Mapeamento de notificações

O mapeamento de notificações no Document360 permite conectar eventos específicos do portal a canais de notificação — como e-mail, Slack ou Microsoft Teams — para que sua equipe receba alertas automáticos quando o conteúdo ou as configurações mudam. Em vez de verificar manualmente as atualizações, você configura quais eventos acionam alertas e quais canais os recebem, mantendo colaboradores, revisores e administradores alinhados sem sobrecarga adicional. O mapeamento de notificações está disponível no portal da base de conhecimento, na seção de Configurações > Notificações > Mapeamento de Notificações.

Quando usar o mapeamento de notificações

Use o mapeamento de notificações quando precisar:

Mantenha uma equipe de conteúdo distribuída sincronizada — quando vários colaboradores trabalham em diferentes artigos e categorias, mapear eventos como publicação de artigo ou atualização do fluxo de trabalho garante que ninguém deixe passar uma mudança que precise agir.
Mantenha um rastro de auditoria para mudanças de segurança — quando sua base de conhecimento possui controles de acesso rigorosos, mapear eventos no módulo de Usuários e configurações de segurança (mudanças de funções, atualizações de SSO, restrições de IP) fornece aos administradores um registro automático de cada alteração sem necessidade de revisões manuais de log.
Reduza gargalos de avaliação — quando os artigos passam por um fluxo de aprovação, mapear eventos de designação e data de entrega para um canal de equipe mantém os revisores responsáveis e os prazos visíveis sem precisar correr atrás das pessoas manualmente.

Antes de começar

Você deve ter permissões de função de Proprietário ou Administrador para configurar o mapeamento de notificações.
Pelo menos um canal de notificação (SMTP, Slack, Microsoft Teams ou outro canal suportado) deve ser configurado antes que você possa mapear eventos para ele. Veja Configurar canais de notificação para instruções de configuração.

NOTA

Todos os eventos de notificação estão desativados por padrão. Quando você ativa um evento, deve atribuir pelo menos um canal a ele — ativar uma opção sem um canal mapeado não entregará notificações.

Como configurar o mapeamento de notificações

Ativar e mapear eventos de notificação

Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento na barra de navegação esquerda.
No painel de navegação à esquerda, selecione Notificações.
Clique na aba de mapeamento de notificações .
Para ativar todos os eventos ao mesmo tempo, ative a opção de alternar Todos os eventos .
Para ativar apenas um módulo específico, ative a opção de alternar desse módulo.
Para habilitar eventos individuais dentro de um módulo, expanda o acordeão do módulo e ative cada interruptor de evento que precisar.

Exemplo: Ative o módulo do editor de Documentação para receber todas as notificações relacionadas ao editor. Alternativamente, expanda o módulo e ative apenas o botão de publicação do artigo para receber notificações daquele evento específico.
Clique em Mapear para canal para atribuir canais a eventos em massa, ou clique no ícone ao lado de qualquer evento individual para atribuir um canal apenas a esse evento.

Settings for notification channels in the Document360 knowledge base portal interface.

Ativer o relatório semanal de análises

Os proprietários do projeto podem assinar um relatório semanal de análises enviado por e-mail.

Navegue até Configurações () > portal da base de conhecimento na barra de navegação esquerda.
No painel de navegação à esquerda, selecione Notificações.
Clique na aba de mapeamento de notificações .
Expanda o acordeão do Analytics e ative o botão semanal do correio do Analytics .

Analytics weekly mail toggle enabled in the Notification mapping tab.

NOTA

O e-mail semanal de relatório de análise inclui visualizações, leituras e curtidas do site da Base de Conhecimento para o espaço de trabalho principal e a linguagem padrão do projeto.
Análises de widgets e dados de outros espaços de trabalho ou idiomas não estão incluídos no e-mail semanal, embora permaneçam acessíveis na seção de Análise do portal.

Referência de eventos de notificação

Os módulos a seguir listam todos os eventos de notificação disponíveis. Expanda cada módulo para ver seus eventos.

