Páginas de error

Páginas de error en Document360 } sirven como páginas de referencia cuando un lector de la base de conocimiento intenta acceder a enlaces rotos, no autorizados o restringidos. Estas páginas mejoran la experiencia del usuario guiándoles a través de mensajes breves y con marca y redirigiéndolos a las páginas adecuadas con pasos claros de acción.

Imagina un escenario en el que un usuario intenta acceder a un enlace desactualizado o restringido dentro del sitio de la base de conocimiento. En lugar de mostrar un mensaje de error genérico, puedes dirigir al usuario a una página diseñada a medida que incluya el logotipo de tu marca, información breve sobre el error y próximos pasos sugeridos, como volver a la página principal o contactar con el soporte. Esto garantiza que los usuarios se mantengan comprometidos e informados mientras interactúan con tu sitio de la base de conocimiento.

Acceder a la configuración de diseño de la página de error

Para acceder a la página de error, sigue los pasos siguientes:

1. Navega a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.

2. En el panel de navegación izquierdo, navega hasta Personalización del sitio.

   La Personalización del sitio contiene todas las configuraciones básicas de diseño del sitio.

3. Haz clic en Personalizar el sitio .

   

4. En el menú desplegable de la izquierda, selecciona la página de error deseada:

   • 404

   • Acceso denegado

   • No autorizado

   • Restricción de IP

5. Puedes personalizar un diseño de página predeterminado. Puedes elegir entre dos opciones:

   • Estilo básico: Personalizar la imagen por defecto.

   • Estilo personalizado: Añadir HTML y CSS personalizados. Usa el interruptor de Vista previa en el lado derecho para alternar entre la vista de código y la vista renderizada.

6. Haz clic Salvar para guardar tus cambios sin aplicarlos inmediatamente.

   

7. Haz clic Vista previa para ver cómo aparecerán tus cambios en la base de conocimientos.

8. Haz clic Publicar para que tus cambios recientes sean visibles para los lectores.

9. Haz clic en la Más () y selecciona Restablecer a la versión publicada para descartar todas las personalizaciones guardadas y no guardadas y volver a la última versión publicada.

NOTA

• Una vez configurado una página de error, no puedes volver a la página estática predeterminada. Se recomienda usar páginas estáticas personalizadas para mejorar la experiencia en la base de conocimientos.

• La característica Restablecer a la versión publicada solo está disponible para los nuevos proyectos del sitio de Knowledge Base 2.0 creados después del 29 de marzo de 2025.

Diferencia entre páginas de acceso denegado y no autorizadas

Aunque las páginas de Acceso Denegado y No Autorizado pueden parecer similares, se refieren a situaciones distintas en la base de conocimiento.

• La página de acceso denegado se muestra cuando un usuario no tiene permiso para acceder a contenido o secciones específicas dentro de la base de conocimiento.

• La página No autorizada , por otro lado, suele aparecer cuando un usuario intenta acceder a una página o recurso que requiere autenticación, pero no ha iniciado sesión o su sesión ha expirado.

Ejemplo: Supongamos que un usuario está conectado a una base de conocimiento privada pero solo tiene permiso para ver la documentación del producto. Si intentan acceder a una sección confidencial reservada para administradores, aparecerá la página de acceso denegado , informándoles que carecen del permiso requerido.