Plans supporting the integration of third party tools in knowledge base site
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Sunshine Conversations es una herramienta de CRM moderna basada en APIy basada en AWS, diseñada para ayudar a las empresas a comunicarse directamente con sus clientes mediante las redes sociales y los servicios de mensajería.
Con Sunshine Conversations, las empresas pueden enviar mensajes a los clientes a través de aplicaciones de mensajería de redes sociales o directamente en las aplicaciones de su sitio web. Al integrar Sunshine Conversations con su base de conocimientos de Document360, puede agilizar la comunicación con los clientes y mejorar la participación de los usuarios.
Integración de Document360 y Sunshine Conversations
Para integrar Sunshine Conversations y Document360,
Desde el Knowledge base portal, vaya a Configuración () > Sitio de la base de conocimientos > Integraciones.
Seleccione Sunshine Conversations de la lista de integraciones y haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nueva integración.
Agregue una descripción e ingrese su ID de aplicación.
NOTA
El ID de la aplicación es un fragmento de código único que se obtiene de la aplicación Sunshine Conversations. Este ID es necesario para integrar Sunshine Conversations y Document360 en el portal de la base de conocimientos.
Si es necesario, puede usar la característica de condiciones de inclusión/exclusión de código para insertar el código en función de determinadas condiciones, como la dirección IP, el área de trabajo y el idioma.
Una vez hecho esto, haga clic en Agregar.
Obtención del Sunshine Conversations ID
Acceda a su panel de control deSunshine Conversations y complete la configuración inicial de la cuenta
Vaya a la sección Aplicaciones en el panel y haga clic en Crear nueva aplicación.
Escribe un nombre para la aplicación y las descripciones pertinentes para ayudar a identificar su propósito.
Después de completar los detalles, guarde su aplicación. La aplicación aparecerá ahora en la lista de aplicaciones .
Vuelva al panel y elija la aplicación para la que desea obtener el ID de aplicación.
Vaya a Configuración desde el panel de la aplicación seleccionada.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Detalles de la aplicación para encontrar el ID de la aplicación. Haga clic en Copiar para copiar el ID de la aplicación en el portapapeles.
NOTA
Si necesita claves de API, vaya a la sección Claves de API en el mismo menú Configuración . Siga las instrucciones para generar y copiar las claves.
Después de completar la integración deSunshine Conversations en su base de conocimientos Document360, puede abrir la interfaz de la cuenta deSunshine Conversations para configurar el backend para las conversaciones de mensajes con las aplicaciones de mensajería de redes sociales.
Haga clic aquí para visitar la página de documentación deSunshine Conversations para la configuración del backend.
NOTA
Con Sunshine Conversationscomunicación, puede interactuar con los clientes desde WhatsApp y SMS, asegurando así que todas las posibilidades de interacción con el cliente ocurran vivas.