Editor de documentação

Evento	Função e uso
Visibilidade do artigo mudada	Disparos quando as configurações de visibilidade de um artigo são alteradas, afetando quem pode vê-lo.
Configurações do artigo atualizadas	Dispara quando as configurações em nível de artigo são modificadas.
Slug do artigo atualizado	Dispara quando o slug da URL de um artigo muda, impactando a forma como ele é acessado.
Título do artigo atualizado	Dispara quando o título de um artigo muda.
Artigo publicado	Disparo quando um artigo é publicado e disponibilizado aos leitores.
Artigo criado	Dispara quando um novo artigo é criado.
Artigo renomeado	É disparado quando um artigo é renomeado.
Artigo excluído	Dispara quando um artigo é excluído.
Artigo bifurcado	Dispara quando um artigo é bifurcado para criar uma nova versão baseada no original.
Versão do artigo deletada	Dispara quando uma versão específica de um artigo é excluída.
Excluir versões de artigos em massa	Dispara quando várias versões de artigos são deletadas ao mesmo tempo.
Status atualizado da tradução	Dispara quando o status de tradução de um artigo muda.
Artigos reordenados	Dispara quando a ordem de exibição dos artigos muda.
Colaboradores do artigo atualizados	Disparo quando a lista de colaboradores de um artigo muda.
Status do fluxo de trabalho do artigo atualizado	Dispara quando o status do fluxo de trabalho de um artigo muda.
Data de entrega do fluxo de trabalho do artigo atualizada	Disparam quando a data de entrega do fluxo de trabalho de um artigo é alterada.
Responsável pelo fluxo de trabalho do artigo atualizado	Dispara quando o responsável pelo fluxo de trabalho de um artigo muda.
Categoria criada	Dispara quando uma nova categoria é criada.
Tipo de categoria atualizado	Dispara quando o tipo de uma categoria é alterado.
Configurações de categoria atualizadas	Dispara quando as configurações de categoria são modificadas.
Categoria de slug alterada	Dispara quando o slug da URL de uma categoria é alterado.
Colaboradores da categoria atualizados	Dispara quando a lista de colaboradores de uma categoria muda.
Categoria deletada	Dispara quando uma categoria é excluída.
Categoria renomeada	Dispara quando uma categoria é renomeada.
Categorias reordenadas	Dispara quando a ordem de exibição das categorias muda.
Categoria publicada	Dispara quando uma categoria é publicada.
Categoria bifurcada	Dispara quando uma categoria é bifurcada.
Versão da categoria eliminada	Dispara quando uma versão específica de uma categoria é excluída.
Versões de categorias de exclusão em massa	Dispara quando várias versões de categoria são excluídas ao mesmo tempo.
Status do fluxo de trabalho da categoria atualizado	Dispara quando o status do fluxo de trabalho de uma categoria muda.
Data de vencimento do fluxo de trabalho por categoria atualizada	Dispara quando a data de vencimento de um fluxo de trabalho de categoria muda.
Responsável pelo fluxo de trabalho de categoria atualizado	Dispara quando o responsável por uma categoria muda o fluxo de trabalho.
Mudança na visibilidade da categoria	Dispara quando as configurações de visibilidade de uma categoria são alteradas.
Status do lembrete da revisão do artigo atualizado	Dispara quando o status do lembrete de uma revisão de artigo é atualizado.
Artigo divulgado para Crowdin	É acionado quando um artigo é enviado para a Crowdin para tradução.
Categorias/Artigos restaurados	Dispara quando categorias ou artigos deletados são restaurados.
Categorias/Artigos deletados permanentemente	Disparos quando categorias ou artigos são removidos permanentemente.
Lixeira de reciclagem esvaziada	Fogo quando a lixeira de reciclagem é esvaziada.
Artigo compartilhado criado	Dispara quando um artigo compartilhado é criado.
Artigo clone criado	Dispara quando um artigo é clonado.
Artigo de referência removido	Dispara quando o link de um artigo de referência é removido.
Múltiplos artigos compartilhados criados	Fogo quando vários artigos compartilhados são criados ao mesmo tempo.
Publicação do artigo posteriormente cancelada	Dispara quando a publicação de um artigo programado é cancelada.
Artigo programado para publicação	Disparos quando um artigo está programado para publicação futura.
Compartilhar link excluído	Dispara quando um link privado de compartilhamento de um artigo é deletado.
Link de compartilhamento gerado	Dispara quando um novo link de compartilhamento privado para um artigo é criado.

