Planes que admiten páginas de error
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¿Qué es una página 404?
Una página 404 aparece cuando un lector intenta acceder a una página inexistente en el sitio de la base de conocimientos. Por ejemplo, cuando un lector intenta acceder a una URL eliminada en el sitio de la base de conocimientos, aparecerá una página 404.
Personalice la página de error 404 del sitio de la base de conocimientos agregando un mensaje y una ilustración personalizados. Esto mejora la experiencia del lector, guiándolo a las páginas deseadas en lugar de dejarlas en una página 404 predeterminada. Puede agregar enlaces, títulos, descripciones e imágenes que reflejen su marca. La página 404 se puede personalizar utilizando el estilo básico o personalizado.
NOTA
Una vez configurada una página 404 personalizada, no se puede volver a la predeterminada. Se recomienda tener una página 404 personalizada para mejorar la experiencia del lector.
Personalización de la página 404
Para personalizar la página 404, siga los pasos a continuación:
Vaya a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos >Personalizar el sitio en el portal de la base de conocimientos.
La página Personalizar el sitio contiene todas las configuraciones básicas de diseño del sitio.
Haga clic Personalizar el sitio.
En el menú desplegable de la izquierda, selecciona Página 404 .
Personalice la página con una de estas dos opciones:
Estilo básico: Permite la personalización de la imagen predeterminada.
Estilo personalizado: agregue HTML y CSS personalizados. Use el botón de alternancia Vista previa para cambiar entre la vista de código y la vista representada.
Haga clic en Salvar para guardar los cambios sin aplicarlos inmediatamente.
Haga clic en Vista previa para ver cómo aparecerán los cambios en el sitio de la base de conocimientos.
Haga clic en Publicar para que los lectores vean los cambios recientes.
Haga clic en el iconoMás () y seleccione Restablecer a la versión publicada para descartar todas las personalizaciones guardadas y no guardadas y volver a la última versión publicada.
NOTA
La característica Restablecer a la versión publicada solo está disponible para los nuevos proyectos del sitio de Knowledge Base 2.0 creados después del 29 de marzo de 2025.
Estilo básico
Imagen
Sube una imagen relacionada para mejorar la página.
Haga clic en Imagen.
Aparecerá el panel Imagen .
Haga clic en Cambiar y elija entre dos opciones:
a. Imágenes predeterminadas: seleccione una de las imágenes predeterminadas y haga clic en Guardar.
b. Imagen: Proporcione una URL o cargue una imagen desde su unidad.
Para subir desde una URL: Introduce la URL de la imagen en el campo URL y haz clic en Guardar.
Para subir desde tu unidad: haz clic en Subir una imagen, selecciona el archivo y haz clic en Guardar.
Establezca la alineación de la imagen (izquierda, centro o derecha) según sea necesario.
Encabezado
Haga clic en Encabezado.
Aparecerá el panel Encabezado .
Introduzca el texto de encabezado deseado.
Seleccione un color de la paleta de colores del texto.
El encabezado predeterminado será "404".
Párrafo
Haga clic en Párrafo.
Aparecerá el panel Párrafo .Introduzca una descripción para la página. Esto ayudará a los lectores a entender el contexto.
Seleccione un color de la paleta de colores del texto.
El texto predeterminado será "¡Ups! Página no encontrada".
Botones
Agregue hasta tres botones de enlace para guiar a los lectores a las páginas deseadas.
Haga clic en Botones.
Haga clic en el botón Agregar para crear un nuevo botón.
Introduzca el texto y la URL de cada botón.
Haga clic en el icono Eliminar () para eliminar un botón o en el icono Ocultar () para ocultarlo.
Haga clic en Eliminar en la parte inferior para eliminar todos los botones.
Una vez hecho esto, haga clic en Guardar.
NOTA
Enlaces sugeridos para incluir en la página 404:
Página principal
Página/formulario de contacto para que los lectores informen de un enlace roto
Mapa del sitio de la base de conocimientos
Algunas de las páginas de blog más populares
Páginas de productos o categorías más populares o valiosas
Estilo personalizado
Personaliza la página 404 con la sección HTML o CSS.
Seleccione Estilo personalizado y cambie entre las secciones HTML y CSS .
Actualice el código según sea necesario en cada sección.
Active el botón de alternancia Vista previa para ver la página actualizada.
Una vez hecho esto, haga clic en Salvar para guardar los cambios sin aplicarlos inmediatamente.
Haga clic en Vista previa para ver cómo aparecerán los cambios en el sitio de la base de conocimientos.
Haga clic en Publicar para que los lectores vean los cambios recientes.
Haga clic en el iconoMás () y seleccione Restablecer a la versión publicada para descartar todas las personalizaciones guardadas y no guardadas y volver a la última versión publicada.
NOTA
La característica Restablecer a la versión publicada solo está disponible para los nuevos proyectos del sitio de Knowledge Base 2.0 creados después del 29 de marzo de 2025.
NOTA
La función Página no encontrada de Document360 muestra la lista de direcciones URL para las que se muestra un error de 404 páginas después de acceder al enlace. Ayuda a reemplazar esta URL con una URL de redireccionamiento, que puede proporcionar el contenido requerido y mejorar la experiencia del lector. También usando la regla de redirección, podemos corregir el error de 404 páginas.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Page not found analytics.
