Mapeo de notificaciones

El mapeo de notificaciones en Document360 te permite conectar eventos específicos del portal a canales de notificación — como correo electrónico, Slack o Microsoft Teams — para que tu equipo reciba alertas automáticas cuando cambian el contenido o la configuración. En lugar de comprobar manualmente las actualizaciones, configuras qué eventos activan las alertas y qué canales las reciben, manteniendo alineados a los colaboradores, revisores y administradores sin una carga adicional. El mapeo de notificaciones está disponible en el portal de la Base de Conocimiento, en Configuración > Notificaciones > Mapeado de Notificaciones.

Cuándo usar el mapeo de notificaciones

Utiliza el mapeo de notificaciones cuando necesites:

Mantén un equipo de contenido distribuido sincronizado — cuando varios colaboradores trabajan en diferentes artículos y categorías, mapear eventos como artículos publicados o estado actualizado del flujo de trabajo garantiza que nadie pierda un cambio que deba realizar.
Mantén un registro de auditoría para los cambios de seguridad — cuando tu base de conocimientos tiene controles de acceso estrictos, mapear eventos en el módulo de Usuarios y configuración de seguridad (cambios de rol, actualizaciones SSO, restricciones de IP) proporciona a los administradores un registro automático de cada cambio sin revisiones manuales de registros.
Reduce los cuellos de botella en las revisiones — cuando los artículos pasan por un flujo de trabajo de aprobación, asignar el flujo de trabajo y los eventos de fecha de entrega a un canal de equipo mantiene a los revisores responsables y los plazos visibles sin tener que perseguir a la gente manualmente.

Antes de que empieces

Debes tener permisos para roles de Propietario o Administrador para configurar el mapeo de notificaciones.
Al menos un canal de notificaciones (SMTP, Slack, Microsoft Teams u otro canal compatible) debe configurarse antes de poder asignar eventos a él. Consulta Configurar canales de notificación para las instrucciones de configuración.

NOTA

Todos los eventos de notificación están desactivados por defecto. Cuando activas un evento, debes asignarle al menos un canal; activar un interruptor sin un canal mapeado no entregará notificaciones.

Cómo configurar el mapeo de notificaciones

Habilitar y mapear eventos de notificación

Navega a Configuración () > portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.
En el panel de navegación izquierdo, selecciona Notificaciones.
Haz clic en la pestaña de Mapeado de notificaciones .
Para activar todos los eventos a la vez, activa el interruptor de Todos los eventos .
Para activar solo un módulo específico, activa el interruptor de ese módulo.
Para habilitar eventos individuales dentro de un módulo, expande el acordeón del módulo y activa cada interruptor de evento que necesites.

Ejemplo: Activa el módulo de Documentación para recibir todas las notificaciones relacionadas con el editor. Alternativamente, amplía el módulo y activa solo el interruptor publicado por artículo para recibir notificaciones de ese evento específico.
Haz clic en Asignar canales a eventos en bloque, o haz clic en el icono junto a cualquier evento individual para asignar un canal solo a ese evento.

Settings for notification channels in the Document360 knowledge base portal interface.

Activa el informe semanal de analítica

Los responsables del proyecto pueden suscribirse a un informe analítico semanal enviado por correo electrónico.

Navega a Configuración () > portal de la base de conocimientos en la barra de navegación izquierda.
En el panel de navegación izquierdo, selecciona Notificaciones.
Haz clic en la pestaña de Mapeado de notificaciones .
Expande el acordeón de Analytics y activa el interruptor de correo semanal de Analytics .

Analytics weekly mail toggle enabled in the Notification mapping tab.

NOTA

El correo electrónico del informe semanal de analítica incluye visualizaciones de artículos, lecturas y 'me gusta' del sitio de la Base de Conocimientos para el espacio de trabajo principal y el lenguaje predeterminado del proyecto.
Los análisis de widgets y los datos de otros espacios de trabajo o idiomas no se incluyen en el correo semanal, aunque siguen siendo accesibles en la sección de Analítica del portal.

