Tas

Le tas est un outil d’analyse de produit qui capture automatiquement les données comportementales des utilisateurs sur l’ensemble de votre site. Il est conçu pour les équipes produit et marketing qui doivent extraire des données et rapports utilisateurs afin de comprendre comment les gens interagissent avec leur produit et d’identifier les points à améliorer.

Le tas comprend deux domaines de fonctionnalités clés.

• Le fil d’événements affiche en temps réel les événements côté client au fur et à mesure qu’ils se produisent dans votre application.
• Les outils d’analyse incluent l’analyse de graphes, l’analyse des entonnoirs, l’analyse des utilisateurs, l’analyse de rétention, l’analyse influente, l’analyse des chemins, et bien d’autres.
  Ces outils fournissent à votre équipe les données nécessaires pour rendre les communications clients plus efficaces.

L’intégration du Heap avec Document360 vous permet de suivre et de consulter toutes vos analyses de base de connaissances, de sites et de comportement utilisateur depuis le tableau de bord Heap.

Avant que tu commences

• Il te faut un compte heap.
• Vous avez besoin de votre ID Heap App. Voir ci-dessous comment trouver votre identifiant Heap App .

Comment trouver votre identifiant d’application Heap

L’ID de l’application Heap est un code unique obtenu à partir de l’application Heap. Il est nécessaire de connecter le tas à Document360.

Utilisateur existant du heap

1. Accédez au tableau de bord de l’application Heap.
2. Dans le panneau de navigation de gauche, faites défiler vers le bas et cliquez sur Installer > compte.
3. Le tas d’installation sur le panneau de votre environnement de développement apparaît.
4. Sélectionnez la plateforme en Web.
5. Faites défiler jusqu’à Installation Web et copiez l’ID de l’application tas à partir du code extrait fourni.

Nouvel utilisateur du tas

Votre identifiant d’application Heap est fourni lors du processus d’installation du compte Heap lors de la première création de votre compte.

Comment intégrer le tas avec Document360

1. Dans le portail Document360, naviguez jusqu’à Connexions () > Intégrations () dans la barre de navigation de gauche.

2. Sélectionnez le tas dans la liste des intégrations et cliquez sur Ajouter. Le panneau Ajouter une nouvelle intégration apparaît.

3. Choisissez un type de configuration :

   Configuration de base : mettre en place une intégration standard en utilisant votre identifiant d’application Heap.

   • Description : saisissez une description pour cette intégration.
   • ID d’application tas tas : saisissez l’identifiant de votre application tache.

   NOTE

   L’ID de l’application Heap est un code unique obtenu à partir de l’application Heap. Il est nécessaire de connecter Heap et Document360 dans le portail de la base de connaissances.

   Configuration personnalisée : met en place une intégration avancée avec des événements personnalisés ajoutés à un code extrait.

   • Description : saisissez une description pour cette intégration.
   • Code extrait : collez votre code de extrait personnalisé.

4. En option, il faut étendre les conditions d’inclusion/exclusion de code pour contrôler quand l’intégration s’exécute en fonction de l’adresse IP, de l’espace de travail ou du langage.

5. Cliquez sur Ajouter.

Après la configuration, ouvrez votre compte Heap pour suivre et consulter toutes les analyses de votre base de connaissances, le site et le comportement des utilisateurs depuis le tableau de bord Heap.

Meilleures pratiques

• Utilisez la configuration de base pour le suivi comportemental standard. Entrer votre identifiant d’application Heap sous configuration Basic suffit pour la plupart des bases de connaissances et permet de capturer automatiquement toutes les interactions utilisateurs.
• Utilisez le fil d’actualité des événements pour surveiller l’activité utilisateur en temps réel. Après l’intégration, vérifiez le flux d’événements du tas pour confirmer que les événements de votre site de base de connaissances apparaissent comme prévu.
• Utilisez l’analyse par entonnoir pour identifier où les lecteurs se déplacent. Construisez un entonnoir dans Heap pour suivre la manière dont les lecteurs parcourent votre base de connaissances, de la page d’accueil à l’article, et identifiez où ils partent sans trouver ce dont ils ont besoin.
• Utilisez l’analyse de rétention pour mesurer l’impact des mises à jour de contenu. Après avoir publié des refontes majeures ou de nouveaux articles, utilisez l’analyse de rétention de Heap pour voir si les lecteurs reviennent plus souvent à votre base de connaissances.
• Utilisez les conditions d’inclusion/exclusion de code pour filtrer le trafic interne. Ajoutez votre adresse IP de bureau comme exclusion pour éviter que les visites d’équipe ne faussent vos données comportementales.

FAQ