Propulsão

Evento	Função e uso
Pasta adicionada	Dispara quando uma nova pasta é criada no Drive.
Pasta renomeada	Dispara quando uma pasta é renomeada.
Pasta deletada	Dispara quando uma pasta é excluída.
Arquivo(s) adicionado(s)	Dispara quando novos arquivos são enviados.
Arquivo(s) atualizado(s)	Dispara quando arquivos existentes são alterados.
Arquivo(s) deletados	Dispara quando arquivos são removidos.

Configurações do portal da base de conhecimento

Evento	Função e uso
Workspace atualizado	Dispara quando as configurações do espaço de trabalho são modificadas.
Espaço de trabalho deletado	Dispara quando um espaço de trabalho é excluído.
Espaço de trabalho criado	Dispara quando um novo espaço de trabalho é criado.
Ordem de exibição do espaço de trabalho alterada	Dispara quando a ordem de exibição dos espaços de trabalho muda.
Nível do plano mudado	Dispara quando o plano de assinatura é atualizado ou rebaixado.
Detalhes de pagamento atualizados	É despedido quando as informações de cobrança são atualizadas.
Configurações gerais do projeto atualizadas	Dispara quando as configurações gerais do projeto são alteradas.
Backup criado	Dispara quando um backup de workspace é criado.
Backup restaurado	Dispara quando um backup do workspace é restaurado.
Canal de notificação excluído	Dispara quando um canal de notificação é excluído.
Canal de notificação criado	Dispara quando um novo canal de notificação é criado.
Canal de notificação atualizado	Dispara quando um canal de notificação é modificado.
Addons comprados	Dispara quando são comprados complementos para um espaço de trabalho.
Assinatura criada	Dispara quando uma nova assinatura é criada.
API token adicionado	Dispara quando um novo token de API é adicionado.
Token API excluído	Dispara quando um token de API é excluído.
Token de extensão gerado	Dispara quando um token de extensão é criado.
Token de extensão excluído	Dispara quando um token de extensão é excluído.
Token de Crowdin adicionado	Dispara quando um token Crowdin é adicionado.
Token Crowdin excluído	Dispara quando um token Crowdin é removido.
Exibir espaços de trabalho como menu	Dispara quando os espaços de trabalho são configurados para serem exibidos como um menu.

Configurações do site da base de conhecimento

Evento	Função e uso
Configurações de design do local atualizadas	Disparos quando as configurações de design do local são alteradas.
JavaScript personalizado atualizado	Dispara quando o JavaScript personalizado é atualizado.
CSS personalizado atualizado	Dispara quando o CSS personalizado é atualizado.
Configurações do artigo atualizadas	Dispara quando as configurações de artigo em nível de site são alteradas.
Subdomínio do projeto atualizado	Dispara quando o subdomínio do projeto muda.
Integração criada	Dispara quando uma nova integração é estabelecida.
Integração eliminada	Dispara quando uma integração é removida.
Integração atualizada	Dispara quando uma integração existente é modificada.
Construtor de página inicial restaurado	Dispara quando o construtor da página inicial é restaurado para uma versão anterior.
Configurações do construtor de página inicial atualizadas	Dispara quando as configurações do construtor de página inicial são alteradas.
Robots.txt atualizado	Dispara quando o arquivo robots.txt é atualizado.
Domínio do site atualizado	Dispara quando o domínio principal do site muda.
Consentimento de cookies ativado	Dispara quando o consentimento de cookies está ativado.
Consentimento de cookies desativado	Dispara quando o consentimento para cookies é desativado.
Consentimento de cookies atualizado	Dispara quando as configurações de consentimento de cookies são modificadas.
Barra inteligente adicionada	Dispara quando uma barra inteligente é adicionada ao site.
Barra inteligente atualizada	Dispara quando o conteúdo ou configurações da barra inteligente são alterados.
Barra inteligente habilitada	Dispara quando a barra inteligente está ativada.
Barra inteligente desativada	Dispara quando a barra inteligente está desligada.
Barra inteligente deletada	Dispara quando a barra inteligente é removida permanentemente.
Defletor de bilhete excluído	Dispara quando um defletor de bilhete é excluído.
Defletor de bilhete adicionado	Dispara quando um novo defletor de bilhetes é adicionado.
Defletor de bilhete atualizado	Dispara quando um defletor de bilhete é modificado.
Helpdesk do defletor de tickets adicionado	Dispara quando um helpdesk é adicionado a um defletor de tickets.
Helpdesk do defletor de tickets atualizado	Dispara quando as configurações do helpdesk em um defletor de tickets são atualizadas.
Helpdesk do defletor de tickets excluído	Dispara quando um helpdesk é removido de um defletor de tickets.
Regra de redirecionamento de artigos adicionada	Dispara quando uma nova regra de redirecionamento de artigo é criada.
Regra de redirecionamento de artigos atualizada	Dispara quando uma regra de redirecionamento de artigo existente é modificada.
Regra(s) de redirecionamento de artigos eliminadas	Disparo quando regras de redirecionamento de artigos são deletadas.
Regra(s) de redirecionamento exportadas para CSV	Disparam quando regras de redirecionamento são exportadas para um arquivo CSV.
Importação de regras de redirecionamento solicitada	Dispara quando uma importação de regras de redirecionamento é solicitada.
Metadescrição gerada	Dispara quando uma meta descrição para um artigo é gerada.
Detalhes do meta atualizados	Disparam quando os detalhes meta dos artigos são atualizados.
Construtor de base de conhecimento atualizado	Dispara quando o construtor de base de conhecimento é atualizado.
Construtor de base de conhecimento publicado	Dispara quando o construtor de base de conhecimento é publicado.
Regra de recibo de leitura criada	É acionado quando uma regra de recibo de leitura é criada.
Regra de recibo de leitura atualizada	Dispara quando uma regra de recibo de leitura é modificada.
Regra de recibo de leitura eliminada	Dispara quando uma regra de recibo de leitura é excluída.

