Abonnementen die deze functie ondersteunen: Professional Business Enterprise
Slack is een samenwerkingsplatform dat een centrale ruimte biedt voor teamcommunicatie, bestandsdeling en projectsamenwerking. Het integreert met verschillende applicaties van derden, waardoor het een veelzijdig hulpmiddel is voor teams.
Met Document360 kun je meldingen via Slack delen en ze configureren voor verschillende behoeften. Meldingen van het kennisbankportaal, de kennisbanksite en de kennisbankwidget kunnen worden geconfigureerd om in een aangewezen Slack-kanaal te verschijnen.
Een klantenserviceteam kan bijvoorbeeld Slack-meldingen instellen voor nieuwe artikelen of updates van belangrijke kennisbankdocumenten, waardoor teamleden in realtime op de hoogte blijven zonder Slack te verlaten.
Slack-meldingskanaal instellen
Het configureren van Slack in Document360 omvat drie hoofdstappen:
Stap 1: Een nieuwe app maken in Slack
Als je nieuw bent met Slack, maak dan een account aan en stel een werkruimte in.
Als je al een account hebt, log dan in en navigeer naar je bestaande app.
Stap 2: Haal de webhook-URL op
Open de Slack API en selecteer Create New App.
Je apps verschijnen in een lijst.
Selecteer de gewenste app waarvoor je meldingen wilt inschakelen.
Ga naar Functies > Activeer binnenkomende webhooks en zet de schakelaar AAN.
In de Webhook-URL's voor je Workspace-sectie wordt de gewenste Webhook-URL vermeld.
Klik op Kopiëren om de webhook-URL te kopiëren.
Een nieuwe webhook genereren
Als er geen webhooks worden vermeld:
Klik op nieuwe webhook voor je werkruimte.
Kies het kanaal waarin je wilt dat meldingen verschijnen en klik op Toestaan.
De webhook verschijnt nu in de lijst.
Stap 3: De configuratie instellen in Document360
Om de configuratie in Document360 op te stellen:
Navigeer naar () > Knowledge base portal in de linker navigatiebalk van het Kennisbankportaal.
Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Notifications.
Standaard wordt het tabblad Meldingskanalen geselecteerd.
Klik op Nieuw kanaal.
Het configuratiepaneel voor kanaal verschijnt.
Selecteer Slack en klik op Volgende.
Voer in het veld Vriendelijke naam de gewenste kanaalnaam in.
Plak in het Webhook URL-veld de Webhook-URL die je van Slack hebt gekopieerd.
Klik Save.
Je nieuwe Slack-meldingskanaal wordt aangemaakt. Ga naar het tabblad Meldingsmapping om specifieke meldingen te koppelen aan het Slack-kanaal, zodat de juiste meldingen naar de aangewezen teamleden worden gestuurd.