídas nos resultados de busca, proporcionando uma experiência de busca completa e precisa.
O Ask Eddy AI usa o conteúdo da página atual para responder perguntas?
Não, a IA do Ask Eddy não limita sua resposta ao artigo ou página que o leitor está visualizando no momento. Em vez disso, ele pesquisa em todo o espaço de trabalho (com base nos filtros de idioma e de espaço de trabalho aplicados) para buscar as informações mais relevantes de todos os artigos disponíveis.
A IA do Eddy lê dados de arquivos Excel para fornecer respostas se eu enviar um arquivo?
Não, o Eddy AI não busca ou lê informações de arquivos Excel enviados em artigos, mas busca respostas de arquivos PDF anexados e incorporados.
Que conteúdo a Eddy AI não vai buscar dos anexos do PDF?
A Eddy AI não indexa conteúdo anexo se o PDF contiver layouts de múltiplas colunas, texto não selecionável, blocos de código, LaTeX, tabelas ou listas.