Planes que admiten esta función: Business Enterprise
Sunshine Conversations es una herramienta CRM moderna basada en API, construida sobre AWS, diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse directamente con sus clientes mediante redes sociales y servicios de mensajería.
Con Sunshine Conversations, las empresas pueden enviar mensajes a los clientes a través de aplicaciones de mensajería en redes sociales o directamente desde sus aplicaciones web. Al integrar Sunshine Conversations con tu base de conocimientos de Document360, puedes agilizar la comunicación con los clientes y mejorar el compromiso del usuario.
Integrando Document360 y Sunshine Conversations
Para integrar Sunshine Conversations y Document360,
Navega a Conexiones () > Integraciones en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
Selecciona Sunshine Conversations de la lista de integraciones y haz clic en Añadir. Aparece el Agregar nueva integración .
Añade una descripción e introduce tu ID de aplicación.
NOTA
El ID de la aplicación es un fragmento de código único obtenido de la aplicación Sunshine Conversations . Este ID es necesario para integrar Sunshine Conversations y Document360 en el portal de la Base de Conocimiento.
Si es necesario, puedes usar la función de inclusion/exclusión de código para insertar el código según ciertas condiciones como la dirección IP, el Espacio de trabajo y el lenguaje.
Cuando termines, haz clic en Añadir.
Obtención del ID Sunshine Conversations
Accede a tu panel Sunshine Conversations y completa la configuración inicial de la cuenta
Ve a la sección de Apps en el panel de control y haz clic en Crear una nueva app.
Introduce un nombre para tu aplicación y cualquier descripción relevante para ayudar a identificar su propósito.
Después de rellenar los datos, guarda tu solicitud. La app aparecerá ahora en tu lista de aplicaciones .
Vuelve al panel de control y elige la app para la que quieres obtener el ID de la aplicación.
Navega a Configuración desde el panel de control de la aplicación seleccionada.
Desplázate hacia abajo hasta la sección de Detalles de la app para encontrar el ID de la aplicación. Haz clic en Copiar para copiar el ID de la app en tu portapapeles.
NOTA
Si necesitas claves API, navega a la sección de Claves API en el mismo menú de Configuración . Sigue las instrucciones para generar y copiar las claves.
Tras completar la integración Sunshine Conversations en tu base de conocimientos Document360 , puedes abrir la interfaz de la cuenta Sunshine Conversations para configurar el backend de las Conversaciones de mensajes con aplicaciones de mensajería en redes sociales.
Haz clic aquí para visitar la página de documentación Sunshine Conversations para la configuración del backend.
NOTA
Con la comunicación de Sunshine Conversations, puedes interactuar con los clientes a través de WhatsApp y SMS, asegurando así que todas las posibilidades de interacción ocurran de forma activa.