Referencia de eventos de notificación

Los siguientes módulos enumeran todos los eventos de notificación disponibles. Amplía cada módulo para ver sus eventos.

Editor de documentación

Evento	Función y uso
Visibilidad del artículo cambiada	Se activa cuando se cambian los ajustes de visibilidad de un artículo, afectando quién puede verlo.
Configuración del artículo actualizada	Se activa cuando se modifican los ajustes a nivel de artículo.
Slug del artículo actualizado	Se activa cuando el slug de la URL de un artículo cambia, afectando a cómo se accede.
Título del artículo actualizado	Se activa cuando cambia el título de un artículo.
Artículo publicado	Se desactiva cuando un artículo se publica y se pone a disposición de los lectores.
Artículo creado	Se dispara cuando se crea un nuevo artículo.
Artículo renombrado	Se despide cuando un artículo cambia de nombre.
Artículo eliminado	Se activa cuando se elimina un artículo.
Artículo bifurcado	Se activa cuando un artículo se bifurca para crear una nueva versión basada en la original.
Versión del artículo eliminada	Se activa cuando se elimina una versión específica de un artículo.
Eliminar en masa versiones de artículos	Se activa cuando se eliminan varias versiones de artículos a la vez.
Estado actualizado de la traducción	Se activa cuando cambia el estado de traducción de un artículo.
Artículos reordenados	Se dispara cuando cambia el orden de exhibición de los artículos.
Colaboradores actualizados	Se activa cuando cambia la lista de colaboradores de un artículo.
Estado actualizado del flujo de trabajo del artículo	Se activa cuando cambia el estado del flujo de trabajo de un artículo.
Fecha de entrega del flujo de trabajo del artículo actualizada	Se activa cuando se cambia la fecha límite del flujo de trabajo de un artículo.
Asignado al flujo de trabajo del artículo actualizado	Se dispara cuando cambia el flujo de trabajo asignado de un artículo.
Categoría creada	Se desactiva cuando se crea una nueva categoría.
Tipo de categoría actualizado	Se dispara cuando se cambia el tipo de una categoría.
Ajustes de categoría actualizados	Se dispara cuando se modifican los ajustes de categoría.
Cambio de categoría de slug	Se activa cuando se cambia el slug de la URL de una categoría.
Colaboradores de la categoría actualizados	Se activa cuando cambia la lista de colaboradores de una categoría.
Categoría eliminada	Se dispara cuando se elimina una categoría.
Categoría renombrada	Se desactiva cuando una categoría cambia de nombre.
Categorías reordenadas	Se activa cuando cambia el orden de visualización de las categorías.
Categoría publicada	Se despide cuando se publica una categoría.
Categoría bifurcada	Se activa cuando una categoría se bifurca.
Versión de categoría eliminada	Se activa cuando se elimina una versión específica de una categoría.
Versiones de categorías de eliminación masiva	Se activa cuando se eliminan varias versiones de categorías a la vez.
Estado actualizado del flujo de trabajo de categoría	Se activa cuando cambia el estado del flujo de trabajo de una categoría.
Fecha de vencimiento del flujo de trabajo por categoría actualizado	Se dispara cuando cambia la fecha límite del flujo de trabajo de una categoría.
Asignado del flujo de trabajo por categoría actualizado	Se activa cuando cambia el flujo de trabajo del asignado de una categoría.
Cambio de visibilidad por categoría	Se activa cuando se cambian los ajustes de visibilidad de una categoría.
Estado actualizado del recordatorio de reseñas del artículo	Se activa cuando se actualiza el estado de un recordatorio de reseña de artículo.
Artículo trasladado a Crowdin	Se despide cuando un artículo se envía a Crowdin para su traducción.
Categorías/Artículos restaurados	Se activa cuando se restauran categorías o artículos eliminados.
Categorías/Artículos eliminados permanentemente	Se despide cuando se eliminan categorías o artículos de forma permanente.
Papelera de reciclaje vaciada	Se incendia cuando se vacía el contenedor de reciclaje.
Artículo compartido creado	Se activa cuando se crea un artículo compartido.
Artículo clon creado	Se dispara cuando un artículo es clonado.
Artículo de referencia eliminado	Se activa cuando se elimina un enlace a un artículo de referencia.
Múltiples artículos compartidos creados	Se descontrola cuando se crean varios artículos compartidos a la vez.
Publicación del artículo cancelado posteriormente	Se activa cuando se cancela la publicación de un artículo programado.
Artículo programado para su publicación	Se activa cuando un artículo está programado para su publicación futura.
Compartir enlace eliminado	Se activa cuando se elimina un enlace privado de un artículo.
Compartir enlace generado	Se activa cuando se crea un nuevo enlace privado para compartir un artículo.

