Lezersanalyse

De pagina met lezeranalyse in Document360 geeft je een gedetailleerd beeld van hoe lezers met je kennisbank omgaan. Je kunt de activiteit van individuele lezers monitoren, artikelweergaven en -lezingen bijhouden, en gegevens filteren op datum, locatie, lezerstype en meer. Lezersanalyse is alleen beschikbaar voor privéprojecten en privéwerkruimtes in gemengde projecten, waardoor teams het gebruikspatronen van content begrijpen en hiaten kunnen identificeren.

Waarom reader analytics gebruiken

Gebruik Reader analytics wanneer je moet:

• Houd de betrokkenheid van lezers in de gaten — Identificeer welke lezers het meest actief zijn en welke artikelen ze vaak bezoeken.
• Meet de effectiviteit van content — Vergelijk weergaven en leeservaringen om te begrijpen of lezers content zinvol consumeren, en niet alleen op pagina's terechtkomen.
• Volg individuele activiteit — Duik in de geschiedenis van een specifieke lezer om te zien wat hij of zij heeft gezien, gelezen, leuk of niet leuk gevonden.
• Exporteer betrokkenheidsgegevens — Download de activiteit van de lezer als een CSV voor rapportage of verdere analyse.

Voordat je begint

Controleer het volgende voordat u de Reader analytics-pagina bezoekt:

• Projecttype: Lezeranalyse is alleen beschikbaar voor privéprojecten en privéwerkruimtes in gemengde projecten. Het is niet beschikbaar voor openbare projecten.
• Rol: Je moet een rol als projecteigenaar of admin hebben, of een aangepaste rol met toegang tot analytics-instellingen.
• Anonimisatie: Als de instelling Anonimiseren van lezerinformatie is ingeschakeld (Instellingen () > Kennisbankportaal > Algemene > Analytics-instellingen), wordt de lezeranalysemodule niet meer beschikbaar en worden lezer-identificeerbare gegevens niet langer weergegeven of gevolgd. Schakel deze instelling uit om de toegang te herstellen. Voor meer informatie, zie Algemene projectinstellingen.

Hoe je toegang krijgt tot en gebruikt lezersanalyses

Bezoek de pagina met lezeranalyse

1. Navigeer in het Knowledge Base-portaal naar Analytics () in de linker navigatiebalk.
2. Klik in het linker navigatiepaneel op Lezer.

Filter lezeranalysegegevens

Standaard toont de pagina statistieken van de afgelopen week. Gebruik filters om het datumbereik en de reikwijdte aan te passen:

1. Klik op het dropdown Datumfilter .
2. Selecteer een vooraf gedefinieerd bereik (bijvoorbeeld Deze maand of Vorige maand), of kies Aangepast om een datumbereik aan te geven.
3. Klik op Filter om de resultaten te verfijnen op categorie en locatie binnen de Knowledge Base-werkruimte.

4. Als je de Knowledge Base-widget gebruikt, gebruik dan de dropdown rechtsboven om te schakelen tussen Knowledge Base- en Widget-analyse.
5. Selecteer de JWT-widget om lezerinteracties binnen privé- en gemengde projecten die beveiligd zijn met JWT-authenticatie te volgen. Voor meer informatie, zie de widget Beheren van de kennisbank.

6. Om te filteren op registratietype, gebruik je het dropdownmenu voor lezerstype om Alle lezers, Zelfregistratie, SSO, JWT of Uitgenodigde lezers te selecteren.

Begrijp het overzicht van de lezeranalyse

De Reader-analysepagina toont drie metrische tegels die absolute datapunten voor het geselecteerde datumbereik weergeven.

Bekijk gegevens van lezeranalyses

De lezeranalysetabel toont de volgende velden voor de geselecteerde duur:

Hoe weergaven worden geteld

Een weergave wordt geregistreerd wanneer een artikel in de browser wordt geladen, ongeacht de interactie van de gebruiker. De volgende regels gelden:

• Meerdere bezoeken aan hetzelfde artikel binnen een browsersessie tellen als één weergave, zelfs tussen tabbladen, vensters, of wanneer een gebruiker het artikel sluit en opnieuw opent binnen die sessie.
• Als een gebruiker hetzelfde artikel opent in een andere browser of een ander apparaat, de cache leegt of de browser ververs, telt dit als een extra weergave.
• Een browsersessie wordt elke 24 uur gereset. Het openen van het artikel na deze periode telt als een extra weergave.

Hoe reads worden geteld

Een lezing wordt geregistreerd wanneer een lezer alle drie de volgende handelingen uitvoert:

• Scrollen: Er is minstens één scroll vereist voor een geldig leeswerk.
• Tijd besteed: Minimaal 40 seconden aan het artikel. De timer pauzeert als de gebruiker inactief wordt of van tabblad wisselt, en gaat verder zodra hij terugkeert.
• Sessietracking: De tijd die wordt besteed aan het opnieuw bekijken van hetzelfde artikel binnen 24 uur in dezelfde browsersessie wordt toegevoegd aan het totaal van de vorige sessie.

Reads weerspiegelen betekenisvolle interactie, wat ze onderscheidt van eenvoudige paginaloads.

Bekijk bijdragen van individuele lezers

1. Klik op de naam van een lezer in de analyse-tabel. De detailpagina toont:
   • Profiel: Naam, profielafbeelding, e-mailadres, portaalrol en laatste inlogdatum en -tijd (UTC).
   • Bijdragprestatie: totaal aantal weergaven, totale lezingen, totaal aantal likes en totaal aantal dislikes.
   • Artikelen: Een lijst met artikelnamen die de lezer heeft bezocht, samen met weergaven, lees, likes, dislikes, aanmaakdatum en laatst bijgewerkte datum.
   • Exporteer: Download de tabel als CSV-bestand naar je lokale systeem.

2. Klik op de Filterknop bovenaan om de gegevens te verfijnen met:

   • Artikeltype (All, Pagina, Artikel)
   • Datum (7 dagen, 30 dagen, Aangepaste datum)
   • Leesbonnetjesstatus (All, Yes, No) — alleen beschikbaar voor Private en Mixed projecten
   • Categorie (alle categorieën in de werkruimte)

3. Als je klaar bent, klik dan op Apply.

4. Beweeg de muis over een artikeltitel en klik op Bekijk in kennisbank () om het artikel te openen op de kennisbanksite.

Exporteer lezeranalysegegevens

Om de volledige lezeranalysetabel te exporteren, klik je op CSV exporteren op de pagina Lezeranalyse. Het geëxporteerde bestand bevat alle rijen die overeenkomen met de momenteel toegepaste filters en downloads in .csv formaat naar je lokale systeem.

Best practices

• Ga dieper in op frequente lezers — Klik op je meest actieve lezers om te begrijpen welke artikelen de meeste betrokkenheid genereren en gebruik dat inzicht om gerelateerde content te verbeteren of uit te breiden.
• Schakel anonimisering alleen uit wanneer dat nodig is — Als je lezersanalyse moet gebruiken, zorg dan dat de instelling Anonimiseren van lezersinformatie is uitgeschakeld. Schakel het opnieuw in wanneer tracking op lezersniveau niet langer vereist is om privacynormen te handhaven.
• Monitor JWT-lezers apart — Gebruik het JWT-widgetfilter om betrokkenheid te isoleren en te volgen van lezers die via JWT zijn geauthenticeerd, wat vooral nuttig is voor ingebedde of gegated knowledge base-implementaties.

FAQ