Clause de non-responsabilité : Cet article a été généré par traduction automatique.
Nous sommes ravis de vous présenter la version 10.9.1 de Document360, dotée de nouvelles fonctionnalités. Cette mise à jour introduit plusieurs améliorations, notamment la possibilité de prévisualiser votre base de connaissances avant de migrer vers le site de base de connaissances 2.0, l’IA conversationnelle améliorée et l’introduction du rôle Réviseur.
Caractéristiques/Améliorations
Passer à la version améliorée de la base de connaissances 2.0
Catégorie : Site de la base de connaissances| Amélioration
Le site de base de connaissances 2.0 de Document360 est désormais disponible pour tous les clients du plan Standard. Le nouveau site offre une expérience plus conviviale avec des fonctionnalités avancées et des options de personnalisation. Vous pouvez améliorer votre site avec un navigateur de contenu repensé, une recherche et un filtrage améliorés, des badges de statut pour des mises à jour rapides, etc. Les clients du site de base de connaissances 1.0 peuvent désormais essayer de migrer vers le nouveau site de la base de connaissances. Découvrez la nouvelle version sans affecter votre configuration existante en accédant à Paramètres > site de la base de connaissances > Personnaliser le site.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur Knowledge base 2.0 migration.
Pour votre information (pour info)
Seuls les utilisateurs du plan Standard peuvent actuellement migrer vers le site KB 2.0. Des plans de migration pour d’autres clients sont en cours et seront communiqués prochainement.
Conversationnel Eddy AI
Catégorie : Eddy AI | Amélioration
Eddy AI conserve désormais le contexte de vos interactions, afin de donner des réponses appropriées à vos requêtes. Vous pouvez converser avec Eddy AI pour obtenir les informations dont vous avez besoin plus rapidement et avec moins d’efforts. En apprenant continuellement des interactions, Conversational Eddy peut améliorer ses réponses, ce qui en fait un outil inestimable pour améliorer l’expérience utilisateur et rationaliser la communication. Vous pouvez converser dans plusieurs langues prises en charge par Eddy AI.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur AI assistive search.
Pour votre information (pour info)
Cette fonctionnalité est disponible exclusivement dans le site 2.0 de la base de connaissances, qui est accessible pour les projets créés après le 10 juin. Accédez à Paramètres > Personnaliser le site pour profiter de KB Site 2.0, sans affecter votre base de connaissances existante.
Affichez automatiquement les articles connexes avec Eddy AI
Catégorie : Editeur | Amélioration
Eddy AI affiche désormais automatiquement les suggestions d’articles connexes dans le site de la base de connaissances en fonction du contenu de l’article actuel et de la base de connaissances. Tous les articles connexes ajoutés manuellement apparaîtront toujours au-dessus des articles connexes suggérés par Eddy AI. Vous pouvez activer le bouton bascule Recommandations d’articles connexes dynamiques à partir des paramètres > des fonctionnalités AI > Eddy AI.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur AI related articles recommender.
Blocs de contenu mobile
Catégorie : Editeur | Amélioration
Vous pouvez désormais réorganiser les blocs de contenu dans l’éditeur WYSIWYG avancé en cliquant sur les flèches en regard de chaque bloc. Vous pouvez également maintenir l’icône enfoncée et la faire glisser pour déplacer rapidement le contenu. Cela vous aidera à réorganiser votre contenu de manière flexible et plus intuitive.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur Movable content blocks.
Des analyses améliorées pour l’IA conversationnelle Eddy
Catégorie : Analytique | Amélioration
Suite à la prise en charge des conversations dans Eddy AI, nous avons amélioré le module Analytics pour fournir des informations plus approfondies sur ces interactions alimentées par l’IA. Pour mieux comprendre les conversations d’Eddy AI, vous pouvez filtrer les conversations par sujet de requête, état de réponse, application et type de retour. Nous avons également ajouté une nouvelle table Conversations, qui vous permet d’analyser les modèles de requête et les commentaires des utilisateurs dans votre base de connaissances dans plusieurs langues et espaces de travail.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur Eddy AI search analytics.
Pour votre information (pour info)
Cette fonctionnalité est disponible exclusivement dans le site 2.0 de la base de connaissances, qui est accessible pour les projets créés après le 10 juin. Accédez à Paramètres > Personnaliser le site pour profiter de KB Site 2.0, sans affecter votre base de connaissances existante.
Présentation du rôle de réviseur avec une licence de réviseur dédiée
Catégorie : Portail de la base de connaissances | Caractéristique
Vous pouvez désormais ajouter des utilisateurs en tant que réviseurs au portail de la base de connaissances avec les comptes d’équipe existants. Les réviseurs auront la possibilité d’ajouter des commentaires aux articles et de mettre à jour les statuts du flux de travail. Ce rôle garantit que les utilisateurs peuvent participer à la révision du contenu sans apporter de modifications aux articles.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur Managing reviewer accounts.
Convertir des comptes de lecteur en comptes d’équipe
Catégorie : Paramètres | Amélioration
Vous pouvez facilement convertir des comptes de lecteur en comptes d’équipe avec des autorisations personnalisées dans le portail de la base de connaissances, ou convertir des comptes d’équipe en comptes de lecteur, en limitant l’accès au site de la base de connaissances uniquement. Cette amélioration permet de mettre à jour les rôles sans avoir à supprimer de comptes, en préservant toutes les données de rôle d’origine. En outre, vous pouvez également effectuer des mises à jour en bloc des rôles pour une gestion efficace. Vous pouvez également exporter des groupes de comptes de lecteurs/d’équipe sous forme de fichier Excel/CSV.
Pour plus d’informations, consultez l’article sur Managing reader accounts.
Menu Insertion amélioré
Catégorie : Editeur | Amélioration
Le menu Insertion de l’éditeur WYSIWYG avancé prend désormais en charge la recherche de types de blocs spécifiques. Il a également été simplifié avec la suppression des descriptions, ce qui facilite la navigation. Ces mises à jour sont disponibles dans les vues épinglées et non épinglées du menu Insertion.
Développer et réduire la table des matières dans le site de la base de connaissances
Catégorie : Site de base de connaissances | Amélioration
Vous pouvez désormais utiliser les options Développer et Réduire la table des matières (TdC) dans le site de la base de connaissances pour faciliter la lecture et la navigation dans les documents volumineux. Cette fonctionnalité vous permet d’ouvrir ou de fermer des sections de la table des matières en fonction de la hiérarchie, ce qui vous permet de vous concentrer sur ce qui est important. Vous pouvez également épingler vos sections les plus utilisées, afin qu’elles restent faciles à trouver pendant que vous naviguez.
Mises à jour de l’interface utilisateur
Si vous réduisez le volet de catégorie de navigation de gauche, il persistera même lorsque vous accédez à un autre module et que vous revenez à l’onglet Documentation.
Lors de l’enregistrement d’un article en tant que modèle, nous avons introduit un message contextuel pour renommer le modèle et ajouter une description.
L’option CSS et JavaScript personnalisés a été déplacée vers la page Personnaliser le site dans les paramètres de Document360. Pour accéder à cette option, accédez à Paramètres > site de la base de connaissances > Personnaliser le site > CSS et JavaScript personnalisés.
NOTE
Des mises à jour de sécurité mineures, des corrections de bogues et des améliorations des performances ont également été implémentées sur le portail et le site de la base de connaissances.