Configurações de widgets da base de conhecimento

Evento	Função e uso
Configurações do widget da base de conhecimento atualizadas	Dispara quando as configurações do widget são alteradas.
Mapeamento de URL criado	Dispara quando um novo mapeamento de URL é criado.
Mapeamento de URL atualizado	Dispara quando um mapeamento de URL é modificado.
Mapeamento de URL deletado	Dispara quando um mapeamento de URL é removido.
Configurações de widgets da base de conhecimento excluídas	Dispara quando as configurações do widget são deletadas.
Configurações de widgets da base de conhecimento criadas	Dispara quando novas configurações de widget são criadas.

Usuários e configurações de segurança

Evento	Função e uso
Visibilidade do local mudada	Incêndios quando as configurações de visibilidade do local mudam.
Função adicionada	Disparos quando um novo papel de usuário é criado.
Função atualizada	Dispara quando as permissões de uma função são modificadas.
Função excluída	É disparado quando um papel de usuário é removido.
Grupo de segurança adicionado	Disparos quando um novo grupo de segurança é criado.
Grupo de segurança atualizado	Dispara quando as configurações de um grupo de segurança são alteradas.
Grupo de segurança excluído	Dispara quando um grupo de segurança é removido.
Acesso ao conteúdo adicionado	Disparos quando novas permissões de acesso a conteúdo são concedidas.
Acesso de leitor adicionado	Dispara quando o acesso do leitor é concedido a usuários ou grupos.
Acesso ao conteúdo atualizado	Disparam quando as permissões de acesso ao conteúdo são modificadas.
Acesso do leitor atualizado	Dispara quando as permissões de acesso dos leitores são alteradas.
Acesso ao conteúdo removido	Disparos quando permissões de acesso ao conteúdo são revogadas.
Acesso ao leitor removido	Dispara quando o acesso do leitor é revogado.
Usuário adicionado	Dispara quando um novo usuário é criado.
Atualizado pelo usuário	Dispara quando os dados de um usuário existente são modificados.
Usuário excluído	É disparado quando um usuário é removido.
Restrições de IP atualizadas	Dispara quando as configurações de restrição de endereço IP são modificadas.
Restrição de IP adicionada	Dispara quando uma nova restrição de IP é adicionada.
Restrição de IP eliminada	Dispara quando uma restrição de IP é removida.
Configurações de auto-cadastro atualizadas	Dispara quando as configurações de auto-cadastro são alteradas.
Leitores importados solicitados	Dispara quando é solicitado um importador de leitor.
Importação de usuário solicitado	Dispara quando uma importação de usuário é iniciada.
Exportar usuário(s) para CSV	Dispara quando os dados do usuário são exportados para CSV.
Leitor(es) de exportação para CSV	Dispara quando os dados do leitor são exportados para CSV.
Configuração SSO adicionada	Dispara quando uma nova configuração de SSO é criada.
Configuração do SSO atualizada	Dispara quando uma configuração de SSO é modificada.
Configuração SSO deletada	Dispara quando uma configuração de SSO é removida.
Usuários do SSO convidados	Disparos quando convites SSO são enviados aos usuários.
Criação do JWT	Dispara quando um novo JSON Web Token é gerado.
JWT regenerado	Dispara quando um JWT existente é regenerado.
JWT salvou	Dispara quando um JWT é salvo.
JWT atualizado	Dispara quando um JWT é modificado.
JWT deletado	Dispara quando um JWT é removido.
Configurações de herança atualizadas	Dispara quando as configurações de herança de permissão são modificadas.
Converter para leitor	Dispara quando uma conta de usuário é convertida em leitor.
Converter para usuário SSO	Dispara quando um usuário é convertido em usuário SSO.
Converter para leitor SSO	Dispara quando um usuário é convertido para um leitor SSO.
Converter para usuário	Dispara quando um leitor ou usuário SSO é convertido em um usuário padrão.

