Drift

Drift is een conversatie-messengerplatform dat je kunt toevoegen aan je website, kennisbank of online bedrijf. Het integreren van je Document360-gedreven kennisbasis met de Drift geeft je een extra voordeel bij het bieden van ondersteuning of het beantwoorden van vragen van je klanten.

Je kunt relevante artikelen en informatie uit je kennisbank delen zonder de Drift te verlaten. Tijdens realtime gesprekken zou dit heel logisch zijn en de responstijd verkorten, omdat de dienstverlener (je supportagent) niet naar een apart paneel of browsertabblad hoeft te gaan om de artikelen uit je kennisbank te zoeken en vervolgens de link te delen.

Basisinstelgids

Om deze extensie in te schakelen, moet je een geregistreerd Drift hebben. Als je er geen hebt, kun je er een aanmaken door de aanmeldinstructies op de aanmeldwebsite te volgen, https://app.drift.com.

In Document360 zijn er drie stappen om een verbinding te leggen tussen Document360 en Drift:

1. Verkrijg aangepaste JavaScript via het Drift

2. Drift Chat instellen op Document360

3. Je kennisbank van Document360 configureren op Drift Composer

OPMERKING

• Als je een bestaande gebruiker van Drift bent of het hebt toegevoegd aan een van de websites van je bedrijf of de Document360-startpagina, kun je het eerste en tweede gedeelte van de Basic Setup Guide overslaan.

1. Aangepaste JavaScript verkrijgen van het Drift

a. Als je een nieuwe klant bent bij Drift:

Je krijgt de code assistant tijdens de eerste accountaanmaak, en na het aanmelden log je in op je Drift op de Drift-appwebsite.

1. Log in op je Drift Dashboard.

2. Ga naar Instellingen () > App-instellingen.

3. Klik in het menu met boomweergave links op App-instellingen en selecteer de optie Installeren .

4. Selecteer JavaScript en er verschijnt een codepaneel.

5. Klik op Kopiëren om het script naar je klembordje te kopiëren.

b. Als je een bestaande klant van Drift bent:

Je kunt Stap 2 volgen, die voor de nieuwe klant is beschreven

De gekopieerde JavaScript zou handig zijn op het Document360-portaal.

2. Drift Chat instellen op Document360

Om het Drift op je Document360-pagina in te stellen,

1. Ga naar je project in het Document360-portaal.

2. Ga naar () > Knowledge base site > Site customization > Custom CSS & JavaScript in het Knowledge Base-portaal.

3. Klik in het linker navigatiepaneel op het tabblad JavaScript.

4. Plak het gekopieerde script en klik op Opslaan.

   

Nu verschijnt het Drift op je Document360. Je klanten kunnen dit assistent-chatpaneel gebruiken om met je te communiceren. Je kunt artikelen delen en beheren vanuit je kennisbank zonder de Drift te verlaten.

3. Het configureren van je Document360-kennisbank op Drift Composer

OPMERKING

Pas wanneer document360 is geautoriseerd en geconfigureerd, mag je artikelen uit je kennisbank zoeken en delen met je eindgebruikers.

1. Navigeer naar  Connections () > Extensions in de linker navigatiebalk in het Knowledge Base-portaal.

2. Navigeer naar Drift en klik op Verbinden.

3. De pagina werd doorgestuurd naar een geautoriseerde pagina op Drift.

4. Klik op de Autoriseren-app.

   

Na succesvolle integratie kun je toegang krijgen tot de verbonden Drift kennisbank over Drift-gesprekken met slash-commando's (/doc360).

Zodra de kennisbank is geïntegreerd en geautoriseerd, kun je met trefwoorden zoeken naar artikelen uit je kennisbank.

1. Typ in het admin-chatresponspaneel /doc360, daarna een spatie gevolgd door de zoekterm.

2. Druk op enter, en er verschijnt een relevante artikelzoeklijst.

3. Nu heb je drie knoppen onder elk van de vermelde artikelen:

• Delen: Stuurt de link naar het artikel samen met de metatekst die aan je eindgebruikerschat is toegevoegd.

• Bewerking: Hiermee kun je de tekst of link bewerken en vervolgens op 'Enter' drukken.

• Annuleren: Dit stopt de artikelzoekopdracht.