Añadir etiquetas a una página de artículo o categoría las hace visibles para los lectores en la base de conocimientos y mejora cómo el contenido aparece en los resultados de búsqueda. Las etiquetas se aplican desde el editor del artículo o durante el flujo de publicación.
Las etiquetas deben existir en tu biblioteca de etiquetas antes de poder aplicarse a un artículo. Si la etiqueta que necesitas aún no existe, consulta Crear nueva etiqueta →
Cuándo usar etiquetas
- Añade etiquetas a un artículo cuando quieras que los lectores lo encuentren junto a otros artículos que tratan el mismo tema en diferentes categorías.
- Añade o actualiza etiquetas durante el flujo de publicación para asegurar que el artículo se publique con las etiquetas correctas aplicadas.
- Añadir etiquetas a las páginas de categorías para mejorar su descubrimiento en la búsqueda de la base de conocimiento y en motores de búsqueda externos.
Añadir etiquetas a un artículo
El método principal es el editor de artículos.
- Abre el artículo en el portal de la base de conocimiento.
- Haz clic en el icono Más () en la cabecera del artículo y selecciona Etiquetas. El panel de configuración del artículo se abre en la pestaña de Etiquetas .
- Haz clic en el campo Etiquetas para abrir un desplegable con etiquetas existentes. Escribe para buscar; El desplegable filtra mientras escribes.
- Selecciona la etiqueta que quieres aplicar.
Si la etiqueta no existe en tu biblioteca, escribe el nombre de la etiqueta y haz clic en Añadir etiqueta. Más información en Crear nueva etiqueta.
- Alternativamente, haz clic en Pregunta a Eddy AI para generar etiquetas sugeridas por IA basadas en el contenido del artículo. Selecciona las etiquetas adecuadas de las sugerencias.
El artículo debe tener al menos 200 palabras para que Ask Eddy AI esté disponible. Infórmate sobre el → de recomendación de etiquetas por IA
- Haz clic en Guardar.
Añadir etiquetas durante la publicación
También puedes añadir o actualizar etiquetas al publicar un artículo desde el prompt de confirmación de publicación.
- Haz clic en Publicar en el encabezado del artículo.
- En el prompt de confirmación, amplía la sección Configurar configuración del artículo .
- En la sección de Etiquetas , añade o elimina etiquetas según sea necesario.
- Haz clic en Sí para publicar.
.png)
Ver etiquetas en el sitio de la base de conocimientos
Una vez que las etiquetas se añaden a una página de artículo o categoría y el artículo se publica, las etiquetas aparecen en la base de conocimientos debajo del título del artículo. Las etiquetas se muestran primero en orden numérico, seguidas del orden alfabético.
Los lectores pueden hacer clic en una etiqueta para ver una lista de todos los artículos y páginas de categorías asociadas a esa etiqueta.
Mejores prácticas
- Aplica etiquetas antes de publicar. Utiliza el flujo de confirmación de publicación para hacer una comprobación final de etiquetas como parte de tu proceso de publicación.
- Limita las etiquetas a dos o cuatro que representen con mayor precisión los temas centrales del artículo. Aplicar demasiadas etiquetas diluye su valor para los lectores.
- Utiliza las mismas etiquetas en artículos relacionados en diferentes categorías para que los lectores puedan descubrirlas juntos desde la página de etiquetas en la base de conocimiento.
Preguntas frecuentes
¿Las etiquetas aparecen en la base de conocimientos inmediatamente después de guardar?
No. Las etiquetas son visibles en la base de conocimiento solo después de que el artículo se publica. Añadir etiquetas a un borrador de artículo las guarda en la configuración del artículo, pero no aparecen para los lectores hasta que el artículo se publica.
¿Puedo añadir etiquetas a un borrador de artículo antes de publicarlo?
Sí. Las etiquetas pueden añadirse a los artículos en cualquier estado: borrador, publicado o no publicado, desde el panel de configuración de artículos. Solo aparecen en la base de conocimiento después de que el artículo se publica.
¿Puedo añadir etiquetas a las páginas de categorías además de a los artículos?
Sí. Las etiquetas pueden aplicarse tanto a artículos como a páginas de categoría. El proceso es el mismo: abrir la página de la categoría, hacer clic en el icono Más (), seleccionar Etiquetas y aplicar las etiquetas.
¿Cuántas etiquetas puedo añadir a un solo artículo?
No hay un límite estricto de etiquetas por artículo. Document360 recomienda aplicar un número razonable de etiquetas que representen con precisión los temas principales del contenido, normalmente de dos a cuatro.
¿Pueden los lectores buscar artículos usando etiquetas en la base de conocimiento?
Sí. Los lectores pueden hacer clic en cualquier etiqueta en una página de artículo para ver todos los artículos y páginas de categoría asociadas a esa etiqueta. Las etiquetas también mejoran la relevancia en las búsquedas. Los artículos con etiquetas relevantes aparecen con mayor precisión cuando los lectores buscan esos temas.