Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
Las etiquetas de artículos son palabras clave que los usuarios, lectores o usuarios pueden utilizar para buscar contenido relacionado con los artículos en el sitio de la base de conocimiento. Los usuarios pueden usar estas etiquetas para buscar, filtrar, ordenar y realizar operaciones masivas en artículos o páginas de categorías dentro del proyecto.
NOTA
La página de Etiquetas te permite gestionar todas las etiquetas de tu proyecto. La misma etiqueta puede aplicarse a artículos, páginas de categoría y archivos de unidad. Para más información, lee los artículos sobre Etiquetas.
Las etiquetas añadidas a los archivos en Drive solo pueden verse en el portal de la Base de Conocimiento.
Añadir etiquetas a una página de artículo o categoría
Para añadir etiquetas a una página de artículo o categoría, sigue los pasos a continuación:
Navega hasta el artículo deseado en el portal de la base de conocimiento.
Haz clic en el icono Más () en la cabecera del artículo y Etiquetas.
Crea una nueva etiqueta o elige una existente en el menú desplegable de las coincidencias relevantes.
Haz clic Pregúntale a Eddy AI para generar etiquetas sugeridas por IA y seleccionar las adecuadas.
NOTA
Para usar el generador de etiquetas de IA, tu artículo debe tener al menos 200 palabras.
Después de añadir las etiquetas, haz clic Salvar.
Haz clic Publicar y amplía el desplegable Configurar configuración del artículo .
Añadir o eliminar etiquetas según sea necesario de la lista en la sección Etiquetas .
Haz clic Sí para publicar el artículo.
Directrices para etiquetas
Sigue estas pautas al crear y añadir etiquetas a la Biblioteca de Etiquetas :
El límite de caracteres de etiqueta con espacios es de 30.
Los nombres de etiquetas pueden incluir:
Letras mayúsculas y minúsculas (soporte multilingüe)
Números
Espacios
Ciertos caracteres especiales: _ + - @ # % ^ & ! ()
Las etiquetas no pueden contener: \ / : * ? " < > |
NOTA
Para más información, lee el artículo sobre Etiquetas.
Etiquetas en el sitio de la base de conocimientos
Una vez que añades etiquetas a una página de artículo o categoría y la publicas, los lectores verán esas etiquetas en la base de conocimientos. Las etiquetas se muestran primero en orden numérico, seguido del orden alfabético. Si una etiqueta empieza con un número, aparecerá antes de las etiquetas que empiecen con letras.
Los lectores pueden hacer clic en una etiqueta para ver una lista de todos los artículos y páginas de categorías asociadas a esa etiqueta.
