Document360 v12.1.1 ist jetzt verfügbar und bringt gezielte Verbesserungen in den Bereichen KI-Fähigkeiten, Inhaltsmanagement und Portal-Erlebnis. Diese Version führt den KI-Chatbot als eigenständiges Modul ein, fügt Unterstützung für PDF-Import hinzu und verfeinert die Portalnavigation für schnelleren Zugriff auf Inhalte. Außerdem sehen Sie eine bessere Entdeckungsbarkeit im Entscheidungsbaum und verbesserte Übersetzungsunterstützung für Kategorietitel, was das Erstellen, Verwalten und Konsumieren von Wissen erleichtert.
Funktionen/Verbesserungen
Einführung des neuen Eddy-KI-Chatbot-Moduls
Kategorie: KI-Chatbot | Ausstattung
Der Eddy AI Chatbot (
) ist jetzt als eigenständiges Modul in der linken Navigationsleiste verfügbar. Dieser neue Bereich ermöglicht es Ihnen, Chatbots unabhängig zu erstellen und zu verwalten, was Ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle über die Konfiguration gibt.
Sie können jetzt Chatbots erstellen, die Informationen aus mehreren Quellen beziehen, darunter Ihre Wissensdatenbank, Webseiten, FAQs, Texteinträge und Dateien (PDF, DOC, DOCX oder MD) sowie Ticketing-Plattformen wie Zendesk und Freshdesk. Jeder Chatbot kann mit einem einzigartigen Namen, Symbol, Hintergrundfarbe und Begrüßungsbotschaft individuell angepasst werden, um zu Ihrer Marke und Ihrem Ton zu passen.
Ein integrierter Spielplatz ermöglicht es Ihnen, das Verhalten des Chatbots zu testen und zu verfeinern, bevor Sie ihn auf Ihrer Website veröffentlichen, und sorgt so für ein reibungsloses Erlebnis für Ihre Leser ab dem Moment, in dem er online geht. Nutzer können jetzt auch Support-Tickets direkt über den Chatbot einreichen, wenn zusätzliche Hilfe benötigt wird.
Früher war die Chatbot-Funktionalität nur als Teil des Knowledge Base-Widgets verfügbar. Mit diesem Update werden Chatbots unabhängig verwaltet, sodass Sie einen dedizierten Raum zum Erstellen, Konfigurieren und Testen erhalten.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel über den Eddy-KI-Chatbot.
Neugestaltete Portalnavigation und Menü-Barrierefreiheit
Kategorie: Knowledge Base Portal | Ausstattung
Die linke Navigationsleiste und das Menü des Portals wurden neu gestaltet, um es Ihnen zu erleichtern, Werkzeuge zu finden und effizienter zu arbeiten. Verwandte Funktionen sind nun zusammengefasst, und Menüpunkte wurden an logischere Orte verschoben, um ihre Funktionalität besser zu erfüllen. Zu den wichtigsten Änderungen gehören:
Inhaltswerkzeuge (
) wurden für einen schnelleren Zugriff in die linke Navigationsleiste verschoben.Eine neue Gruppe namens Connections (
), beherbergt nun das Knowledge Base-Widget, Integrationen und Erweiterungen in der linken Navigationsleiste.Workflow Designer und Inhalte migrieren sind jetzt im Bereich KB-Portal in Einstellungen verfügbar (
).IP-Beschränkung und Sicherheit wurden in den KB-Seitenbereich in den Einstellungen (
).Benutzerdefinierte Seiten sind nun unter Inhaltsressourcen in Content-Tools gruppiert (
).Wenn man mit der Maus über Symbole in der linken Navigationsleiste fährt, werden jetzt verfügbare Optionen angezeigt, ohne dass man durch jedes klicken muss.
Aktualisierte Menü- und Gruppennamen:
Früherer Name
Aktualisierter Name
Lokalisierung & Arbeitsbereich
Arbeitsbereich & Lokalisierung
Nutzer & Sicherheit
Benutzer & Berechtigungen
Teamkonten & Gruppen
Benutzer & Gruppen
Zugang zum Standort
Leserzugang
SAML / OpenID
SSO-Konfiguration
Wiederverwendung von Inhalten
Inhaltsressourcen
Dokumentation
Inhaltsmanagement
Artikel aus PDF importieren
Kategorie: Knowledge Base Portal | Ausstattung
Man kann jetzt Artikel direkt aus PDF-Dateien importieren, genau wie man es mit Word-Dokumenten tun kann. Diese Funktion macht es viel einfacher, bestehende Inhalte in Document360 zu übertragen, ohne kopieren und einfügen zu müssen. Die Struktur und Formatierung des PDFs bleiben erhalten, einschließlich Überschriften, Listen, Tabellen und Bildern.
Während des Imports kannst du einen einzelnen Artikel erstellen oder das PDF je nach Überschriftsebene in mehrere Artikel aufteilen. Beim Aufteilen in mehrere Artikel organisiert Document360 die importierten Inhalte automatisch basierend auf der Überschriftsstruktur des Dokuments. Du kannst auch den Standardstandort für das Laufwerk wählen, an dem Bilder aus dem PDF gespeichert werden.
Für weitere Informationen lesen Sie den Artikel über das Importieren von Artikeln aus PDF.
Verbesserte Sichtbarkeit des Entscheidungsbaums in der KB-Suche
Kategorie: Suche | Verbesserung
Entscheidungsbäume erscheinen heute prominenter in den Suchergebnissen der Knowledge Base, wenn sie für die Suchanfrage eines Nutzers sehr relevant sind. Das Suchranking basiert auf der Relevanz in Schlüsselfeldern wie Titeln, Tags, Slugs, Breadcrumbs und Beschreibungen, sodass zuerst das hilfreichste Ergebnis auftaucht, unabhängig vom Inhaltstyp.
Wenn ein Entscheidungsbaum einem Suchbegriff so ähnlich oder genauer wie einem Artikel oder einer API-Dokumentation entspricht, erscheint er nun höher in den Ergebnissen. Das erleichtert es den Lesern, geführte Fehlerbehebungsabläufe und Schritt-für-Schritt-Entscheidungswege im richtigen Moment zu entdecken.
Für weitere Informationen lesen Sie den Artikel über Entscheidungsbäume auf der Knowledge Base-Website.
Weitere Aktualisierungen
Das Knowledge Base-Widget lädt nun zuverlässiger, selbst wenn es in mehrere verschachtelte iframes eingebettet ist, wie etwa in Microsoft Teams und SharePoint Framework (SPFx) Webteilen.
Die Tabellenerstellung unterstützt jetzt eine Option ohne Rand.
NOTE
Minor security updates, bug fixes, and performance improvements have also been implemented across the Knowledge base portal and Knowledge base site.