Gestion et personnalisation du widget de la base de connaissances

Vous pouvez personnaliser chaque widget de base de connaissances pour améliorer l'expérience utilisateur.

Modification d'un widget

1. Connectez-vous au Knowledge base portal et sélectionnez le projet souhaité.

2. Naviguez vers Connections () > widget de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche. Vous verrez une liste de widgets existants.

3. Surcassez le widget souhaité et cliquez sur l' Edit ().

   

Stylisation du widget

Dans l'onglet Configurer & connecter , développez l' accordéon widget Style .

Les options de personnalisation des widgets suivantes sont disponibles :

• Couleur du widget

• Icône widget

• Position du widget

• Message de bienvenue

• Masquer le widget

• Masquer les articles les plus recherchés

Couleur du widget

Vous pouvez choisir une couleur thème pour le widget, qui définit aussi la couleur des icônes.

1. Cliquez sur Changer de couleur pour ouvrir la palette de couleurs.

2. Sélectionnez une couleur avec le sélecteur, ou entrez un code hexadécimal, RGB ou HSL.

Icône widget

De même, dans la section couleur des widgets, vous pouvez remplacer l'icône par une image ou une icône disponible.

1. Cliquez sur l' icône Changer.

2. Choisissez dans l'onglet Définir des icônes ou insérer une image sous Insérer image :

   1. Depuis l'URL : Collez le lien de l'image et cliquez sur Insérer.

   2. Depuis l'appareil : Cliquez sur Télécharger une image et sélectionnez un fichier.

3. Cliquez sur par défaut pour revenir à l'icône d'origine.

Position du widget

Contrôlez où apparaît le widget sur votre site :

• Choisissez gauche ou droite.

• Réglez les valeurs d' espacement latéral et inférieur pour positionner le widget.

Message de bienvenue

Ajoutez un court message pour accueillir les lecteurs avant qu'ils n'interagissent avec le widget. Le message apparaît sous forme de bulle de discussion au-dessus de l'icône du widget et les aide à repérer le widget et à accéder facilement au contenu d'aide.

NOTE

Le message de bienvenue a une limite de 50 caractères.

Masquer le widget

Par défaut, le bouton de bouton Masquer le widget est désactivé, donc le widget de la base de connaissances reste visible sur le site. Pour masquer le widget, il suffit d'activer le bouton de masquer le widget .

Masquer les articles les plus recherchés

Activez le bouton Masquer les articles les plus recherchés pour masquer les articles les plus recherchés.

NOTE

Activer le bouton « Masquer les articles les plus recherchés » désactivera le mappage d'URL pour le widget.

Une fois vos modifications effectuées, cliquez sur Enregistrer à côté du champ Nom du widget.

NOTE

L'option de sauvegarde automatique est disponible pour naviguer entre les onglets widget de la Base de connaissances.

Accès au contenu pour le widget de la base de connaissances

Vous pouvez configurer l'accès au contenu dans votre widget de base de connaissances même lorsque JWT est activé pour le widget. Cela vous donne plus de flexibilité pour contrôler ce que vos utilisateurs finaux peuvent voir.

Pour configurer l'accès au contenu avec JWT activé :

1. Naviguez vers Connections () > widget de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche.

2. Surcassez le widget souhaité et cliquez sur l' icône Modifier ().

3. Dans l'onglet Configurer & connecter , développez la section Accès au contenu .

4. Les niveaux de filtre disponibles sont :

   • Projet

   • Espace de travail

   • Catégorie

5. Choisissez les espaces de travail, les langues et les catégories souhaités à afficher dans le widget.

6. Cliquez sur Terminé, puis cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Validation des autorisations de contenu des groupes de lecteurs

• Lorsqu'un lecteur se connecte, le système validera si les permissions de ses groupes de lecteurs correspondent aux filtres d'accès au contenu du widget. Seules les permissions intersectantes entre les paramètres au niveau du widget et celles du groupe de lecteurs seront prises en compte pour validation.

• Cela garantit que les utilisateurs ne voient que les articles pour lesquels ils sont autorisés, tant au niveau du widget qu'aux permissions des groupes de lecteurs.

ATTENTION

Les modifications apportées à l'accès au contenu auront un impact direct sur votre mappage d'URL.

Si vous modifiez les paramètres de filtre du widget, la correspondance d'URL existante peut être supprimée, ce qui entraîne des liens cassés.

Exemple 1 :
Vous avez défini le contenu du widget de filtre au niveau du projet et configuré une correspondance d'URL incluant une liste d'articles de la Catégorie A dans Workspace V1. Si vous mettez à jour les paramètres du filtre pour n'afficher que les catégories B et C dans le même espace de travail, le mappage d'URL précédent devient invalide — car les articles initialement mappés de la catégorie A ne sont plus disponibles dans le widget.

Vous ne pouvez configurer les correspondances d'URL qu'à partir des articles inclus dans le contenu actuel du widget Filtre.

Exemple 2 :
Si le widget est filtré pour afficher uniquement le contenu de Workspace V1, vous ne pouvez pas créer de correspondance d'URL pour un article situé dans Workspace V2.

Ajout de liens personnalisés

Vous pouvez ajouter des liens personnalisés au widget de la base de connaissances. Les liens apparaîtront dans l'ordre dans lequel ils ont été créés. Utilisez cette option pour orienter les utilisateurs vers des pages ou ressources spécifiques. Tous les liens ouverts depuis le widget s'ouvriront toujours dans un nouvel onglet du navigateur.

