Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
Professional | Business | Enterprise |
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Gorgias handelt sich um eine Multi-Channel-Helpdesk-Lösung, die Geschäftsanwendungen und Kommunikationskanäle verbindet und Supportmitarbeitern eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden bietet. Es rationalisiert den Kundensupport, indem es Interaktionen von verschiedenen Plattformen in einer einzigen Schnittstelle zentralisiert.
Mit Document360können Sie Gorgias nahtlos in Ihre Wissensdatenbank integrieren und so Ihre Fähigkeit verbessern, Kundenanfragen effizient zu verwalten.
Integration von Document360 und Gorgias
Um Gorgias und Document360zu integrieren,
Wechseln Sie im Knowledge base portalzu Settings () > Knowledge base site > Integrations.
Wählen Sie Gorgias aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster Add new integration wird angezeigt.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie die Gorgias -ID ein.
ANMERKUNG
Die Gorgias -ID ist ein eindeutiger Codeausschnitt, der von der Gorgias Anwendung abgerufen wird. Diese ID ist für die Integration von Gorgias und Document360 in das Knowledge Base-Portal erforderlich.
Bei Bedarf können Sie die Funktion "Codeeinschluss-/Ausschlussbedingungen " verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie der IP-Adresse, dem Arbeitsbereich und der Sprache einzufügen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.
Abrufen der Gorgias App-ID
Für einen Bestandskunden in Gorgias
Melden Sie sich bei Ihrem GorgiasKonto an und navigieren Sie in der Dropdown-Liste "Ticket" zu "Weitere Optionen".
Wählen Sie Einstellungen > Kanäle > Chat aus.
Klicken Sie auf Chat hinzufügen und wählen Sie die Option Jede andere Website unter der Einrichtung der Integration.
Klicken Sie auf Erstellen und anpassen.
Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Chat-Konfiguration anzupassen.
Wählen Sie den entsprechenden Launcher für Ihren Chat aus und klicken Sie auf Weiter.
Sobald die Einrichtung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Manuell installieren , um mit der Integration fortzufahren.
Für einen neuen Kunden in Gorgias
Kopieren Sie bei der Ersteinrichtung Ihres LiveChat-Kontos die Gorgias -ID, die Sie während des Installationsvorgangs erhalten haben.
Führen Sie die Schritte aus, um Gorgias in Ihre Document360 Knowledge base portalzu integrieren.
Sobald die Integration abgeschlossen ist, melden Sie sich bei Ihrem Gorgias Konto an, um Benutzer-Chats nahtlos anzuzeigen und darauf zu antworten.
ANMERKUNG
Sie können Gorgias integrieren, wenn Sie einen Bereich benötigen, in dem Ihre Teammitglieder zusammenarbeiten, um Kundenanfragen (oder Tickets) zu verwalten, zu organisieren, zu beantworten und Berichte zu erstellen.