Conducción

Evento	Función y uso
Carpeta añadida	Se activa cuando se crea una carpeta nueva en Drive.
Carpeta renombrada	Se activa cuando se renombra una carpeta.
Carpeta eliminada	Se activa cuando se elimina una carpeta.
Archivo(s) añadido(s)	Se activa cuando se suben nuevos archivos.
Archivo(s) actualizado(s)	Se dispara cuando se modifican los archivos existentes.
Archivo(s) eliminado(s)	Se dispara cuando se eliminan archivos.

Configuración del portal de la base de conocimiento

Evento	Función y uso
Espacio de trabajo actualizado	Se activa cuando se modifican los ajustes del espacio de trabajo.
Espacio de trabajo eliminado	Se dispara cuando se elimina un espacio de trabajo.
Espacio de trabajo creado	Se dispara cuando se crea un nuevo espacio de trabajo.
Orden de visualización del espacio de trabajo cambiado	Se activa cuando cambia el orden de visualización de los espacios de trabajo.
Cambio de nivel del plano	Se activa cuando el plan de suscripción se actualiza o se degrada.
Detalles de pago actualizados	Se despide cuando se actualiza la información de facturación.
Ajustes generales del proyecto actualizados	Se activa cuando se cambian los ajustes generales del proyecto.
Copia de seguridad creada	Se activa cuando se crea una copia de seguridad del espacio de trabajo.
Copia de seguridad restaurada	Se activa cuando se restaura una copia de seguridad del espacio de trabajo.
Canal de notificaciones eliminado	Se activa cuando se elimina un canal de notificaciones.
Se creó un canal de notificaciones	Se activa cuando se crea un nuevo canal de notificaciones.
Canal de notificaciones actualizado	Se activa cuando se modifica un canal de notificaciones.
Complementos comprados	Se dispara cuando se compran complementos para un espacio de trabajo.
Suscripción creada	Se activa cuando se crea una nueva suscripción.
Se añadió token API	Se activa cuando se añade un nuevo token de API.
Token API eliminado	Se activa cuando se elimina un token de API.
Token de extensión generado	Se activa cuando se crea un token de extensión.
Token de extensión eliminado	Se activa cuando se elimina un token de extensión.
Se añadió el token de Crowdin	Se dispara cuando se añade una ficha Crowdin.
Token de crowdin eliminado	Se dispara cuando se retira un token de Crowdin.
Mostrar los espacios de trabajo como menú	Se activa cuando los espacios de trabajo están configurados para mostrarse como menú.

