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Volvemos con nuestros lanzamientos y mejoras de nuevas funciones de abril de 2021 . Algunas de las características más esperadas, como la plantilla de artículos y un administrador de categorías actualizado completamente nuevo, forman parte de esta versión. Agregamos una nueva extensión para Salesforce en esta versión. Aparte de estos aspectos destacados importantes, también tenemos algunas mejoras un poco más pequeñas pero significativas, como la importación de cuentas de equipo, la indicación automática del estado del artículo, la adición del tipo de enlace Enterprise SSO y pequeñas mejoras de rendimiento.
Nuevas características
Plantillas de artículos
Las plantillas de artículos de Document360 son plantillas predefinidas que usted o cualquier otro miembro del proyecto puede utilizar al escribir artículos para su base de conocimientos. Las plantillas pueden ser para una simple guía de usuario, preguntas frecuentes, notas de la versión o prácticamente cualquier cosa que pueda crear como una plantilla de artículo personalizada. Independientemente de los casos de uso, las plantillas de artículos proporcionan coherencia de diseño y estilo a su marca.
En Document360 puede crear nuevos artículos a partir de cualquiera de las plantillas básicas del sistema o crear/guardar a partir de su propia plantilla de artículo, que puede reutilizar tantas veces como desee en su proyecto. Puede acceder a las plantillas en el portal haciendo clic en la opción Plantillas en la parte inferior del administrador de categorías.
Introducción de los tipos de categoría
Antes, una categoría era solo una carpeta para los artículos, pero ahora puede optar por hacer más con las categorías. Hemos introducido dos nuevos tipos de categoría junto con el tipo de carpeta básico
Carpeta: Este es el tipo de categoría básica que actúa como una simple carpeta de cubo para artículos y subcategorías
Índice : Este tipo de categoría actúa como un índice de todos los artículos presentes dentro de la carpeta y un extracto de vista previa del artículo.
Página: Este tipo de categoría es similar a los artículos que creas en las categorías de tu proyecto.
Puede elegir este tipo de categoría al crear una nueva categoría o cambiar el tipo de categorías existentes.
También hemos mejorado la interfaz de usuario del administrador de categorías existente en el editor de documentación. Puede encontrar la nueva opción de Plantillas agregada al panel de navegación de categorías del lado izquierdo.
Nuevas extensiones
Ventas
Presentamos otra potente integración de Document360 con la plataforma Salesforce. Lo que logra esta integración es que mejora y equipa a sus agentes de soporte con una poderosa base de conocimientos mientras atiende a los clientes. Puede buscar o compartir artículos fácilmente y crear artículos para su base de conocimientos directamente desde Salesforce.
Los múltiples casos de uso con la integración de Document360 en Salesforce lo convierten en una propuesta de valor para las marcas y las personas que interactúan con el entorno de Salesforce.
Nuevas integraciones
Hemos introducido 4 nuevas integraciones en la plataforma Document360.
Integración | Tipo | Acerca de la plataforma/aplicación | |
|---|---|---|---|
1 | Belco | Charlar | Chat en vivo y mensajería en su sitio web para hablar con los visitantes en tiempo real. |
2 | Gorgios | Charlar | Gorgias te ayuda a comunicarte con tus clientes desde múltiples canales. |
3 | Historia completa | Analítica | Facilita la resolución de problemas, la búsqueda de respuestas y la optimización de la experiencia de sus clientes. |
4 | Conversaciones de Sunshine | Charlar | Permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de todas las aplicaciones de mensajería populares. |
Mejoras
Importar cuentas de equipo
Hemos introducido la opción de importar cuentas de equipo desde su almacenamiento local mediante el uso de un archivo CSV. Este trabajo es similar a la importación de cuentas de lectores. Puede encontrar la plantilla estándar en el portal para el archivo . Archivo CSV.
Archivos adjuntos de artículos de fuente externa
Ahora el usuario puede agregar archivos adjuntos a los artículos desde una fuente externa a través de una URL. Los archivos adjuntos anteriores solo se podían agregar desde Document360 Drive.
Indicación automática del estado del artículo
Ahora puede establecer el estado automático (Nuevo/Actualizado) para los artículos en su publicación inicial o publicación bifurcada según corresponda. Puede habilitar esta función en el portal (Configuración →sitio de la base de conocimientos → Configuración de artículos y SEO → Administrador de categorías).
El período de tiempo predeterminado se establecería en 30 días, sin embargo, puede establecer cualquier valor entre 1 y 90 días.
Tabla de contenido de los documentos de exportación en PDF
A partir de ahora, cuando exporte una categoría o una base de conocimientos completa a un PDF, el documento contendrá una tabla de contenido predefinida basada en sus categorías y enlaces de navegación internos a cada artículo del documento .pdf.
Mejoras
El rendimiento general se ha mejorado con una reducción considerable de los tiempos de carga
La función de estado de los enlaces se ha mejorado con un filtro de artículos ocultos y mejoras clave en el rendimiento
Para el estándar SAML de Enterprise SSO, hemos introducido el tipo de enlace (HttpPost y HttpRedirect) en la configuración
"Novedades" ahora es compatible con el proyecto alojado en subcarpetas y se han implementado algunas correcciones de seguridad
La opción Últimos cambios se ha movido de la sección de perfil a la parte superior derecha del portal