Beheren en aanpassen van de Knowledge Base-widget

Je kunt elke kennisbank-widget aanpassen om de gebruikerservaring te verbeteren.

Een widget bewerken

1. Log in op het Knowledge base portal en selecteer je gewenste project.

2. Navigeer naar Connections () > Knowledge base-widget in de linker navigatiebalk. Je zult een lijst zien van bestaande widgets.

3. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op het Edit ().

   

Het stylen van de widget

Vouw in het tabblad Configureren & Connect de Style-widget accordeon uit.

De volgende widget-aanpassingsopties zijn beschikbaar:

• Widgetkleur

• Widget-icoon

• Widgetpositie

• Welkomstbericht

• Widget verbergen

• Verberg de meest gezochte artikelen

Widgetkleur

Je kunt een themakleur voor de widget kiezen, die ook de icoonkleur bepaalt.

1. Klik op Kleur wijzigen om het kleurenpalet te openen.

2. Selecteer een kleur met de picker, of voer een hex-, RGB- of HSL-code in.

Widget-icoon

Evenzo kun je onder de widgetkleursectie het pictogram vervangen door een afbeelding of een beschikbaar pictogram.

1. Klik op het Wijzigen-icoon.

2. Kies uit het tabblad Iconenset of voeg een afbeelding in onder Afbeelding invoegen:

   1. Van URL: Plak de afbeeldingslink en klik op Invoegen.

   2. Vanaf apparaat: Klik op Upload een afbeelding en selecteer een bestand.

3. Klik op Standaard om terug te keren naar het originele pictogram.

Widgetpositie

Bepaal waar de widget op je site verschijnt:

• Kies voor links of rechts.

• Stel de waarden voor zijafstand en onderkant in om de widget te positioneren.

Welkomstbericht

Voeg een kort bericht toe om lezers te begroeten voordat ze met de widget interageren. Het bericht verschijnt als een chatbubbel boven het widget-icoon en helpt hen de widget te herkennen en gemakkelijk toegang te krijgen tot hulpcontent.

OPMERKING

Het welkomstbericht heeft een limiet van 50 tekens.

Widget verbergen

Standaard is de schakelaar 'Widget Verbergen ' uitgeschakeld, zodat de widget in de kennisbasis zichtbaar blijft op de site. Om de widget te verbergen, schakel je simpelweg de schakelaar Verbergen widget in.

Verberg de meest gezochte artikelen

Zet de schakelaar 'Meest gezocht artikelen' verbergen aan om de bovenste zoekartikelen te verbergen.

OPMERKING

Door de schakelaar 'Meeste gezochte artikelen te verbergen ' inschakelen, schakel je de URL-mapping voor de widget uit.

Zodra je wijzigingen zijn aangebracht, klik je op Opslaan naast het veld Widgetnaam.

OPMERKING

De optie autosave is beschikbaar voor navigatie tussen de widgettabbladen van de kennisbasis.

Contenttoegang voor de kennisbankwidget

Je kunt contenttoegang instellen in je kennisbankwidget, zelfs als JWT voor de widget is ingeschakeld. Dit geeft je meer flexibiliteit in het controleren van wat je eindgebruikers kunnen zien.

Om contenttoegang te configureren met JWT ingeschakeld:

1. Navigeer naar Connections () > Knowledge base-widget in de linker navigatiebalk.

2. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op het pictogram Bewerken ().

3. Vouw in het tabblad Configureren & Connect de sectie Content access uit .

4. De beschikbare filterniveaus zijn:

   • Project

   • Werkruimte

   • Categorie

5. Kies de gewenste werkruimtes, talen en categorieën die in de widget worden weergegeven.

6. Klik op Klaar en vervolgens op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.

Validatie van inhoudsrechten van lezersgroepen

• Wanneer een lezer inlogt, zal het systeem valideren of hun lezersgroeprechten overeenkomen met de contenttoegangsfilters van de widget. Alleen de overlappende rechten tussen de widget-niveau instellingen en de instellingen van de lezergroep worden voor validatie meegenomen.