Configuración del sitio de la base de conocimiento

Evento	Función y uso
Ajustes actualizados en el diseño del sitio	Se desactiva cuando se cambian los ajustes de diseño del sitio.
JavaScript personalizado actualizado	Se activa cuando se actualiza JavaScript personalizado.
CSS personalizado actualizado	Se dispara cuando se actualiza el CSS personalizado.
Configuración del artículo actualizada	Se activa cuando se cambian los ajustes de artículos a nivel de sitio.
Subdominio del proyecto actualizado	Se activa cuando cambia el subdominio del proyecto.
Integración creada	Se dispara cuando se establece una nueva integración.
Integración eliminada	Se activa cuando se elimina una integración.
Actualización de la integración	Se activa cuando se modifica una integración existente.
Restauración del creador de página principal	Se activa cuando el creador de página principal se restaura a una versión anterior.
Ajustes actualizados del creador de página principal	Se activa cuando se cambian los ajustes del creador de página principal.
Robots.txt actualizado	Se activa cuando se actualiza el archivo robots.txt.
Dominio del sitio actualizado	Se activa cuando cambia el dominio principal del sitio.
Consentimiento de cookies habilitado	Se activa cuando el consentimiento para cookies está activado.
Consentimiento de cookies deshabilitado	Se activa cuando se desactiva el consentimiento de las cookies.
Consentimiento de cookies actualizado	Se activa cuando se modifican los ajustes de consentimiento a las cookies.
Añade barra inteligente	Se activa cuando se añade una barra inteligente al sitio.
Barra inteligente actualizada	Se activa cuando se cambian el contenido o la configuración de la barra inteligente.
Barra inteligente activada	Se dispara cuando la barra inteligente está activada.
Barra inteligente desactivada	Se dispara cuando la barra inteligente está apagada.
Barra inteligente eliminada	Se dispara cuando la barra inteligente se retira de forma permanente.
Eliminado el deflector de tickets	Se activa cuando se elimina un deflector de tickets.
Se añadió un deflector de tickets	Se activa cuando se añade un nuevo deflector de tickets.
Deflector de tickets actualizado	Se activa cuando se modifica un deflector de tickets.
Se ha añadido el servicio de ayuda del deflector de tickets	Se activa cuando se añade un soporte técnico a un deflector de tickets.
Actualización del servicio de ayuda del deflector de tickets	Se activa cuando se actualizan los ajustes del helpdesk en un deflector de tickets.
Mesa de ayuda del deflector de tickets eliminada	Se activa cuando se elimina un soporte técnico de un deflector de tickets.
Se añadió la regla de redirección de artículos	Se activa cuando se crea una nueva regla de redirección de artículos.
Actualización de la regla de redirección de artículos	Se activa cuando se modifica una regla de redirección de artículos existente.
Regla(s) de redirección de artículos eliminada(s)	Se desactiva cuando se eliminan las reglas de redirección de artículos.
Regla(s) de redirección exportadas a CSV	Se activa cuando las reglas de redirección se exportan a un archivo CSV.
Se solicita importación de reglas de redirección	Se activa cuando se solicita una importación de reglas de redirección.
Generación de metadescripción	Se activa cuando se genera una meta descripción para un artículo.
Detalles del meta actualizados	Se desactiva cuando se actualizan los detalles meta de los artículos.
Actualizado el constructor de base de conocimiento	Se activa cuando se actualiza el generador de base de conocimiento.
Publicado en un generador de base de conocimiento	Se dispara cuando se publica el generador de base de conocimiento.
Se crea la regla de recibo de lectura	Se activa cuando se crea una regla de acuse de recibo.
Actualización de la regla de recibo de lectura	Se activa cuando se modifica una regla de acuse de recibo.
Eliminación de la regla de recepción de lectura	Se activa cuando se elimina una regla de acuse de recibo.

Configuración de widgets de la base de conocimiento

Evento	Función y uso
Ajustes actualizados de widgets de la base de conocimiento	Se activa cuando se cambian los ajustes de widgets.
Se crea mapeo de URL	Se activa cuando se crea una nueva asignación de URL.
Actualización de mapeo de URL	Se activa cuando se modifica una asignación de URL.
Mapeo de URL eliminado	Se activa cuando se elimina un mapeo de URL.
Configuración del widget de la base de conocimiento eliminada	Se activa cuando se eliminan los ajustes de widgets.
Configuración de widgets de la base de conocimiento creada	Se activa cuando se crean nuevos ajustes de widget.

