Drift

Drift is een conversational messenger-platform dat je kunt toevoegen aan je website of Knowledge base site Door Document360 te integreren met Drift kunnen je supportmedewerkers artikelen direct zoeken en delen via het Drift-chatresponspaneel — zonder naar een apart tabblad of browservenster te hoeven gaan. Tijdens live gesprekken verkort dit de responstijd aanzienlijk: agenten kunnen het juiste artikel vinden en binnen enkele seconden met een klant delen, zonder de flow van de chat te onderbreken.

Wanneer de Drift-extensie te gebruiken

• Je supportteam verzorgt live chatgesprekken in Drift en heeft snelle toegang tot kennisbasisartikelen nodig tijdens het reageren, zonder tussen applicaties te hoeven wisselen.
• Je wilt de tijd die agenten besteden aan het zoeken naar antwoorden tijdens realtime gesprekken verminderen door de kennisbasis in de chatinterface te plaatsen.
• Je gebruikt Drift al op je website of kennisbank en wilt het uitbreiden met de mogelijkheid om artikelen direct vanuit de Drift Composer te zoeken en te delen.

Voordat je begint

• Je moet een geregistreerd Drift-account hebben. Als je er geen hebt, meld je dan aan bij app.drift.com.
• Als je Drift al hebt geïnstalleerd op je website of de Document360 knowledge base-site, kun je Stap 1 en 2 hieronder overslaan en direct naar Stap 3 gaan — Autoriseer Document360 in Drift.

Hoe verbind je Drift met Document360

Het verbinden van Drift omvat drie stappen: het verkrijgen van de Drift JavaScript, het inbedden in Document360, en vervolgens het autoriseren van de Document360-app in Drift.

Stap 1 — Verkrijg de Drift JavaScript

Als je een nieuwe klant bent bij Drift:

1. Log in op je Drift Dashboard op app.drift.com.
2. Ga naar Instellingen > App-instellingen.
3. Klik in het linker boomweergavemenu op App-instellingen en selecteer Installeren.
4. Selecteer JavaScript — er verschijnt een codepaneel.
5. Klik op Kopiëren om het script naar je klembordje te kopiëren.

Als u een bestaande klant van Drift bent:

Je hebt de Drift JavaScript al geïnstalleerd. Sla over naar stap 2.

Stap 2 — Voeg de drift-JavaScript toe aan Document360

1. Navigeer naar > Knowledge base site > Site customization > Custom CSS & JavaScript in het Kennisbankportaal.
2. Selecteer in het linker navigatiepaneel het tabblad JavaScript .
3. Plak het gekopieerde Drift-script in het veld en klik op Opslaan.

Het Drift-chaticoon verschijnt nu op je Document360 kennisbanksite. Klanten kunnen het chatpaneel gebruiken om met je supportteam te communiceren.

Stap 3 — Autoriseer Document360 in drift

1. Navigeer naar Connections > Extensions in de linker navigatiebalk van het Knowledge Base-portaal.
2. Vind Drift en klik op Verbinden.
3. Je wordt doorgestuurd naar een autorisatiepagina op Drift.
4. Klik op de app autoriseren.

Na succesvolle autorisatie kun je je kennisbank openen vanuit Drift-gesprekken met het /doc360 slash-commando.

Hoe je artikelen zoekt en deelt in Drift

Zodra de integratie actief is, kunnen agenten artikelen uit de kennisbank zoeken en delen zonder een Drift-gesprek te verlaten:

1. Typ /doc360 in het antwoordpaneel van de adminchat, gevolgd door een spatie en de zoekterm.
2. Druk op Enter — een lijst met relevante artikelen uit je kennisbank verschijnt.
3. Voor elk vermeld artikel zijn er drie actieknoppen beschikbaar:

Best practices

• Gebruik het /doc360 commando vroeg in een gesprek — zodra je het probleem van de klant hebt geïdentificeerd, doe je snel een zoekopdracht zodat het artikel klaar is om te delen zodra het gesprek dat punt bereikt.
• Gebruik Bewerken voordat je deelt wanneer het artikel het onderwerp behandelt maar er een korte invulling bij nodig is. Een zin toevoegen als "Hier is een artikel dat hierdoor loopt" zorgt ervoor dat de gedeelde link meer als een reactie aanvoelt dan als een afleiding.
• Houd je kennisbasisartikelen gefocust en goed getiteld. De /doc360 zoekopdracht toont artikelen op trefwoordmatch, waardoor artikelen met beschrijvende titels veel makkelijker te vinden zijn tijdens een live gesprek dan vage of generieke titels.
• Als het Drift-chatpictogram niet op je kennisbanksite verschijnt na het voltooien van de installatie, controleer dan of de JavaScript correct is opgeslagen in het tabblad Aangepast JavaScript — een ontbrekend of misvormd script is de meest voorkomende oorzaak.

FAQ