La page ne fonctionne pas à cause de trop deredirections s
Erreur : La page ne fonctionne pas : la page a été redirigée trop de fois
Les causes possibles de cette erreur incluent une configuration incorrecte de l’URL de connexion JWT, l’utilisation de l’URL de domaine comme URL de connexion, provoquant des boucles de redirection, et des réglages obsolètes dans la configuration JWT.
Une autre raison possible est une mauvaise configuration d’un chemin de sous-dossier personnalisé autre que /docs, provoquant ainsi une boucle de redirection due à une configuration incomplète des sous-dossiers.
Étapes à résoudre :
Examinez les mises à jour récentes apportées à l’URL de connexion JWT dans la configuration.
Assurez-vous que l’URL de domaine n’est pas définie comme URL de connexion. Utiliser l’URL de domaine peut entraîner plusieurs problèmes de redirection.
Supprimez l’URL de connexion incorrecte de la configuration JWT et remplacez-la par la bonne.
Configurez le serveur web pour prendre en charge le chemin de sous-dossier personnalisé. Ou bien, revenir le chemin du sous-dossier à
/docs.
Pour des instructions détaillées sur la configuration de JWT, voir l’article JWT.
Désolé ! Projet non trouvé lors de la configuration personnalisée du domaine
Erreur : Désolé ! Ce projet n’existe pas.
Les causes possibles de cette erreur incluent une configuration incorrecte ou manquante des enregistrements CNAME, des enregistrements CNAME expirés dans le DNS, ou une vérification incomplète du domaine dans le portail Document360.
Étapes à résoudre :
Assurez-vous que l’enregistrement CNAME est ajouté correctement, et cliquez sur le bouton « Vérifier » sur la page du domaine personnalisé du portail Document360. Une fois vérifié, le domaine personnalisé sera configuré et actif immédiatement.
Si l’enregistrement CNAME a été mis à jour dans le DNS après un certain temps, il peut avoir expiré, empêchant la vérification du domaine et entraînant le message d’erreur.
Reconfigurez le domaine personnalisé, mettez à jour l’enregistrement CNAME, et vérifiez le domaine dans Document360.
Pour des instructions détaillées, consultez l’article sur la cartographie de domaines personnalisée.
Accès à la base de connaissances Lecture bloqué
Erreur : Désolé, tu as été bloqué
Cette erreur apparaît chez les lecteurs lorsqu’ils tentent d’accéder au site de la base de connaissances et sont bloqués par des filtres de sécurité. L’adresse IP ou le navigateur de l’utilisateur ont pu être jugés suspects par Cloudflare, possiblement parce que l’IP présente un historique d’activités inhabituelles ou nuisibles (appelées mauvais score de réputation).
Étapes à résoudre :
Vérifiez et confirmez si le problème concerne tous les comptes de lecteurs ou seulement des utilisateurs spécifiques.
Vérifiez si les utilisateurs concernés utilisent un VPN ou accèdent au site via une machine virtuelle. Cela peut parfois perturber la sécurité de Cloudflare.
Demandez aux utilisateurs concernés de passer à une autre connexion internet (par exemple, un point d’accès mobile ou un autre réseau Wi-Fi) pour voir si l’erreur persiste.
Contactez-support@document360.com avec les détails ci-dessous :
Fichier HAR (journal réseau du navigateur)
Adresse IP
Problème d’accès lors de l’accès à la documentation sur le site de la base de connaissances
Erreur : Désolé, vous n’êtes pas autorisé à accéder à cette documentation
Vous pourriez rencontrer ce problème pour l’une des raisons suivantes :
Le projet est passé au privé : Si le projet est passé de public à privé, les lecteurs sans accès de connexion seront empêchés de consulter le contenu.
Espace de travail privé dans un projet mixte : Si l’article appartient à un espace de travail privé au sein d’un projet à accès mixte, l’accès sera refusé à moins que le lecteur n’ait les autorisations requises pour consulter la documentation.
Autorisations du groupe de lecteurs : Le compte lecteur peut ne pas avoir les autorisations nécessaires pour accéder à la documentation via son groupe de lecteurs assigné.
Paramètres de sécurité au niveau de la catégorie : Même si le lecteur a accès à l’espace de travail, des restrictions au niveau des catégories peuvent l’empêcher de consulter certains contenus.
Restrictions du groupe de lecteurs : Si un lecteur fait partie de plusieurs groupes et que l’un de ces groupes est restreint, l’accès peut être refusé en raison de restrictions héritées.
Étapes à résoudre :
Vérifiez si le projet ou ses paramètres d’accès au contenu ont récemment été changés de public à privé.
Si le problème survient pour un article spécifique, vérifiez si l’espace de travail auquel il appartient a été mis en privé.
Examinez les autorisations du groupe de lecteurs pour le compte de lecteur concerné afin de vous assurer qu’il a accès aux espaces de travail ou contenus concernés.
Assurez-vous que l’article n’est pas caché. Si c’est caché, survolez l’article ou la catégorie, cliquez sur l’icône Plus (), puis sélectionnez l’icône Afficher ().
Si vous restreignez l’accès aux utilisateurs du site de la base de connaissances :
Naviguez dans la Documentation () et survolez la catégorie souhaitée.
Cliquez sur l’icône Plus () à côté de la catégorie souhaitée.
Cliquez sur le site de la base de connaissances > sécurité et vérifiez ce qui suit :
Dans l’onglet Lecteur , assurez-vous que l’adresse e-mail du lecteur est listée.
Dans l’onglet Groupe de lecteurs , vérifiez si le groupe de lecteurs est inclus. Sinon, ajoutez-le et cliquez sur Fermer. Le lecteur devrait désormais pouvoir consulter l’article.
Si vous restreignez l’accès des utilisateurs au sein du portail de la base de connaissances :
Naviguez dans la Documentation () et survolez la catégorie souhaitée.
Cliquez sur l’icône Plus () à côté de la catégorie souhaitée.
Sélectionnez Portail de la base de connaissances > sécurité et vérifiez :
Dans l’onglet utilisateurs , confirmez que l’utilisateur est listé.
Dans l’onglet groupes d’utilisateurs , vérifiez si le groupe de l’utilisateur est inclus. Sinon, ajoutez-le.
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter l’équipe d’assistance Document360 pour obtenir de l’aide supplémentaire : Contacter l’assistance Document360
