Offres prenant en charge cette fonctionnalité : Business Enterprise
Heap est un outil d’analyse produit destiné à analyser les données comportementales des utilisateurs et est pratique pour une équipe produit et marketing. Cela aide à extraire les données et rapports utilisateurs d’un produit, ce qui permet de le modifier correctement.
Quelques caractéristiques clés du Heap incluent
Flux d’événements : Les événements côté client apparaîtront dans le fil d’actualité de votre application au fur et à mesure.
Analyse : Avec des outils comme l’analyse de graphes, l’analyse de l’entonnoir, l’analyse des utilisateurs, l’analyse de rétention, l’analyse influente, l’analyse de chemin, et plus encore, vos communications clients deviendront nettement plus efficaces.
Intégration de Document360 et Heap
Naviguer vers Connections () > Integrations dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Sélectionnez Heap dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter.
Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaîtra.
Vous pouvez configurer avec une configuration Basic ou Custom configuration.
Configuration de base : Configurez une intégration standard du Heap avec votre base de connaissances.
Vous devez fournir les informations suivantes :
a. Description : Entrez la description souhaitée.
b. ID Heap : Tapez l’ID de votre application Heap .
NOTE
L’identifiant Heap est un extrait de code unique obtenu à partir de l’application Heap . Cet ID est nécessaire pour intégrer Heap et Document360 dans le portail Knowledge Base.
Configuration personnalisée : Configurez une intégration avancée du Heap avec votre base de connaissances en ajoutant des événements personnalisés dans du code extrait.
Pour configurer avec une configuration personnalisée :
un. Écrivez une description de type A.
b. Tapez le code de snippet désiré.
Si nécessaire, vous pouvez utiliser la fonction d’inclusion/exclusion de code pour insérer le code en fonction de certaines conditions telles que l’adresse IP, l’espace de travail et le langage.
Une fois terminé, cliquez sur Ajouter.
Obtention de l’ID Heap
Pour un client existant dans Heap
Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir l’ID de l’application Heap :
Accédez au tableau de bord de Heap .
Dans le panneau de navigation de gauche, faites défiler vers le bas et cliquez sur Installer > compte.
Le tas d’installation Heap sur le panneau de votre environnement de développement apparaît.
Sélectionnez la plateforme en Web.
Faites défiler jusqu’à l’Installation Web, copiez l’identifiant Heap à partir du code extrait fourni.
Pour un nouveau client dans Heap
Vous recevrez l’ID de Heap lors de l’installation du compte Heap .
Après avoir terminé la configuration de l’intégration Heap dans votre portail de base de connaissances Document360, ouvrez l’interface de votre compte Heap pour consulter et répondre aux discussions de vos utilisateurs.
Vous pouvez désormais suivre et consulter toutes les analyses de site et le comportement utilisateur de votre base de connaissances, depuis le tableau Heap .
NOTE
L’intégration Heap vous aide avec le rapport d’analytique avancée Heap, vous pouvez analyser les données comportementales des utilisateurs et ajuster les fonctionnalités de votre produit.