Sunshine Conversations ist eine API-basierte CRM-Plattform, die auf AWS basiert und Unternehmen dabei unterstützt, direkt mit Kunden über soziale Medien und Messaging-Dienste zu kommunizieren. Sie ermöglicht es, Nachrichten an Kunden über Social-Media-Messaging-Apps oder direkt auf Ihrer Website zu senden. Die Integration von Sunshine Conversations mit Document360 ermöglicht es Ihnen, die Kundenkommunikation zu optimieren und die Nutzerbindung über Kanäle wie WhatsApp und SMS hinweg zu verbessern.
Bevor du anfängst
- Du brauchst ein Sunshine Conversations-Konto.
- Du brauchst deine Sunshine Conversations App ID. Sieh dir unten an, wie du deine Sunshine Conversations App ID findest .
Wie findet man Ihre Sunshine Conversations App ID
Die Sunshine Conversations App ID ist ein einzigartiger Code, der aus der Sunshine Conversations-Anwendung gewonnen wird. Es ist erforderlich, Sunshine Conversations mit Document360 zu verbinden.
- Greifen Sie auf Ihr Sunshine Conversations-Dashboard auf und schließen Sie die erste Kontoeinrichtung ab.
- Gehe im Dashboard zum Bereich Apps und klicke auf Neue App erstellen.
- Geben Sie einen Namen für Ihre App und eine relevante Beschreibung ein, um ihren Zweck zu identifizieren.
- Speichere deine App. Es erscheint jetzt in Ihrer App-Liste .
- Gehen Sie zurück zum Dashboard und wählen Sie die App aus, die Sie verwenden möchten.
- Gehe im Dashboard der ausgewählten App zu den Einstellungen .
- Scrollen Sie zum Abschnitt App-Details , um die App-ID zu finden, und klicken Sie auf Kopieren.
Wenn Sie API-Schlüssel benötigen, gehen Sie im selben Einstellungsmenü zum Abschnitt API-Schlüssel und folgen Sie den Anweisungen, um sie zu generieren und zu kopieren.
Wie man Sunshine Conversations mit Document360 integriert
- Im Document360-Portal navigieren Sie in der linken Navigationsleiste zu Verbindungen () > Integrationen.
- Wählen Sie Sunshine Conversations aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Panel "Neue Integration hinzufügen " erscheint.
- Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihre App-ID ein.
Die App-ID ist ein eindeutiger Code, der aus der Sunshine Conversations-Anwendung stammt. Es ist erforderlich, Sunshine Conversations und Document360 im Knowledge Base-Portal zu verbinden.
- Optional können Sie die Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen erweitern, um zu steuern, wann die Integration basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache ausgeführt wird.
- Klicken Sie auf Hinzufügen.
Nach der Einrichtung öffnen Sie Ihr Sunshine Conversations-Konto, um das Backend für Nachrichtengespräche mit Social-Media-Messaging-Anwendungen zu konfigurieren. Siehe die Sunshine Conversations-Dokumentation für Hinweise zur Backend-Einrichtung.
Mit Sunshine Conversations können Sie über WhatsApp und SMS mit Kunden in Kontakt treten und sicherstellen, dass jede Möglichkeit des Kundenkontakts abgedeckt ist.
Best Practices
- Richte nach der Integration deine Backend-Kanäle ein. Sobald Sie mit Document360 verbunden sind, öffnen Sie Ihr Sunshine Conversations-Konto und konfigurieren, welche Nachrichtenkanäle (WhatsApp, SMS, Webmessenger) Sie für Ihre Besucher in der Wissensdatenbank aktivieren möchten.
- Verwenden Sie beschreibende App-Namen in Sunshine Conversations. Wenn Sie mehrere Apps verwalten, erleichtern klare Namen und Beschreibungen im Bereich Apps es leichter zu erkennen, welche App mit Ihrer Document360-Wissensdatenbank verbunden ist.
- Verwenden Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen, um zu steuern, wo die Nachrichten angezeigt werden. Wenn Sunshine Conversations nur auf bestimmten Arbeitsbereichen oder für bestimmte Sprachen laufen soll, konfigurieren Sie Bedingungen so, dass sie den Laufort des Integrationsskripts einschränken.
- Schau dir die Sunshine Conversations-Dokumentation für erweiterte Konfigurationen an. Die Sunshine Conversations-Dokumentation behandelt Backend-Setup, Kanalkonfiguration und Styling-Optionen für die Gesprächsoberfläche.
FAQ
Was ist Sunshine Conversations?
Sunshine Conversations ist eine API-basierte CRM-Plattform, die auf AWS basiert und es Unternehmen ermöglicht, über soziale Medien und Nachrichtendienste wie WhatsApp und SMS mit Kunden zu kommunizieren. Die Integration mit Document360 ermöglicht es Ihnen, Messaging-Funktionen zu Ihrer Wissensdatenbank hinzuzufügen und mit Besuchern über Kanäle hinweg zu interagieren.
Was ist die ID der Sunshine Conversations App?
Die App-ID ist eine eindeutige Identifikator, die von Ihrem Sunshine Conversations-Konto erhalten wird. Sie finden es im Dashboard der Sunshine-Konversationen, indem Sie zu Apps gehen, Ihre App auswählen, zu den Einstellungen navigieren und zum Abschnitt App-Details scrollen. Klicken Sie auf Kopieren , um die App-ID zu kopieren.
Welche Messaging-Kanäle unterstützt Sunshine Conversations?
Sunshine Conversations unterstützt Nachrichten über Social-Media-Anwendungen und direkte Website-Nachrichten. Nach der Integration mit Document360 können Sie Backend-Kanäle wie WhatsApp und SMS konfigurieren, um mit Kunden über mehrere Kontaktpunkte hinweg zu interagieren.
Wo konfiguriere ich Backend-Messaging nach Abschluss der Integration?
Nach Abschluss der Document360-Integration öffnen Sie Ihr Sunshine Conversations-Konto und richten Sie das Backend für Nachrichtengespräche mit Ihren gewählten Social-Media-Messaging-Anwendungen ein. Siehe die Sunshine Conversations-Dokumentation für detaillierte Hinweise zur Backend-Einrichtung.
Kann ich einschränken, in welchen Arbeitsbereichen oder Sprachen Sunshine Conversations läuft?
Ja. Beim Hinzufügen oder Bearbeiten der Sunshine Conversations-Integration erweitern Sie Code-Einschluss-/Ausschlussbedingungen und fügen Bedingungen basierend auf IP-Adresse, Arbeitsbereich oder Sprache hinzu. Siehe die Ein - und Ausschlussbedingungen des Codes für vollständige Details.