O gerenciador de feedback de artigos no Document360 é uma ferramenta que ajuda você a acompanhar, avaliar e responder ao feedback dos leitores sobre artigos e categorias na sua base de conhecimento. Isso oferece à sua equipe um único lugar para visualizar, atribuir e agir conforme as opiniões dos leitores, facilitando a manutenção de conteúdos precisos e relevantes.
O gerenciador de feedback de artigos possui duas abas:
- Feedback: Coleta feedback específico sobre artigos ou categorias na sua base de conhecimento.
- Perguntas sem resposta: Captura feedback quando os leitores não encontram resultados para suas consultas de busca.
Ambas as abas compartilham recursos semelhantes, incluindo filtragem, atribuição de feedback, definição de status de feedback e exportação de dados de feedback para análise posterior.
Quando usar o feedback de um artigo
Use o gerenciador de feedback de artigos quando precisar:
- Monitore a satisfação dos leitores em artigos ou categorias específicas.
- Identifique conteúdos que não sejam claros, imprecisos ou que faltem informações-chave.
- Atribua itens de feedback aos membros certos da equipe para acompanhamento.
- Acompanhe o progresso da resolução das preocupações dos leitores ao longo do tempo.
- Exporte dados de feedback para revisão ou relatórios offline.
Antes de começar
Certifique-se de que o recurso de feedback esteja ativado para o seu site de base de conhecimento. Leitores não podem enviar feedback a menos que o recurso esteja ativado nas configurações do seu projeto.
Como acessar o gerenciador de feedback de artigos
- Navegue até o Gerenciador de Feedback () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
- Clique em Artigos.
O gerenciador de feedback de artigos abre e exibe a aba de Feedback por padrão.
Melhores práticas
- Revise a aba de Feedback regularmente, pelo menos uma vez por semana, para acompanhar os itens práticos de artigos de maior tráfego.
- Ative o mapeamento de notificações para que os membros certos da equipe sejam alertados quando um novo feedback for enviado.
- Use as opções de filtro para focar primeiro no feedback de Não gostar , pois normalmente indicam conteúdo que precisa de melhorias.
- Mantenha o campo Discussões e histórico atualizado com anotações sobre as ações tomadas, para que todos os membros da equipe tenham contexto.
- Exporte os dados de feedback periodicamente para manter registros além do prazo de 90 dias dentro do app.
FAQ
O que é o gerenciador de feedback de artigos no Document360?
O gerenciador de feedback de artigos é uma ferramenta no portal da base de conhecimento que permite que sua equipe visualize, atribua, acompanhe e responda ao feedback dos leitores sobre artigos e categorias. Ele possui duas abas: Feedback (para curtidas em nível de artigo, desgostos e comentários) e Consultas não respondidas (para consultas de busca que não retornaram resultados).
Posso exportar os dados do gerenciador de Feedback?
Sim. Você pode exportar dados de feedback do gerenciador de feedback por um máximo de 90 dias seguidos usando a opção Exportar CSV ().
Por que recebi uma notificação por e-mail, mas não consigo encontrar o feedback no gerenciador de Feedback?
Se um leitor retirar seu feedback (por exemplo, desfazendo um Like ou Dislike) antes de você tomar qualquer atitude, o feedback é automaticamente removido do gerenciador de Feedback. Notificações por e-mail são enviadas quando o feedback é enviado pela primeira vez, mas o feedback pode não permanecer disponível caso o leitor o retire posteriormente.
É possível localizar ou personalizar o texto no formulário de feedback para artigos no site da base de conhecimento?
Sim. Você pode localizar ou personalizar o texto exibido no formulário de feedback usando o recurso de variáveis de localização . Para atualizar este texto:
- Navegue até Configurações () na barra de navegação à esquerda do portal da base de conhecimento.
- No painel de navegação à esquerda, navegue até o portal da base de conhecimento > Espaço de trabalho e localização.
- Na aba Variáveis de Localização , expanda o acordeão de Realimentação . Você pode atualizar elementos como: Por favor, insira um e-mail válido, Me avise sobre atualizações e Envie.
Por padrão, o sistema localiza variáveis para o idioma respectivo.
- Clique em Salvar.