Leserbindung

Die Leserbeteiligungsfunktionen in Document360 sind die Werkzeuge, die Ihre Wissensdatenbank mit den Lesern verbinden – sie geben ihnen Möglichkeiten, mit Inhalten zu interagieren, zeitnahe Informationen zu erhalten und Hilfe zu erhalten, ohne den Support kontaktieren zu müssen. Während sich die meisten Umgebungen von Document360 darauf konzentrieren, wie Inhalte erstellt und strukturiert werden, konzentrieren sich die Features in diesem Abschnitt darauf, was die Leser erleben, wenn sie auf Ihrer Seite ankommen.

Eine Wissensdatenbank, zu der Leser zurückkehren, denen sie vertrauen und die sie selbst nützlich finden, reduziert die Supportlast, verbessert die Produktadoption und gibt Ihrem Team messbares Feedback zu dem, was funktioniert. Die Funktionen hier sind darauf ausgelegt, dies zu ermöglichen.

Was ist in diesem Abschnitt

Dieser Abschnitt behandelt sechs Bereiche der Leserbeteiligung, die jeweils einen anderen Teil der Lesererfahrung auf Ihrer Knowledge base site behandeln.

Warum Leserbindung wichtig ist

Dokumentation, die Leser finden, verstehen und nutzen können – ohne ein Support-Ticket eröffnen zu müssen – ist eine Dokumentation, die ihre Aufgabe erfüllt. Jede Funktion in diesem Abschnitt adressiert eine spezifische Lücke zwischen der Veröffentlichung von Inhalten und dem tatsächlichen Nutzen der Leser:

• Auffindbarkeit: Leser, die Ihre Inhalte nicht über Suchmaschinen oder Seitennavigation finden können, lesen sie nicht. Die Sitemap, Smartbars und Ticket-Ablenker arbeiten alle daran, den richtigen Inhalt zum richtigen Zeitpunkt anzuzeigen.
• Vertrauen und Compliance: Cookie-Einwilligung signalisiert den Lesern, dass Ihre Wissensdatenbank ihre Daten transparent behandelt. Für regulierte Branchen oder EU-bezogene Produkte ist dies eine Grundvoraussetzung.
• Self-Service: Ticket-Deflektoren fangen Leser im Moment der Frustration ab – wenn sie kurz davor sind, ein Ticket einzureichen – und bieten einen schnelleren Weg zur Lösung. Jede Anfrage aus der Wissensdatenbank ist ein Support-Ticket, das Ihr Team nicht bearbeiten muss.
• Feedback der Leser: Ein Feedback-Formular, das Ihre eigene Terminologie verwendet, liefert klareres und spezifischeres Feedback von den Lesern. Dieses Feedback zeigt Ihrem Team, welche Artikel Arbeit benötigen.
• Barrierefreiheit: Eine Wissensdatenbank, die Leser mit Seh-, motorischen oder kognitiven Beeinträchtigungen ausschließt, ist unvollständig. Die Einhaltung der WCAG-Compliance stellt sicher, dass Ihre Inhalte die größtmögliche Zielgruppe erreichen.