Usuarios y configuración de seguridad

Evento	Función y uso
Cambio en la visibilidad del sitio	Se incendia cuando cambian los ajustes de visibilidad del sitio.
Rol añadido	Se desactiva cuando se crea un nuevo rol de usuario.
Rol actualizado	Se activa cuando se modifican los permisos de un rol.
Rol eliminado	Se activa cuando se elimina un rol de usuario.
Grupo de seguridad añadido	Se despide cuando se crea un nuevo grupo de seguridad.
Grupo de seguridad actualizado	Se dispara cuando se cambian los ajustes de un grupo de seguridad.
Grupo de seguridad eliminado	Se dispara cuando se elimina un grupo de seguridad.
Acceso al contenido añadido	Se despide cuando se conceden nuevos permisos de acceso al contenido.
Se añadió acceso al lector	Se activa cuando se concede acceso al lector a usuarios o grupos.
Acceso al contenido actualizado	Se activa cuando se modifican los permisos de acceso al contenido.
Acceso de lectores actualizado	Se activa cuando se cambian los permisos de acceso de los lectores.
Acceso al contenido eliminado	Se activa cuando se revocan los permisos de acceso al contenido.
Acceso al lector eliminado	Se activa cuando se revoca el acceso al lector.
Usuario añadido	Se activa cuando se crea un nuevo usuario.
Usuario actualizado	Se activa cuando se modifican los datos de un usuario existente.
Usuario eliminado	Se dispara cuando un usuario es eliminado.
Restricciones IP actualizadas	Se activa cuando se modifican los ajustes de restricción de dirección IP.
Se añadió restricción de IP	Se activa cuando se añade una nueva restricción de IP.
Eliminación de la restricción de IP	Se activa cuando se elimina una restricción de IP.
Configuración de autoregistro actualizada	Se activa cuando se cambian los ajustes de autoregistro.
Se solicitan lectores importados	Se dispara cuando se solicita una importación de lector.
Importación solicitada por usuario	Se activa cuando se inicia una importación de usuario.
Exportar usuario(s) a CSV	Se activa cuando los datos del usuario se exportan a CSV.
Lector(es) de exportación a CSV	Se activa cuando los datos del lector se exportan a CSV.
Configuración SSO añadida	Se activa cuando se crea una nueva configuración SSO.
Configuración SSO actualizada	Se activa cuando se modifica una configuración SSO.
Configuración SSO eliminada	Se activa cuando se elimina una configuración SSO.
Usuarios de SSO invitados	Se activa cuando se envían invitaciones SSO a los usuarios.
JWT creado	Se activa cuando se genera un nuevo JSON Web Token.
JWT regenerado	Se dispara cuando se regenera un JWT existente.
JWT salvado	Dispara cuando se salva a un JWT.
JWT actualizado	Se dispara cuando se modifica un JWT.
JWT eliminado	Se dispara cuando se retira a un JWT.
Ajustes de herencia actualizados	Se activa cuando se modifican los ajustes de herencia de permisos.
Convertir a lector	Se activa cuando una cuenta de usuario se convierte en lectora.
Convertir a usuario SSO	Se activa cuando un usuario se convierte en usuario SSO.
Convertir a lector SSO	Se activa cuando un usuario se convierte en un lector SSO.
Convertir a usuario	Se activa cuando un lector o usuario SSO se convierte en un usuario estándar.