• Dit zorgt ervoor dat gebruikers alleen de artikelen zien waarvoor ze geautoriseerd zijn, zowel op widgetniveau als in lezersgroepen.

VOORZICHTIGHEID

Wijzigingen in de toegang tot content hebben direct invloed op je URL-mapping.

Als je de filterinstellingen van de widget aanpast, kan de bestaande URL-mapping worden verwijderd, wat leidt tot kapotte links.

Voorbeeld 1:
Je hebt de filterwidget-inhoud op projectniveau ingesteld en een URL-mapping geconfigureerd die een lijst van artikelen uit categorie A in Workspace V1 bevat. Als je de filterinstellingen bijwerkt zodat alleen Categorieën B en C in dezelfde werkruimte worden weergegeven, wordt de vorige URL-mapping ongeldig—omdat de oorspronkelijk toegewezen artikelen uit Categorie A niet langer beschikbaar zijn in de widget.

Je kunt alleen URL-mappings configureren met artikelen die zijn opgenomen in de huidige Filterwidget-inhoud.

Voorbeeld 2:
Als de widget gefilterd is om alleen inhoud uit Workspace V1 weer te geven, kun je geen URL-mapping maken voor een artikel dat in Workspace V2 staat.

Aangepaste links toevoegen

Je kunt aangepaste links toevoegen aan de Knowledge Base-widget. De links verschijnen in de volgorde waarin ze zijn gemaakt. Gebruik deze optie om eindgebruikers naar specifieke pagina's of bronnen te verwijzen. Alle links die vanuit de widget worden geopend, openen altijd in een nieuw browsertabblad.

Om een aangepaste link toe te voegen:

1. Navigeer naar  Connections () > Knowledge base-widget in de linker navigatiebalk.

2. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op het pictogram Bewerken ().

3. Vouw in het tabblad Configureren & Connect de accordeon Links toevoegen uit

4. Voer in het veld voor de titel van de sectie de gewenste titel in. Dit zal in de widget verschijnen.

5. Onder de titel van de Sectie kies je voor elke link het gewenste pictogram, de linktekst (die in de widget zal verschijnen) en de bestemmingslink.

   Voorbeeld:

   • Icoon:

   • Linktekst: Neem contact met ons op

   • Link: support@document360.com

     OPMERKING

   Je kunt een mailto: in het linkveld gebruiken. Bijvoorbeeld: mailto:<youremail@somedomain.com>

6. Klik op Toevoegen en de link wordt toegevoegd. Herhaal de stappen om extra links toe te voegen.

7. Om te bewerken, klik op het pictogram Bewerken () (). Klik om op te slaan en om weg te gooien.

8. Klik op het Verwijderen ()-icoon naast de links om ze te verwijderen.

9. Als je klaar bent, klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan.

   

Domeinbeperking

Document360 laat je de Kennisbasis-widget beperken tot specifieke domeinen. Zodra een domein aan de widgetbeveiligingslijst is toegevoegd, moet elk projectlid dat de Knowledge Base-widget op een ander domein wil installeren dat domein toevoegen aan het Widget-beveiligingsgedeelte .

Als er geen domeinen aan de lijst worden toegevoegd, kan de Knowledge Base-widget zonder beperking worden ingebed in elke SaaS-applicatie of openbare website.

Beperk de Knowledge Base-widget tot een specifiek domein

Om je kennisbankwidget te beperken tot een specifiek domein,

1. Navigeer naar Connections () > Knowledge base-widget in de linker navigatiebalk.

2. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op het pictogram Bewerken ().

3. Vouw in het tabblad Configure & Connect de Widget beveiligingsaccordeon uit. Je kunt de lijst van eerder toegevoegde domeinen vinden (indien toegevoegd).

4. Voer het domein in waar je de Knowledge Base-widget wilt weergeven.

5. Klik op Toevoegen en opslaan om wijzigingen toe te passen.

   

OPMERKING

De "www" is geen geldig onderdeel van je domein. Voeg alleen toe wat na de www komt. in je URL.

