Les fonctionnalités d’engagement des lecteurs dans Document360 sont les outils qui relient votre base de connaissances aux lecteurs qui l’utilisent — leur offrant des moyens d’interagir avec le contenu, de recevoir des informations en temps opportun et d’obtenir de l’aide sans contacter le support. Alors que la plupart des univers de Document360 se concentrent sur la manière dont le contenu est créé et structuré, les fonctionnalités de cette section se concentrent sur ce que les lecteurs ressentent lorsqu’ils arrivent sur votre site.
Une base de connaissances vers laquelle les lecteurs reviennent, ont confiance et trouvent utiles par eux-mêmes réduit la charge de soutien, améliore l’adoption des produits et fournit à votre équipe un retour mesurable sur ce qui fonctionne. Les fonctionnalités ici sont conçues pour que cela se réalise.
Qu’y a-t-il dans cette section
Cette section couvre cinq domaines d’engagement du lecteur, chacun abordant une partie différente de l’expérience du lecteur sur votre Knowledge base site.
| Caractéristiques | Ce que ça fait |
|---|---|
| Bars intelligents | Affichez des bannières d’annonce ciblées dans votre base de connaissances — pour les lancements de fonctionnalités, les avis de maintenance ou les messages localisés — sans modifier le contenu de l’article. |
| Consentement aux cookies | Ajoutez une bannière ou une fenêtre pop-up de consentement aux cookies sur votre site de base de connaissances pour respecter les réglementations sur la confidentialité telles que le General Data Protection Regulation (GDPR)) de l’UE. |
| Déflecteurs de billets | Intégrez des formulaires en libre-service qui suggèrent des articles pertinents aux lecteurs avant qu’ils ne soumettent un ticket de support, réduisant ainsi le volume entrant et permettant aux lecteurs de résoudre les problèmes de manière autonome. |
| Carte du site | Document360 génère automatiquement un sitemap XML pour votre base de connaissances afin que les moteurs de recherche puissent découvrir et indexer votre contenu. Soumettez-le à Google Search Console et Bing Webmaster Tools pour améliorer la visibilité des recherches. |
| Accessibilité WCAG | Comprenez comment Document360 met en œuvre les Directives d’accessibilité du contenu Web (WCAG) afin que votre base de connaissances soit utilisable par les lecteurs en situation de handicap. |
Pourquoi l’engagement des lecteurs est important
La documentation que les lecteurs peuvent trouver, comprendre et sur laquelle agir — sans avoir besoin d’ouvrir un ticket de support — est une documentation qui fait son travail. Chaque fonctionnalité de cette section répond à un écart spécifique entre la publication du contenu et les lecteurs qui en bénéficient réellement :
- Découvrabilité : Les lecteurs qui ne trouvent pas votre contenu via les moteurs de recherche ou la navigation du site ne le liront pas. Le sitemap, les barres intelligentes et les déflecteurs de tickets servent tous à faire apparaître le bon contenu au bon moment.
- Confiance et conformité : Le consentement aux cookies signale aux lecteurs que votre base de connaissances gère leurs données de manière transparente. Pour les industries réglementées ou les produits destinés à l’UE, c’est une exigence de base.
- Libre-service : Les déflecteurs de tickets interceptent les lecteurs au moment de la frustration — lorsqu’ils s’apprêtent à soumettre un ticket — et offrent un chemin plus rapide vers la résolution. Chaque question répondue depuis la base de connaissances est un ticket de support que votre équipe n’a pas à gérer.
- Accessibilité : Une base de connaissances excluant les lecteurs ayant des troubles visuels, moteurs ou cognitifs est incomplète. La conformité WCAG garantit que votre contenu atteint le plus large public possible.
Bars intelligents
Créez et gérez des bannières d’annonce avec des conditions d’affichage, des positions et des thèmes de couleur.
En savoir plus →Consentement aux cookies
Ajoutez une barre de consentement aux cookies personnalisable ou une fenêtre pop-up avec des messages spécifiques à la langue et des options thématiques.
En savoir plus →Déflecteurs de billets
Mettez en place des formulaires en libre-service qui suggèrent des articles avant que les lecteurs ne soumettent des demandes de soutien.
En savoir plus →Carte du site
Accédez à l’URL de votre sitemap XML générée automatiquement et soumettez-la aux moteurs de recherche pour une meilleure indexation.
En savoir plus →Accessibilité WCAG
Découvrez comment Document360 applique les principes WCAG et ce que vous pouvez faire pour respecter les normes d’accessibilité.
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