Configuración de herramientas

Evento	Función y uso
Proyecto exportado	Se activa cuando un proyecto se exporta con éxito.
Proyecto importado	Se activa cuando un proyecto se importa con éxito.
Se solicita importación externa de proyectos	Se activa cuando se solicita una importación externa de proyecto.
Se solicita PDF de exportación	Se dispara cuando se inicia una exportación en PDF.
Plantilla de exportación de contenido PDF añadida	Se activa cuando se añade una nueva plantilla de contenido PDF.
Exportar plantilla de contenido PDF actualizada	Se activa cuando se modifica una plantilla de contenido PDF.
Exportar plantilla de contenido PDF eliminada	Se activa cuando se elimina una plantilla de contenido PDF.
Plantilla de diseño PDF de exportación añadida	Se activa cuando se crea una nueva plantilla de diseño PDF.
Exportar plantilla de diseño PDF eliminada	Se activa cuando se elimina una plantilla de diseño PDF.
Plantilla de diseño PDF de exportación actualizada	Se activa cuando se cambia una plantilla de diseño PDF.
Recordatorio de reseña de artículo creado	Se activa cuando se pone un recordatorio de reseña de artículo.
Recordatorio de reseña de artículo actualizado	Se activa cuando se cambia el recordatorio de una reseña de artículo.
Recordatorio de reseña de artículo eliminado	Se activa cuando se elimina un recordatorio de reseña de artículo.
Se ha añadido la variable de reutilización de contenido	Se activa cuando se crea una nueva variable de reutilización de contenido.
Variable de reutilización de contenido actualizada	Se activa cuando se modifica una variable de reutilización de contenido.
Variable de reutilización de contenido eliminada	Se activa cuando se elimina una variable de reutilización de contenido.
Fragmento de reutilización de contenido añadido	Se dispara cuando se crea un nuevo fragmento de reutilización de contenido.
Fragmento de reutilización de contenido actualizado	Se activa cuando se modifica un fragmento de reutilización de contenido.
Reutilizar contenido eliminado fragmento	Se activa cuando se elimina un fragmento de reutilización de contenido.
Plantilla de artículo añadida	Se activa cuando se crea una nueva plantilla de artículo.
Plantilla de artículo actualizada	Se activa cuando se modifica una plantilla de artículo.
Plantilla de artículo eliminada	Se activa cuando se elimina una plantilla de artículo.
Etiqueta añadida	Se activa cuando se crea una nueva etiqueta.
Etiqueta actualizada	Se activa cuando se modifica una etiqueta.
Etiqueta eliminada	Se dispara cuando se retira una etiqueta.
Artículo importado	Se activa cuando un artículo se importa con éxito.
Estado del flujo de trabajo añadido	Se activa cuando se crea un nuevo estado de flujo de trabajo.
Estado del flujo de trabajo actualizado	Se activa cuando se modifica el estado de un flujo de trabajo.
Estado del flujo de trabajo eliminado	Se activa cuando se elimina el estado de un flujo de trabajo.
Estado del flujo de trabajo reordenado	Se desactiva cuando se reordenan los estados del flujo de trabajo.
Actualizar el asignado de retroalimentación	Se despide cuando la retroalimentación se reasigna a otro miembro del equipo.
Actualizar el estado de retroalimentación	Se activa cuando cambia el estado de la retroalimentación.
Buscar y reemplazar	Se activa cuando se ejecuta la función de buscar y reemplazar.
Se sugiere glosario de reutilización de contenido	Se activa cuando se sugiere un glosario de reutilización de contenido.
Exportar contraseña PDF eliminada	Se activa cuando se elimina la protección por contraseña de un PDF exportado.

Sitio de la base de conocimiento

Evento	Función y uso
Comentarios recibidos	Se dispara cuando un lector envía comentarios escritos sobre un artículo. No se incluyen comentarios sobre las respuestas de Eddy AI.
Correo electrónico del lector actualizado	Se activa cuando se cambia la dirección de correo electrónico de un lector.
Auto-registro del lector	Se dispara cuando un nuevo lector se registra a sí mismo.
Como recibido	Se despide cuando un artículo recibe un like.
No me gusta recibido	Se dispara cuando un artículo recibe un dislike.

Notificaciones de IA

Evento	Función y uso
Alerta de uso de crédito	Se incendia cuando los créditos de IA de Eddy caen al 20%, 10% o caducan por completo.