Voorbeeld: document360.com

Een ticketafleider toevoegen in de Kennisbank-widget

Je kunt een Ticket Deflector integreren om supportvragen te helpen afweren. Om een ticketafbuiger toe te voegen aan je kennisbank-widget, volg je de onderstaande stappen:

1. Navigeer naar Connections () > Knowledge base-widget in de linker navigatiebalk.

   De lijst met widgets zal verschijnen.

2. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op het pictogram Bewerken ().

3. Vouw in het tabblad Configure & connect de Ticket-deflector accordeon uit.

4. Zet de Deflector Show-ticket aan.

5. Selecteer de gewenste ticketafleider uit het keuzemenu.

6. Indien nodig, bewerk dan het veld voor menunaam .

7. Klik op Opslaan om wijzigingen toe te passen.

   

   De widget bevat nu de geselecteerde Ticket-deflector.

Probleemoplossing

Deze sectie biedt stapsgewijze richtlijnen om veelvoorkomende uitdagingen aan te pakken die je kunt tegenkomen bij het beheren of toegang krijgen van je kennisbank-widget.

Het widgetpictogram is zichtbaar, zelfs nadat het aan een knop is gekoppeld

Zelfs nadat de Knowledge Base-widget aan een aangepaste knop is gekoppeld, blijft het standaard widget-icoon verschijnen op de Knowledge Base-site. Dit gebeurt omdat het widget-script het standaardpictogram bevat, en het wordt niet automatisch verborgen bij het gebruik van een knoptrigger.

Stappen om op te lossen:

1. Navigeer naar Connections () > Knowledge base-widget in de linker navigatiebalk en er verschijnt een lijst van aangemaakte widgets.

2. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op het pictogram Bewerken ().

3. Vouw in het tabblad Configureren & Connect de Style-widget accordeon uit.

4. Zoek de schakelaar voor de widget Verbergen op en zorg dat deze is ingeschakeld.

5. Klik op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.

   Ververs je kennisbasissite om de veranderingen te zien.

Als het klaar is, is het widget-icoon niet meer zichtbaar op de site, maar het werkt nog steeds zoals verwacht wanneer het via je aangepaste knop wordt geactiveerd.

OPMERKING

Als je ook URL-mappings gebruikt om de zichtbaarheid van widgets te regelen, zie dan Customizing the Knowledge Base-widget met Custom CSS/JavaScript voor geavanceerde verbergopties. en a l

De sectie "Meest gezochte artikelen" is niet zichtbaar op de Knowledge Base-site

De sectie Meest gezochte artikelen en de gekoppelde lijst van artikelen voor een specifieke URL verschijnen niet in de Knowledge Base-widget.

Dit probleem doet zich meestal voor wanneer de schakelaar 'Meeste gezocht artikelen' is ingeschakeld in de widgetstijlinstellingen. Door deze optie in te schakelen, verbergen zowel de sectie Meest gezochte artikelen als elke gekoppelde artikelenlijst die aan een specifieke URL is gekoppeld.

Stappen om op te lossen:

1. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op het pictogram Bewerken ().

2. Vouw in het tabblad Configureren & Connect de Style-widget accordeon uit.

3. Zoek de schakelaar 'Meest gezochte artikelen verbergen ' op en zorg dat deze is uitgeschakeld.

4. Klik op Opslaan om de wijzigingen toe te passen.

   Vernieuw de Knowledge Base-site en controleer of de meest gezochte artikelen en de lijst met gemapte artikelen nu zichtbaar zijn.

OPMERKING

Als het probleem blijft bestaan, zelfs nadat de schakelaar is uitgeschakeld, controleer dan de artikel-naar-URL-toewijzingen en bekijk andere weergave-instellingen binnen de widgetconfiguratie.

<div style="font-family:Arial, sans-serif;font-size:14px;color:#333333;line-height:1.6;">
  <p>
    The <strong>test line</strong>
  </p>
</div>