A versão 12.9.3 do Document360 já está ativa, trazendo uma forma mais inteligente e conectada de gerenciar sua base de conhecimento. Desde renomear e reutilizar arquivos sem quebrar referências existentes até escalar conversas de IA no Eddy para suporte, e trabalhar com recursos do Drive na captura de IA, essa versão ajuda você a fazer mais com menos atritos.
Renomear arquivos no Drive
Categoria: Propulsão | Característica
Gerenciar nomes de arquivos pode ser difícil quando arquivos são enviados de diferentes locais ou reutilizados em um projeto, especialmente quando os nomes precisam seguir uma convenção consistente. Agora você pode renomear arquivos no Drive sem afetar onde eles são usados.
Renomeie qualquer arquivo diretamente do menu de contexto do arquivo, da barra de seleção ou durante o upload de um arquivo, incluindo os envios do painel Inserir do Editor. Para imagens, o Eddy AI pode gerar um nome descritivo baseado na sua configuração personalizada de nomes nas configurações do projeto. Renomear apenas o nome do arquivo, então artigos, blocos de reutilização de conteúdo e árvores de decisão que usam o arquivo continuam funcionando sem quebrar referências de arquivo existentes.
Para mais informações, leia o artigo sobre Renomear um arquivo.
Notificações de suporte por e-mail do Chatbot Eddy AI
Categoria: IA Eddy | Aprimoramento
Anteriormente, os tickets abertos pelo chatbot Eddy AI eram enviados diretamente para plataformas de tickets conectadas. Agora você pode escolher o e-mail como destino para notificações de tickets, dando aos administradores do projeto mais flexibilidade em como os pedidos de suporte são roteados. Os administradores podem personalizar os destinatários To e CC e o prefixo de assunto para esses e-mails de notificação, e configurar a opção Raise a ticket? para aparecer automaticamente após um número especificado de conversas ou consultas com leitores.
O chatbot Eddy AI também reconhece solicitações relacionadas ao suporte de forma contextual, como "abrir um chamado" ou "falar com um agente", e exibe a opção Abrir um chamado? com uma interface mais visível junto com a opção de feedback existente.
Para mais informações, leia o artigo sobre escalonamento de tickets.
Insira imagens na captura de IA a partir do Drive
Categoria: Captura de IA no Document360 | Aprimoramento
Atualizar visuais no conteúdo de captura de IA do Document360 agora é mais fácil sem precisar refazer a captura. Você pode inserir ou substituir imagens diretamente do Drive como slides de passo para guias passo a passo. Você também pode inserir ou substituir imagens sobrepostas para guias, vídeos gravados e demonstrações interativas. O Document360 valida a resolução, tamanho e tipo antes de inserir uma imagem no elemento selecionado de captura por IA.
Para mais informações, leia o artigo sobre Elementos Avançados: Imagens.
Herança de acesso ao conteúdo mais clara
Categoria: Acesso ao conteúdo | Aprimoramento
Ao atribuir acesso ao conteúdo para usuários, leitores e grupos, entender quais categorias herdam o acesso e quais têm herança bloqueada nem sempre foi simples. A seleção de categorias agora indica claramente o status de herança de cada item, facilitando a compreensão do que está incluído. Você também pode selecionar explicitamente categorias ou subcategorias com selo de herança bloqueada para conceder acesso de acordo com suas necessidades específicas.
Para mais informações, leia o artigo sobre Níveis de Acesso ao Conteúdo.
Outras atualizações
- Na página Todos os artigos, o filtro por categoria agora permite selecionar uma categoria inteira que inclui todas as subcategorias, com um único clique.
- Uploads de arquivos grandes agora são suportados além do limite padrão de 150 MB através do novo add-on de upload de arquivos grandes, com o uso rastreado em uma alocação de armazenamento separada.
- O Google Workspace e o cadastro da Microsoft agora são suportados para criação e login mais rápidos no Document360.
- A barra de busca global no portal da Base de Conhecimento agora apresenta uma interface atualizada, com seus filtros exibidos como chips selecionáveis para facilitar o refinamento da busca.
- Pequenas melhorias na interface foram feitas na página de restrição de IP.
- Atualizações menores de segurança, correções de bugs e melhorias de desempenho também foram implementadas em todo o portal da base de conhecimento e no site da base de conhecimento.