Analítica

Evento	Función y uso
Métricas semanales de analítica	Se dispara cuando el informe semanal de análisis está listo para el proyecto.

Notificación de todos los comentarios

Evento	Función y uso
Todas las notificaciones de comentarios	Alerta a los colaboradores cuando se añaden comentarios en línea a los artículos a los que han contribuido.

Mejores prácticas

Activa los eventos de forma selectiva : activar todos los eventos puede generar fatiga en las notificaciones. Activa solo los eventos que requieran acción inmediata de tu equipo.
Mapea primero los eventos críticos de seguridad — prioriza los eventos en el módulo de Usuarios y configuración de seguridad (cambios de roles, actualizaciones SSO, restricciones de IP) para mantener un seguimiento de auditoría.
Utiliza canales dedicados por módulo — asigna eventos de documentación a un canal de equipo de contenido y eventos de seguridad a un canal de administración para reducir el ruido.
Reasigna los eventos inmediatamente cuando se elimina un canal : si se elimina un canal de notificaciones, cualquier evento asignado a él deja de entregarse en silencio. Comprueba y reasigna los eventos afectados tan pronto como se elimine un canal.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo recibir notificaciones en Microsoft Teams cada vez que se publican artículos?

Navega a Configuración > portal de la base de conocimientos > Notificaciones > Mapeado de notificaciones. Expande el acordeón del editor de Documentación , activa el interruptor de publicación del artículo y haz clic en el icono para asignar Microsoft Teams como canal. Consulta el canal de notificaciones de Microsoft Teams para las instrucciones de configuración.

¿Cómo puedo recibir notificaciones cuando mi proyecto se exporta a Slack?

Navega a Configuración > portal de la base de conocimientos > Notificaciones > mapeo de notificaciones. Expande la configuración de herramientas acordeón, activa el interruptor de exportación de proyectos y asigna Slack como canal. Consulta el canal de notificaciones de Slack para las instrucciones de configuración.

¿Cómo puedo recibir notificaciones cuando se añade un nuevo usuario por correo electrónico?

Navega a Configuración > portal de la base de conocimientos > Notificaciones > mapeo de notificaciones. Amplía el acordeón de ajustes de Usuarios y Seguridad , activa el interruptor añadido por usuario y asigna tu canal SMTP. Consulta el canal de notificaciones SMTP para las instrucciones de configuración.

¿Cómo puedo recibir notificaciones cuando el uso de crédito de Eddy AI es bajo?

Navega a Configuración > portal de la base de conocimientos > Notificaciones > mapeo de notificaciones. En el acordeón de notificaciones de IA , activa el interruptor de alerta de uso de crédito . Document360 notificará entonces a tus canales configurados cuando el saldo crediticio alcance el 20%, 10% o expire.

¿Cómo se puede notificar a los colaboradores sobre los comentarios en línea en los artículos?

Navega a Configuración > portal de la Base de Conocimientos , > Notificaciones > Mapeado de Notificaciones y activa el interruptor de notificación de Todos los comentarios . Los colaboradores recibirán notificaciones por correo electrónico cada vez que se añadan comentarios en línea a los artículos a los que han contribuido.

¿Por qué no recibo notificaciones por correo electrónico cuando se crea un nuevo artículo?

Verifica que el interruptor de creación de artículo esté activado en Mapeado de notificaciones > editor de documentación, y que al menos un canal de correo esté asignado a él. Ten en cuenta que los artículos creados mediante la función de importación de Word no activan el evento de notificación de artículos creados.

¿Puedo recibir notificaciones cuando un lector deja comentarios en la base de conocimientos?

Sí. Navega a la página de mapeo de notificaciones > la base de conocimientos y activa los interruptores de Feedback recibido, Me gusta recibido y/o No me gusta recibido según sea necesario. Ten en cuenta que el feedback sobre las respuestas de Eddy AI no activa ninguna notificación — monitoriza eso manualmente en el gestor de Feedback.