Les arbres de décision interactifs dans Document360 simplifient la navigation et aident les utilisateurs finaux à accomplir les tâches plus efficacement. Ils aident les utilisateurs à naviguer dans les flux de travail, à résoudre des problèmes ou à comprendre les procédés.
Accès aux arbres de décision dans le site de la base de connaissances
Les utilisateurs finaux peuvent accéder aux arbres de décision interactifs de trois manières :
1. Page d’aperçu des arbres de décision interactifs
- La page dédiée aux arbres de décision interactifs affiche tous les arbres de décision disponibles, catégorisés pour faciliter la navigation.
- Cette page apparaît dans l’en-tête de la base de connaissances une fois ajoutée à la navigation principale du site.
Pour en savoir plus sur la configuration des arbres de décision dans l’en-tête, lisez « Rendre les arbres de décision visibles sur le site de la base de connaissances ».
2. Fonctionnalité de recherche
- Des arbres de décision interactifs sont inclus dans la recherche globale de la base de connaissances.
- Saisissez des mots-clés pertinents dans la barre de recherche pour localiser les arbres de décision.
- Les résultats de recherche affichent des arbres de décision aux côtés des articles, avec une distinction claire entre les deux.
3. Liens directs
- Les arbres de décision interactifs peuvent être consultés via des URL directes.
- Ces liens ouvrent l’arbre de décision dans une page dédiée au sein de la base de connaissances.
Navigation dans les arbres de décision interactifs
1. Interaction étape par étape
Chaque arbre de décision présente un chemin guidé, étape par étape, pour aider les utilisateurs à accomplir des tâches ou à résoudre des problèmes. Les étapes peuvent inclure du texte, des images, des vidéos ou des éléments interactifs tels que des boutons et des menus déroulants.
2. Options interactives
Les utilisateurs peuvent interagir avec les éléments suivants à chaque étape :
- Boutons — Naviguez vers l’étape suivante ou un chemin précis.
- Boutons radio — Sélectionnez pour personnaliser le chemin.
- Menus déroulants — Choisissez parmi une liste d’options.
3. Indices et navigation en haut
- Les miettes de pain affichent la position actuelle de l’utilisateur dans l’arbre de décision.
- Une barre de navigation supérieure permet aux utilisateurs de quitter ou de relancer l’arbre de décision à tout moment.
4. Sauter entre les étapes
- Cliquez sur le menu déroulant de navigation des étapes à gauche de l’arbre de décision pour voir la liste de toutes les étapes.
- Sélectionnez n’importe quelle étape du menu déroulant pour sauter directement à ce point du flux.
5. Redémarrer l’arbre de décision
- Cliquez sur le menu Plus d’options (⋯) en haut à droite.
- Sélectionnez Redémarrer pour revenir à la première étape.
6. Partage de l’arbre de décision
- Cliquez sur le menu Plus d’options (⋯) et sélectionnez Partager.
- Choisissez parmi les options disponibles (réseaux sociaux ou email) pour partager l’arbre de décision.
7. Vue plein écran
- Cliquez sur l’icône Expand à côté du menu Plus d’options (⋯) pour ouvrir l’arbre de décision en mode plein écran.
8. Sortie de l’arbre de décision
- Cliquez sur le lien Retour en haut à gauche pour quitter l’arbre de décision et revenir à la page précédente.
Intégration d’arbres de décision interactifs dans le site de la base de connaissances
Des arbres de décision interactifs peuvent être ajoutés à l’en-tête ou au pied de page de votre site de base de connaissances, les rendant accessibles sur toutes les pages.
Pour ajouter un arbre de décision interactif à l’en-tête ou au pied de page, naviguez dans Personnaliser le site dans Paramètres > site de la base de connaissances.
- En-tête — Sélectionnez Arbres de décision interactifs dans la liste des éléments de navigation sous Navigation principale ou navigation secondaire.
- Pied de page — Saisissez le titre souhaité et un lien vers l’arbre de décision interactif lors de l’ajout d’un nouveau lien de pied de page.
Pour des étapes détaillées, consultez les articles de navigation en en-tête et en pied de page.
Accessibilité et compatibilité
Conception adaptée aux mobiles
Les arbres de décision interactifs sont entièrement réactifs et fonctionnent parfaitement sur les appareils mobiles. Tous les éléments — y compris les boutons et les menus déroulants — sont accessibles sur des écrans plus petits.
Normes d’accessibilité
- Les arbres de décision interactifs respectent les normes d’accessibilité, assurant la navigation au clavier et la compatibilité avec les lecteurs d’écran.
- Tous les supports intégrés doivent inclure du texte alternatif et/ou des transcriptions lorsque cela est pertinent.
FAQ
Puis-je suivre les interactions des utilisateurs avec les arbres de décision ?
Le suivi des interactions des utilisateurs avec des arbres de décision interactifs n’est actuellement pas pris en charge. Cependant, cette fonctionnalité est en préparation et devrait être disponible dans une future mise à jour.
Puis-je masquer l’onglet Arbre de décision dans les résultats de recherche ?
La fonctionnalité Arbre de décision est disponible uniquement sur le plan Enterprise . Si votre projet est sur le plan Entreprise, l’onglet Arbre de décision sera visible par défaut dans les résultats de recherche. Actuellement, il n’y a aucune option pour masquer ou désactiver cet onglet.
Puis-je consulter les arbres de décision dans d’autres langages ? Est-il possible de localiser ou de personnaliser le texte dans l’arbre de décision interactif du site de la base de connaissances ?
Les arbres de décision interactifs sont pris en charge dans une variété de langages. Vous ne pouvez pas traduire les arbres de décision avec Translate avec Eddy AI, mais vous pouvez personnaliser le texte de l’interface utilisateur qui apparaît dans le site de la base de connaissances via la fonction Variables de localisation . Pour faire cela :
- Naviguez dans les paramètres dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
- Rendez-vous sur le portail de la base de connaissances > Localisation et espaces de travail.
- Dans l’onglet Variables de localisation , déploiez l’accordéon des arbres de décision interactifs . Vous pouvez mettre à jour des éléments tels que Mis à jour, Publié sur et Contributeurs.
- Cliquez sur Enregistrer.
Quelle est la différence entre un déflecteur de tickets et un arbre de décision ?
Bien que ces deux fonctionnalités aident les utilisateurs à résoudre les problèmes de manière indépendante, elles servent des objectifs différents :
- Déflecteur de tickets — Suggère des articles pertinents dans la base de connaissances basés sur la requête de l’utilisateur et fournit un formulaire de contact si le problème reste non résolu.
- Arbre de décision — Guide les utilisateurs à travers une série structurée de questions et d’étapes pour les aider à dépanner ou à prendre des décisions de manière autonome.
Les deux peuvent être utilisés ensemble : vous pouvez configurer un arbre de décision pour diriger les utilisateurs vers un formulaire de déflecteur de tickets en dernière étape si leur problème n’est pas résolu par libre-service.