Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
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Sunshine Conversations ist ein API-basiertes, modernes CRM-Tool, das auf AWS basiert und Unternehmen dabei unterstützt, über soziale Medien und Messaging-Dienste direkt mit ihren Kunden zu kommunizieren.
MitSunshine Conversationskönnen Unternehmen Nachrichten über Social-Media-Messaging-Anwendungen oder direkt auf ihren Website-Anwendungen an Kunden senden. Durch die Integration Sunshine Conversations in Ihre Document360-Wissensdatenbank können Sie die Kundenkommunikation optimieren und die Benutzerbindung verbessern.
Integration von Document360 und Sunshine Conversations
Um Sunshine Conversations und Document360zu integrieren,
Wechseln Sie im Knowledge base portalzu Settings () > Knowledge base site > Integrations.
Wählen Sie Sunshine Conversations aus der Liste der Integrationen aus und klicken Sie auf Hinzufügen. Das Fenster Add new integration wird angezeigt.
Fügen Sie eine Beschreibung hinzu und geben Sie Ihre App-ID ein.
ANMERKUNG
Die App-ID ist ein eindeutiger Codeausschnitt, der von der Sunshine Conversations Anwendung abgerufen wird. Diese ID ist für die Integration von Sunshine Conversations und Document360 in das Knowledge Base-Portal erforderlich.
Bei Bedarf können Sie die Funktion "Codeeinschluss-/Ausschlussbedingungen " verwenden, um den Code basierend auf bestimmten Bedingungen wie der IP-Adresse, dem Arbeitsbereich und der Sprache einzufügen.
Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Hinzufügen.
Abrufen der Sunshine Conversations-ID
Greifen Sie auf Ihr Sunshine Conversations-Dashboard zu und schließen Sie die Ersteinrichtung des Kontos ab
Gehen Sie im Dashboard zum Abschnitt Apps und klicken Sie auf Neue App erstellen.
Geben Sie einen Namen für Ihre App und alle relevanten Beschreibungen ein, um den Zweck zu identifizieren.
Nachdem Sie die Details eingegeben haben, speichern Sie Ihre App. Die App wird nun in Ihrer Apps-Liste angezeigt.
Navigieren Sie zurück zum Dashboard und wählen Sie die App aus, für die Sie die App-ID abrufen möchten.
Navigieren Sie im Dashboard der ausgewählten App zu Einstellungen .
Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt "App-Details ", um die App-ID zu finden. Klicken Sie auf Kopieren , um die App-ID in die Zwischenablage zu kopieren.
ANMERKUNG
Wenn Sie API-Schlüssel benötigen, navigieren Sie zum Abschnitt API-Schlüssel im selben Einstellungsmenü. Befolgen Sie die Anweisungen zum Generieren und Kopieren der Schlüssel.
Nachdem Sie die Sunshine Conversations Integration in Ihre Document360 Wissensdatenbank abgeschlossen haben, können Sie die Sunshine Conversations Kontooberfläche öffnen, um das Backend für Nachrichtenkonversationen mit Social-Media-Messaging-Anwendungen einzurichten.
Klicken Sie hier, um dieSunshine ConversationsDokumentationsseite für die Backend-Einrichtung zu besuchen.
ANMERKUNG
Mit Sunshine Conversations' Kommunikation können Sie über WhatsApp und SMS mit Kunden in Kontakt treten und so sicherstellen, dass jede Möglichkeit der Kundeninteraktion lebendig wird.