Configurações de ferramentas

Evento	Função e uso
Projeto exportado	Dispara quando um projeto é exportado com sucesso.
Projeto importado	É acionado quando um projeto é importado com sucesso.
Solicitação de importação externa de projeto	Dispara quando uma importação externa de projeto é solicitada.
Exportação de PDF solicitada	Dispara quando uma exportação em PDF é iniciada.
Exportar modelo de conteúdo PDF adicionado	Dispara quando um novo modelo de conteúdo PDF é adicionado.
Modelo de conteúdo PDF de exportação atualizado	Dispara quando um modelo de conteúdo em PDF é modificado.
Exportar modelo de conteúdo PDF excluído	Dispara quando um modelo de conteúdo em PDF é removido.
Modelo de design PDF de exportação adicionado	Dispara quando um novo modelo de design PDF é criado.
Exportar modelo de design PDF excluído	Dispara quando um modelo de design PDF é excluído.
Exportar modelo de design PDF atualizado	Dispara quando um modelo de design em PDF é alterado.
Lembrete de revisão de artigo criado	Dispara quando um lembrete de revisão de artigo é definido.
Lembrete de revisão do artigo atualizado	Dispara quando um lembrete de resenha de artigo é alterado.
Lembrete de revisão do artigo deletado	Dispara quando um lembrete de resenha de artigo é removido.
Variável de reutilização de conteúdo adicionada	Dispara quando uma nova variável de reutilização de conteúdo é criada.
Variável de reutilização de conteúdo atualizada	Dispara quando uma variável de reutilização de conteúdo é modificada.
Variável de reutilização de conteúdo excluída	Dispara quando uma variável de reutilização de conteúdo é removida.
Trecho de reutilização de conteúdo adicionado	Dispara quando um novo trecho de reutilização de conteúdo é criado.
Trecho de reutilização de conteúdo atualizado	Dispara quando um trecho de reutilização de conteúdo é modificado.
Reutilização de conteúdo excluída	Dispara quando um trecho de reutilização de conteúdo é removido.
Modelo de artigo adicionado	Dispara quando um novo modelo de artigo é criado.
Modelo de artigo atualizado	Dispara quando um modelo de artigo é modificado.
Template de artigo excluído	Dispara quando um modelo de artigo é removido.
Tag adicionada	Dispara quando uma nova tag é criada.
Tag atualizada	Dispara quando uma tag é modificada.
Tag deletada	Dispara quando uma etiqueta é removida.
Artigo importado	Dispara quando um artigo é importado com sucesso.
Status do fluxo de trabalho adicionado	Dispara quando um novo status de fluxo de trabalho é criado.
Status do fluxo de trabalho atualizado	Dispara quando o status do fluxo de trabalho é modificado.
Status do fluxo de trabalho excluído	Disparam quando o status do fluxo de trabalho é removido.
Status do fluxo de trabalho reordenado	É acionado quando os status do fluxo de trabalho são reordenados.
Atualizar o responsável por feedback	É demitido quando o feedback é transferido para outro membro da equipe.
Atualização do status do feedback	Dispara quando o status do feedback muda.
Encontre e substitua	Dispara quando a função de encontrar e substituir é executada.
Glossário de reutilização de conteúdo sugerido	Disparos quando uma sugestão de glossário de reutilização de conteúdo é feita.
Exportar senha PDF removida	Dispara quando a proteção por senha é removida de um PDF exportado.

