A página de análise do Leitor oferece uma visão geral da atividade dos leitores em seu projeto privado ou de acesso misto. Use-o para monitorar o engajamento individual dos leitores, rastrear visualizações e leituras de artigos, e filtrar dados por data, localização e tipo de leitor.
Antes de começar
Antes de acessar as análises do Reader, certifique-se do seguinte:
Tipo de projeto: A análise de leitores está disponível apenas para projetos privados e espaços de trabalho privados em projetos mistos. Não está disponível para projetos públicos.
Função: Você deve ter um cargo de Proprietário do Projeto ou Administrador, ou um cargo personalizado com acesso às configurações de análise.
Anonimização: Se a configuração de Anonimizar informações do leitor estiver ativada (Configurações () > portal da base de conhecimento > Configurações Gerais > Analytics), o módulo de análise do Leitor fica indisponível e os dados identificáveis pelo leitor não são mais exibidos ou rastreados. Desative essa configuração para restaurar o acesso. Para mais informações, consulte o artigo sobre Configurações Gerais do Projeto.
NOTA
Os dados de análise dos leitores podem levar até 15 minutos para serem refletidos no portal da Base de Conhecimento.
Acesse a página de análises do Leitor
Para visualizar análises de leitores, no portal da base de conhecimento,
Navegue até Analytics () na barra de navegação da esquerda no portal da Base de Conhecimento.
No painel de navegação à esquerda, clique Leitor.
Filtrar dados analíticos do leitor
Por padrão, os dados mostram métricas da última semana. Você pode ajustar isso usando filtros:
Clique no menu suspenso do filtro de Data .
Selecione um intervalo pré-definido (por exemplo, Este mês, Mês Passado) ou escolha Personalizado para especificar um intervalo de datas.
Clique em Filtro para restringir a análise dos leitores com base em categorias e localização no espaço de trabalho da Base de Conhecimento.
Se estiver usando o widget da base de conhecimento, use o menu suspenso no canto superior direito para alternar entre a base de conhecimento e a análise de widgets.
Selecione o widget JWT para rastrear e analisar as interações dos usuários e o engajamento das análises dos leitores em projetos privados e mistos protegidos pela autenticação JWT.
Para mais informações sobre a autenticação do widget JWT da base de conhecimento, leia o artigo sobre Gerenciando o widget da base de conhecimento.
Para filtrar leitores pelo tipo de registro, use o menu suspenso para selecionar Todos os leitores, Auto-registro, SSO, JWT e Leitores Convidados.
NOTA
Os dados de análise dos leitores podem levar até 15 minutos para serem refletidos no portal da Base de Conhecimento.
Visão geral da página de análise de leitores
A página Leitor mostra os três blocos métricos, cada um representando pontos absolutos de dados que refletem a análise geral do leitor. Essas métricas mudam com base nos filtros aplicados aos dados.
Campo | Descrição |
|---|---|
Leitores totais | Número de leitores adicionados ao seu projeto que podem acessar a base de conhecimento. |
Leitores autoregistrados | Leitores que se registraram no site da sua base de conhecimento. |
Leitores frequentes | Leitores que acessam frequentemente seus artigos são calculados com base em visualizações e leituras. |
Veja dados analíticos de leitores
A seção de análise de leitores exibe dados para a duração selecionada, incluindo os seguintes campos:
Campo | Descrição |
|---|---|
Nome | A foto de perfil e o nome do Leitor estão disponíveis aqui. Este é um campo clicável. Clique no nome do leitor para ver informações detalhadas, incluindo visualizações totais, leituras, curtidas, não curtidas e uma lista de artigos acessados, junto com o tempo médio gasto e a última data de visualização. |
Exibe o e-mail do leitor. | |
Tipo de leitor | Exibe o tipo de leitor baseado no modo de registro, como Auto-registro, SSO, JWT ou Leitores Convidados. |
Opiniões | O número de vezes que um artigo é acessado é contado uma vez por sessão do navegador.
|
Leituras | Um artigo lido é registrado quando um usuário interage rolando a página, clicando ou passando tempo na página. O usuário precisa realizar as três ações para contar como uma única leitura.
As leituras refletem interação significativa, distinguindo-as de simples carregamentos de páginas. |
Último login | Exibe a data de login do login mais recente do leitor. Clique no nome de um leitor para visualizar sua atividade detalhada de login. |
NOTA
Contas de leitores não têm um tempo de inatividade de 2 horas como os Usuários. Em vez disso, as sessões de leitores seguem um vencimento contínuo de cookies de 24 horas, e os leitores só ficam desconectados após 24 horas de inatividade contínua.
O carimbo de data do "último login" é atualizado apenas quando um leitor faz logout e retorna. Simplesmente fechar a aba do navegador ou permanecer logado entre as sessões não atualizará o carimbo de data até que ocorra um ciclo completo de logout e logout.
Os usuários têm um tempo de inatividade de 2 horas embutido. Se um usuário ficar inativo por 2 horas, ele é automaticamente deslogado. Quando eles fazem login novamente, mesmo sem um logout manual, o carimbo de data de "último login" é atualizado. Isso garante o acompanhamento regular da atividade, mesmo ao longo dos dias.
Veja contribuições individuais dos leitores
Clique em um leitor para ver informações mais detalhadas sobre suas contribuições:
Perfil: Nome de usuário, Imagem, E-mail, função do Portal e data e hora do último login (zona UTC).
Desempenho da contribuição: Total de visualizações, Total de leituras, Total de curtidas e Total de desgostos.
Artigos: Exibe uma lista dos nomes dos artigos aos quais o usuário contribuiu, junto com detalhes como Visualizações, Leituras, Curtidos, Gostos, Criados em e Data da última atualização .
Exportação: Para exportar e baixar a tabela como um arquivo CSV para o seu sistema local.
NOTA
Ao navegar da página principal de análise do Leitor para a página de detalhes de um leitor individual, o filtro de data aplicado é mantido. Os dados exibidos na página individual do leitor refletirão o mesmo intervalo de datas selecionado na página principal de análise do leitor, garantindo consistência nas visualizações e nas contagens de leituras.
Clique no botão Filtrar no topo para filtrar os dados analíticos com base em
Tipo de artigo (Todos, Página, Artigo)
Data (7 dias, 30 dias, data personalizada)
Status do recibo de leitura (Todos, Sim, Não) - disponível apenas para projetos Privados e Mistos
Categoria (todas as categorias no espaço de trabalho)
Depois de terminar, clique em Aplicar.
Passe o mouse sobre o título de um artigo e clique em Visualizar na Base de Conhecimento () para abrir o artigo no site da Base de Conhecimento.
Exportar dados analíticos de leitores
Para exportar a tabela completa de análise de leitores, clique em exportar CSV na página de análise de leitores. O arquivo exportado inclui todas as linhas que correspondem aos filtros atualmente aplicados e é baixado em formato .csv para o seu sistema local.