Le panneau historique d’activité des emails dans Document360 vous permet de consulter l’historique des notifications d’un compte lecteur individuel au cours des 30 derniers jours. Pour chaque événement par email, vous pouvez voir le type de message, le statut de livraison et la date de la réception du dernier événement.
Quand utiliser l’historique des activités par e-mail
- Vous devez vérifier si un e-mail d’invitation a été envoyé à un lecteur.
- Un lecteur rapporte qu’il n’a pas reçu d’email de notification attendu et que vous devez enquêter.
- Vous devez vérifier le statut de livraison des événements récents envoyés à un lecteur spécifique.
Avant que tu commences
- Vous devez avoir le rôle d’Administrateur ou de portail Propriétaire , ou un rôle personnalisé avec la permission de Gérer l’utilisateur .
- L’historique d’activité des emails affiche uniquement les données des 30 derniers jours.
Comment consulter l’historique des activités de messagerie pour un lecteur
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Naviguer dans les paramètres (
) > Utilisateurs et sécurité dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances. -
Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers Lecteurs & groupes > Lecteurs.
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Passez la souris au-dessus du lecteur dont vous souhaitez examiner l’activité des e-mails.
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Cliquez sur les notifications par email (
) qui apparaît sur la rangée.Le panneau d’activité par e-mail s’ouvre, affichant les événements de messagerie pour ce lecteur au cours des 30 derniers jours.
Le panneau affiche les informations suivantes pour chaque événement :
| Colonne | Description |
|---|---|
| Message | Le type ou l’objet de la notification envoyée par email |
| Statut | Le statut de livraison de l’email |
| Dernier événement reçu | La date et l’heure du dernier événement pour ce message |
Limitations
| Limite | Détails |
|---|---|
| Fenêtre historique | Seulement depuis 30 jours. Les événements âgés de plus de 30 jours ne sont pas affichés. |
| Portée | L’histoire dépend du lecteur. Il n’y a pas de vue agrégée de l’activité des emails pour tous les lecteurs depuis ce panel. |
| Actions | Le panneau est en lecture seule. Vous ne pouvez pas renvoyer de mails ni effacer l’historique de ce panel. |
Meilleures pratiques
- Vérifiez l’historique d’activité des emails avant de demander à un lecteur de vérifier son dossier spam. Si le statut indique un échec de livraison, le problème se trouve probablement du côté de l’envoi et non dans la boîte mail du lecteur.
- Si un lecteur n’a pas reçu d’e-mail d’invitation, vérifiez d’abord le statut dans l’historique de l’activité, puis informez le responsable du projet de renvoyer l’email de vérification si nécessaire.
FAQ
Puis-je renvoyer un e-mail à un lecteur depuis le panneau historique des activités ?
Non. Le panneau est en lecture seule. Pour renvoyer un e-mail de vérification ou d’invitation, le propriétaire du projet doit gérer cela depuis les paramètres du compte du lecteur.
Et si le panneau ne montrait aucune activité pour un lecteur ?
Si aucun événement d’e-mail n’apparaît, soit aucun e-mail n’a été envoyé à ce lecteur au cours des 30 derniers jours, soit l’historique de cette période n’est pas encore apparu. Vérifiez que l’adresse e-mail du lecteur est correcte dans son profil.