L’IA Eddy Feedback manager est un outil dans Document360} qui vous aide à comprendre à quel point Eddy AI répond efficacement aux questions des utilisateurs dans votre base de connaissances. Il fournit des informations sur les interactions de recherche réussies ou non, afin d’améliorer la découverte du contenu et la satisfaction des utilisateurs. Le gestionnaire de retours dispose de deux onglets : Réponses aux questions, qui recueille les retours sur les recherches où Eddy a répondu, et Questions non répondues, qui recueille les retours lorsque les utilisateurs ne reçoivent aucun résultat. Examiner régulièrement ces retours vous permet d’affiner votre contenu, de combler les lacunes dans la documentation et de s’assurer que les lecteurs trouvent toujours ce dont ils ont besoin.
Quand utiliser le gestionnaire de retour d’IA d’Eddy
Utilisez le gestionnaire de retours Eddy AI lorsque vous souhaitez :
- Après une sortie de produit ou une mise à jour de contenu : vérifiez si les lecteurs découvrent du nouveau contenu ou se heurtent à des impasses.
- Lorsque la satisfaction dans les recherches semble faible : comprenez pourquoi les lecteurs n’aiment pas les réponses et quels articles doivent être corrigés.
- Lors d’un audit de contenu : Repérez les sujets qui manquent régulièrement de votre base de connaissances et priorisez ce que vous devez écrire ensuite.
Comment accéder au gestionnaire de retour d’information Eddy AI
Pour accéder à la Eddy AI Feedback manager in Document360 :
- Naviguez vers Feedback manager () dans la barre de navigation de gauche dans la Knowledge base portal.
- Cliquez Eddy AI.
Le gestionnaire de retours s’ouvre par deux onglets : Questions répondues et Questions non répondues.
Aperçu des deux onglets
Le gestionnaire de retour d’information Eddy AI est organisé en deux onglets, chacun ayant un objectif distinct.
| Tab | Ce qu’il capture | Ce que tu peux en faire |
|---|---|---|
| Réponses aux questions | Retour (likes et dislikes) des lecteurs sur les réponses d’Eddy AI | Évaluer la qualité des réponses, attribuer les éléments aux membres de l’équipe, suivre l’état des résolutions |
| Questions sans réponse | Retour des lecteurs qui n’ont reçu aucun résultat pour leur recherche | Identifier les lacunes de contenu, ajouter les sujets manquants, améliorer la couverture des mots-clés |
Le nombre total de requêtes répondues reflète le nombre total de points de retour dans les états Ouvert, Planifié et en cours.
Pour des informations détaillées sur la révision et l’action des retours dans chaque onglet, voir Questions répondues et questions non répondues.
Meilleures pratiques
- Consultez les retours à chaque semaine. Pour les articles récemment publiés ou les sorties de produits majeurs, consultez les retours quotidiennement dans les premiers jours.
- Après avoir effectué des mises à jour de contenu en réponse aux retours, marquez les éléments pertinents comme Terminés pour garder la liste de retours exploitable.
FAQ
À quelle fréquence devrais-je revoir les retours d’Eddy AI ?
Des avis hebdomadaires sont recommandés. Pour les articles récemment publiés ou les publications majeures, surveillez les retours plus fréquemment dans les premiers jours suivant la publication.
Puis-je utiliser les retours pour améliorer les résultats de recherche ?
Oui. Utilisez les retours pour ajouter des mots-clés pertinents, mettre à jour le contenu obsolète et créer de nouveaux articles afin d’améliorer la découverte du contenu et de réduire les questions sans réponse.
Est-il possible de localiser ou de personnaliser le texte de l’interface utilisateur dans le formulaire de retour pour la recherche d’Eddy AI sur le site de la base de connaissances ?
Oui. Vous pouvez localiser ou personnaliser le texte de l’interface utilisateur affiché dans le formulaire de retour en utilisant la fonction Variables de localisation . Cela vous permet de traduire le texte par défaut dans d’autres langues. Pour mettre à jour ce texte :
- Naviguez vers {{variable. Settings}} () > {{variable. Portail de la base de connaissances}} dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
- Dans le panneau de navigation de gauche, naviguez vers {{variable. Localisation n Espaces de travail}}.
- Dans l’onglet Variables de localisation , développez l’accordéon Eddy AI . Vous pouvez mettre à jour des éléments tels que J’aime, J’aime pas et Laissez un commentaire.
:::(Info) ( NOTE) Par défaut, le système localise les variables dans la langue correspondante. :::
- Cliquez sur Enregistrer.
Y a-t-il une limite de caractères pour les retours fournis par les lecteurs ?
Oui. Les lecteurs peuvent fournir jusqu’à 1000 caractères de retours, qu’ils soient positifs ou négatifs. La limite inclut les espaces, et les options de mise en forme comme le gras, l’italique ou les puces ne sont pas prises en charge. Un compteur de caractères est affiché sous la case d’entrée pour afficher les caractères restants.
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner les éléments fermés à rétroaction lorsque j’utilise la sélection en bloc ?
Les éléments fermés de rétroaction ne peuvent pas être sélectionnés en utilisant l’option de sélection en bloc dans le gestionnaire de retours. La sélection en bloc ne s’applique qu’aux éléments de rétroaction actifs (non fermés). Pour exporter les éléments de rétroaction fermés, utilisez l’option Filtre , par exemple en appliquant un filtre de plage de dates ou de statut, puis exportez les résultats.