Site da base de conhecimento

Evento	Função e uso
Feedback recebido	Dispara quando um leitor envia feedback escrito sobre um artigo. Feedback sobre respostas de IA do Eddy não está incluído.
E-mail do leitor atualizado	Dispara quando o endereço de e-mail de um leitor é alterado.
Auto-registro do leitor	Dispara quando um novo leitor se registra sozinho.
Assim como recebido	É disparado quando um artigo recebe um like.
Desgostos recebidos	É disparado quando um artigo recebe um desgosto.

Notificações de IA

Evento	Função e uso
Alerta de uso de crédito	Disparos quando os créditos de IA do Eddy caem para 20%, 10% ou expiram completamente.

Análise

Evento	Função e uso
Métricas semanais de análise	É um incêndio quando o relatório semanal de análise está pronto para o projeto.

Notificação de todos os comentários

Evento	Função e uso
Todas as notificações de comentários	Alerta os colaboradores quando comentários inline são adicionados a artigos para os quais contribuíram.

Melhores práticas

Ative eventos seletivamente — ativar todos os eventos pode criar fadiga nas notificações. Ative apenas os eventos que exigem ação imediata da sua equipe.
Mapeie primeiro os eventos críticos de segurança — priorize eventos no módulo de Usuários e configurações de segurança (mudanças de funções, atualizações de SSO, restrições de IP) para manter um rastro de auditoria.
Use canais dedicados por módulo — mapeie eventos de documentação para um canal de equipe de conteúdo e eventos de segurança para um canal administrativo para reduzir o ruído.
Remapeie eventos imediatamente quando um canal é excluído — se um canal de notificação for removido, quaisquer eventos mapeados para ele param silenciosamente de ser entregues. Verifique e reassigne eventos afetados assim que um canal for excluído.

FAQ

Como faço para ser notificado no Microsoft Teams sempre que artigos são publicados?

Navegue até Configurações > portal da Base de Conhecimento > Notificações > Mapeamento de Notificações. Expanda o acordeão do editor de Documentação , ative a opção de ativar o botão de publicar artigo e clique no ícone para atribuir o Microsoft Teams como canal. Consulte o canal de notificação do Microsoft Teams para instruções de configuração.

Como faço para receber notificações quando meu projeto é exportado para o Slack?

Navegue até Configurações > portal da base de conhecimento > Notificações > Mapeamento de notificações. Expanda as configurações de Ferramentas , ative, ative, o botão de exportar do Projeto e atribua o Slack como canal. Veja o canal de notificações do Slack para instruções de configuração.

Como posso ser notificado quando um novo usuário é adicionado por e-mail?

Navegue até Configurações > portal da Base de Conhecimento > Notificações > Mapeamento de Notificações. Expanda o acordeão de configurações de Usuários & Segurança , ative o botão adicionado pelo usuário e atribua seu canal SMTP. Consulte o canal de notificação SMTP para instruções de configuração.

Como posso ser notificado quando o uso de crédito da Eddy AI está baixo?

Navegue até Configurações > portal da Base de Conhecimento > Notificações > Mapeamento de Notificações. No acordeão de notificações de IA , ative a opção de alerta de uso de crédito . O Document360 então notificará seus canais configurados quando o saldo de crédito atingir 20%, 10% ou expirar.

Como os colaboradores podem ser notificados sobre comentários inline em artigos?

Navegue até Configurações > portal da Base de Conhecimento > Notificações > Mapeamento de Notificações e ative a opção de notificação de Todos os comentários . Os colaboradores então receberão notificações por e-mail sempre que comentários inline forem adicionados aos artigos aos quais contribuíram.

Por que não recebo notificações por e-mail quando um novo artigo é criado?

Verifique se a opção de criação de artigo está ativada no mapeamento de notificações > no editor de Documentação, e que pelo menos um canal de e-mail está mapeado para ele. Note que artigos criados via o recurso de importação do Word não acionam o evento de notificação criado por artigos .

Posso receber notificações quando um leitor deixa feedback no site da base de conhecimento?

Sim. Navegue até o mapeamento de notificações > site da base de conhecimento e ative as opções de Feedback recebido, Gostar recebido e/ou Não curtir recebido , conforme necessário. Note que o feedback sobre as respostas da IA do Eddy não aciona uma notificação — monitore isso manualmente no gerenciador de feedback.

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