Pour ajouter un lien personnalisé :

1. Naviguez vers  Connections () > widget de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche.

2. Surcassez le widget souhaité et cliquez sur l' icône Modifier ().

3. Dans l'onglet Configurer & connecter, développez l'accordéon Ajouter des liens

4. Dans le champ titre de la section , entrez le titre souhaité pour cette section. Cela apparaîtra dans le widget.

5. Sous le titre de la section, pour chaque lien, choisissez l' icône souhaitée, le texte du lien (qui apparaîtra dans le widget) et le lien de destination.

   Exemple :

   • Icône :

   • Texte du lien : Contactez-nous

   • Lien : support@document360.com

     NOTE

   Vous pouvez utiliser un mailto: dans le champ lien. Par exemple : mailto :<youremail@somedomain.com>

6. Cliquez sur Ajouter, et le lien sera ajouté. Répétez les étapes pour ajouter des liens supplémentaires.

7. Pour éditer, cliquez sur l' icône Modifier (). Cliquez pour enregistrer et pour jeter un coup.

8. Cliquez sur l' icône Supprimer () à côté des liens pour les supprimer.

9. Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

   

Restriction de domaine

Document360 vous permet de restreindre le widget de la base de connaissances à des domaines spécifiques. Une fois qu'un domaine est ajouté à la liste de sécurité des widgets, tout membre du projet souhaitant installer le widget de la base de connaissances sur un autre domaine doit ajouter ce domaine à la section sécurité des widgets .

Si aucun domaine n'est ajouté à la liste, le widget de la base de connaissances peut être intégré dans n'importe quelle application SaaS ou site public sans restriction.

Restreignez le widget de la base de connaissances à un domaine spécifique

Pour restreindre votre widget de base de connaissances à un domaine spécifique,

1. Naviguez vers Connections () > widget de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche.

2. Surcassez le widget souhaité et cliquez sur l' icône Modifier ().

3. Dans l'onglet Configurer & connecter , développez l' accordéon de sécurité Widget . Vous pouvez trouver la liste des domaines précédemment ajoutés (si c'est ajouté).

4. Entrez dans le domaine où vous souhaitez afficher le widget de la base de connaissances.

5. Cliquez sur Ajouter et cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

   

NOTE

Le « www » n'est pas une partie valide de votre domaine. Ajoutez seulement ce qui vient après le www. dans votre URL.

Exemple : document360.com

Ajout d'un déflecteur de tickets dans le widget de la base de connaissances

Vous pouvez intégrer un déflecteur de tickets pour aider à dévier les questions de support. Pour ajouter un déflecteur de tickets à votre widget de base de connaissances, suivez les étapes ci-dessous :

1. Naviguer vers Connections () > widget de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche.

   La liste des widgets apparaîtra.

2. Surcassez le widget souhaité et cliquez sur l' icône Modifier ().

3. Dans l'onglet Configurer & connecter , développez l' accordéon déflecteur de tickets .

4. Active le déflecteur de billets pour le spectacle .

5. Sélectionnez le déflecteur de tickets souhaité dans le menu déroulant.

6. Si nécessaire, modifiez le champ Nom du menu .

7. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer des modifications.

   

   Le widget inclut désormais le déflecteur de tickets sélectionné.

Dépannage

Cette section fournit des conseils étape par étape pour relever les défis courants que vous pourriez rencontrer lors de la gestion ou de l'accès à votre widget de base de connaissances.

L'icône du widget est visible même après avoir été assignée à un bouton

Même après avoir associé le widget de la Base de connaissances à un bouton personnalisé, l'icône de widget par défaut continue d'apparaître sur le site de la Base de connaissances. Cela arrive parce que le script widget inclut l'affichage par défaut des icônes, et il ne se cache pas automatiquement lors d'un déclencheur de bouton.

Étapes à résoudre :

1. Naviguez dans Connections () > widget de la base de connaissances dans la barre de navigation de gauche et une liste des widgets créés apparaîtra.

2. Surcassez le widget souhaité et cliquez sur l' icône Modifier ().

3. Dans l'onglet Configurer & connecter , développez l' accordéon widget Style .

4. Localisez le bouton de masquer le widget et assurez-vous qu'il est activé.

5. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

   Actualisez votre site de base de connaissances pour voir les évolutions.

Une fois terminé, l'icône du widget ne sera plus visible sur le site, mais elle fonctionnera toujours comme prévu lorsqu'elle est déclenchée via votre bouton personnalisé.

NOTE

Si vous utilisez aussi des correspondances d'URL pour contrôler la visibilité des widgets, consultez la section Personnalisation du widget de la base de connaissances en utilisant Custom CSS/JavaScript pour des options avancées de dissimulation. et un l

La section « Articles les plus recherchés » n'est pas visible sur le site de la base de connaissances

La section des articles les plus recherchés et la liste correspondue d'articles pour une URL spécifique n'apparaissent pas dans le widget de la base de connaissances.

Ce problème survient généralement lorsque le bouton « Masquer les articles les plus recherchés » est activé dans les paramètres de style du widget. Activer cette option masque à la fois la section des articles les plus recherchés et toute liste d'articles mappés associée à une URL spécifique.

Étapes à résoudre :

1. Surcassez le widget souhaité et cliquez sur l' icône Modifier ().

2. Dans l'onglet Configurer & connecter , développez l' accordéon widget Style .

3. Localisez le bouton « Masquer les articles les plus recherchés » et assurez-vous qu'il est désactivé.

4. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

   Actualisez le site de la base de connaissances et vérifiez que les articles les plus recherchés ainsi que la liste des articles cartographiés sont désormais visibles.

NOTE

Si le problème persiste même après avoir désactivé le basculement, vérifiez à nouveau les correspondances article-URL et revoyez les autres paramètres d'affichage dans la configuration du widget.

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    The <strong>test line</strong>
  </p>
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