Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
La página de resumen de analítica de usuarios ofrece una vista detallada del tipo de cuenta de cada miembro del equipo, los artículos o páginas de categorías que crean o acceden, sus contribuciones y los últimos datos de inicio de sesión.
Acceso a la página de análisis de usuarios
Para ver las analíticas de los usuarios, desde el portal de la Base de Conocimiento,
Navega a Analítica () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, haz clic Usuarios.
Uso de filtros para personalizar los datos
Por defecto, los datos muestran métricas de la última semana. Puedes ajustar esto usando el filtro:
Haz clic en el menú desplegable del filtro de fecha .
Selecciona un rango predefinido (por ejemplo, Este mes, Mes pasado) o elige Personalizado para especificar un rango de fechas.
Haz clic en Filtrar para reducir la analítica de los lectores según categorías en el espacio de trabajo de la Base de conocimiento.
NOTA
Los datos de análisis de usuarios pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal de la Base de Conocimiento.
Resumen de la página de análisis de usuarios
La página Usuarios muestra las siguientes tres fichas métricas:
Campo | Descripción |
|---|---|
Total de usuarios | Número de usuarios en el proyecto en tu base de conocimientos, excluyendo los usuarios eliminados. |
Artículos publicados | Número de artículos publicados según el filtro de fecha que hayas elegido. |
Mejores jugadores | Aquí se muestran imágenes de perfil de los miembros del equipo con mejor rendimiento, ordenadas por el número de artículos aportados. |
Ver datos de análisis de usuarios
La analítica de usuarios muestra datos para la duración seleccionada, incluyendo los siguientes campos:
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre | La foto de perfil y el nombre del usuario junto con su tipo (normal o SSO) están disponibles aquí. Este es un campo con el que se puede hacer clic. Haz clic en el nombre de usuario para ver información detallada, incluyendo vistas totales, lecturas, me gusta, dislikes y una lista de artículos a los que han accedido, junto con la fecha en que se crearon y actualizaron por última vez. |
Correo electrónico | Muestra el correo electrónico del lector. |
Rol en el portal | Muestra el rol del portal asignado al Usuario (Propietario, Colaborador, Administrador y más). |
Contribución | Muestra el número total de artículos aportados por el usuario durante el periodo seleccionado. |
Última contribución | La hora de la última contribución realizada por un usuario se muestra en relación con la hora actual, como "hace 4 minutos" o "Este lunes". Para contribuciones de más de una semana, se muestra la fecha exacta ("16 de noviembre de 2024"). |
Contribuciones individuales de los usuarios
Haz clic en un usuario para ver la información detallada sobre sus contribuciones:
Perfil - Nombre de usuario, Imagen, correo electrónico, rol en el portal y fecha y hora de último inicio de sesión (zona horaria UTC).
Rendimiento de la contribución - Cuatro casillas muestran los artículos creados, el total de vistas, el total de me gusta y el total de dislikes. Estas métricas excluyen el recuento de artículos eliminados.
Artículos - Muestra una lista de nombres de artículos a los que el usuario ha contribuido, junto con detalles como Vistas, Leídos, Me gusta, No me gusta, Creado el y Fecha de última actualización .
Exportar- Para exportar y descargar la tabla en un archivo CSV a tu almacenamiento local.
Haz clic en el botón Filtrar en la parte superior para filtrar los datos analíticos según
Tipo de artículo (Todos, página, artículo)
Fecha (7 días, 30 días, fecha de aduana)
Estado del recibo de lectura (Todo, Sí, No) - disponible solo para proyectos privados y mixtos
Categoría (todas las categorías en el espacio de trabajo)
Una vez terminado, haz clic en Aplicar.
Pasa el cursor sobre el título de un artículo y haz clic en Ver en la Base de Conocimientos () para abrir el artículo en la página de la Base de Conocimientos.
Exportar datos de análisis de usuarios
En la página de Usuarios , haz clic en Exportar CSV para exportar y descargar las analíticas de usuarios.
Para exportar las analíticas de usuarios individuales, haz clic en el nombre de usuario y luego haz clic en Exportar disponible sobre la lista de detalles de rendimiento del artículo. El archivo .csv se guardará en tu almacenamiento local.