NOTA
La función de estado de los enlaces comprueba si hay enlaces rotos en el sitio de la base de conocimientos y le ayuda a corregirlos para mejorar el SEO y la experiencia del lector. Para obtener más información, lea el artículo sobre Link status.
Solución de problemas
Causas comunes de los errores 404
El error 404 Página no encontrada puede ocurrir por varias razones en el sitio de la base de conocimientos. A continuación se presentan algunas causas y soluciones comunes:
URL eliminada: Es posible que el artículo se haya eliminado y que la página ya no exista.
URL modificada: Si se actualiza la URL de un artículo, pero no se establece una regla de redirección, los usuarios pueden encontrar un error 404. Al actualizar la URL de un artículo, configure siempre una regla de redireccionamiento en el portal de la base de conocimientos para evitar enlaces rotos.
Ruta de la subcarpeta: Todos los artículos del sitio de la base de conocimientos pueden dar lugar a errores 404 si se cambia la ruta de acceso de la subcarpeta de su nombre predeterminado, "documentos". Este problema solo se aplica cuando el host de la subcarpeta está inactivo. Vuelva a cambiar la ruta de la subcarpeta a la "documentación" predeterminada y guarde los cambios.
NOTA
Para obtener más información, lea el artículo sobre Hosting Document360 on a sub-directory.
Regla de redireccionamiento: Es posible que una regla de redireccionamiento esté mal configurada, ya sea redirigiendo el artículo incorrectamente o causando un error 404.
Vaya a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos > Reglas de redireccionamiento de artículos y compruebe si se han aplicado las reglas al artículo.
Valide y elimine las reglas innecesarias o mal configuradas.
NOTA
Para obtener más información, lea el artículo sobre Article redirect rule.
URL incorrecta: La URL se ha escrito incorrectamente o se ha enlazado incorrectamente. Asegúrese de que el slug del artículo esté en minúsculas y verifique si hay errores tipográficos.
Problemas con el servidor: Un problema temporal del servidor puede impedir que se cargue la página. Intente actualizar la página o póngase en contacto con el servicio de asistencia de Document360 si el problema persiste.
Preguntas más frecuentes
¿Cuáles son las mejores prácticas para crear una página 404?
Las mejores prácticas para crear una página 404 son:
1. Mantén la coherencia del diseño
Asegúrate de que la página 404 coincida con el aspecto general de tu sitio web o producto.
Utilice la misma marca, colores y fuentes para crear una experiencia fluida y evitar confusiones.
2. Utiliza un lenguaje claro y amigable
Evita la jerga demasiado técnica. Utiliza un lenguaje sencillo y descriptivo que permita a los usuarios saber que están en el lugar correcto, pero que la página no está disponible.
Reconoce el error con un toque humano.
3. Ofrece una navegación útil
Proporcione enlaces claros para guiar a los usuarios de vuelta al camino:
Página principal
Barra de búsqueda
Páginas populares o recomendadas
Considere la posibilidad de ofrecer enlaces a las secciones que se visitan con frecuencia, como soporte, contacto o una base de conocimientos.
4. Añade una barra de búsqueda
Dé a los usuarios la oportunidad de buscar lo que estaban tratando de encontrar. Una barra de búsqueda bien ubicada puede ayudarlos a continuar su viaje sin problemas.
5. Explique lo que podría haber sucedido
Incluya una breve explicación de por qué el usuario puede haber terminado allí (por ejemplo, enlace roto, URL desactualizada).
Que sea ligero y fácil de usar: "Es posible que la página se haya movido o ya no exista".
6. Incluye una llamada a la acción (CTA)
Sugiera acciones que pueden tomar:
Póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda.
Denunciar el enlace roto.
Para un sitio de comercio electrónico, ofrecer recomendaciones de productos u ofertas también podría ser beneficioso.
7. Añade un toque de humor o personalidad
Inyecta algo de personalidad con humor o elementos visuales. Un enfoque alegre puede aliviar la frustración de cometer un error.
Usa mensajes extravagantes como: "¡Parece que esta página está de vacaciones!" o elementos visuales como una ilustración.
8. Haz que la página sea funcional
Asegúrese de que todos los botones o enlaces de la página 404 funcionen correctamente y sean fáciles de localizar.
Comprueba que la navegación de vuelta a la página de inicio o a otras secciones sea fluida e intuitiva.
9. Añade una opción de comentarios
Proporcione un enlace o formulario para informar el problema o dar su opinión. Esto puede ayudar a identificar cualquier enlace roto o problemas comunes de los usuarios.
10. Considera el SEO
Incluya metaetiquetas adecuadas y una página 404 compatible con SEO que informe a los motores de búsqueda de la página que falta.
Incluya enlaces internos relevantes para que los motores de búsqueda puedan seguir indexando sus páginas importantes.
11. Utiliza una imagen o animación llamativa
Los elementos visuales pueden hacer que la página 404 sea atractiva. Puede usar ilustraciones personalizadas, animaciones divertidas o incluso GIF para agregar interés y reducir la frustración.
12. Asegúrate de que sea compatible con dispositivos móviles
Asegúrate de que tu página 404 sea responsiva y funcione bien en dispositivos móviles, al igual que el resto de tu sitio.