Toegang tot de ticketafleiders in het portaal

De overzichtspagina Ticketafbuigers is waar je al je bestaande ticketafbuigers beheert, hun status monitort, hun inhoud bewerkt, je helpdesk verbindt en afbuigers links inbedden in je kennisbanksite.

Toegang tot de overzichtspagina

1. Navigeer naar () in de linker navigatiebalk van het kennisbankportaal.
2. Ga in het linker navigatiepaneel naar Knowledge base site > Ticketafbuigers.

De overzichtspagina geeft alle geconfigureerde ticketafbuigers weer met de volgende informatie:

Beweeg je muis over een willekeurige deflectorrij om de volgende acties te openen:

Hoe bewerk en sla je een ticketdeflektor op

1. Ga naar () > Knowledge base site > ticketdeflektor.
2. Beweeg met de muis over de deflector en klik op Bewerken (). De deflector opent in de editor.
3. Maak je wijzigingen in de stappen Contextvragen, Suggesties (optioneel) en Hulpverzoek.
4. Klik op Voorvertonen om je wijzigingen te bekijken.
5. Klik op Opslaan. De opslaan-knop blijft uitgeschakeld totdat je iets verandert.
6. Om de deflectoren live te laten gaan, zet je de Online-schakelaar AAN.

De editor heeft geen Publiceer-knop . De Online-schakelaar bepaalt of de deflector live is op de kennisbanksite.

Hoe verbind je een helpdesk

Ticketafbuigers ondersteunen directe integratie met Freshdesk en Zendesk. Wanneer verbonden, maken ingediende formulieren die niet uit de kennisbank worden beantwoord automatisch tickets aan in uw helpdesk.

1. Op de overzichtspagina van ticketafbuigers klik op Integreer je helpdesk.
2. Selecteer ofwel Freshdesk – Ticket aanmaken of Zendesk – Ticket aanmaken.
3. Configureer het geselecteerde platform:

Freshdesk:

• Voer de API-sleutel en domein-URL in vanuit je Freshdesk-account.
• Klik op Valideren en opslaan.

Zendesk:

• In het Zendesk-subdomeinveld voer je je Zendesk-subdomein in. Bijvoorbeeld, voor acme.zendesk.com, voer acme.
• Klik op Verbinden. Een Zendesk-venster opent.
• Log in op Zendesk als beheerder en keur toegang goed. Het paneel toont het verbonden account en de verbinding geslaagd.
• Klik op Valideren en opslaan.

Eenmaal opgeslagen toont Zendesk – Ticket aanmaken Configured. Om het verbonden account later te wijzigen, klik op Bewerken () ernaast. Om Zendesk te verwijderen, open je het en klik je op Helpdesk verwijderen.

Hoe je een ticketdeflektor inbed

Zodra een deflector online is, kopieer dan de formulierlink en voeg deze toe waar lezers waarschijnlijk ondersteuning nodig hebben.

1. Beweeg je muis over de deflector en klik op Kopiëren (). De link wordt gekopieerd naar je klembord.
2. Plak de link op een van de volgende locaties:

• Binnen artikelen of categoriepagina's
• Slimme bars
• Cookie-toestemmingsmeldingen
• Fragmenten en variabelen
• Startpagina van kennisbasis
• Kennisbasisassistent

Toevoegen aan headernavigatie

Je kunt ook een ticketafleider direct toevoegen aan de primaire of secundaire navigatie van je site:

1. Navigeer naar () > Knowledge base site > Site-aanpassing.
2. Klik op Site aanpassen.
3. Selecteer in het linker dropdownmenu de site-header en footer.
4. Vouw de kop uit en selecteer Primaire navigatie of Secundaire navigatie.
5. Klik op Nieuw item toevoegen.
6. Selecteer in het selecte type-dropdown Ticketdeflector.
7. Voer een titel in en selecteer de defector uit het keuzemenu. Alleen online deflectors worden vermeld.
8. Selecteer Link openen in nieuw tabblad indien nodig en klik dan op Toevoegen.

Toevoegen aan footernavigatie

1. Ga naar () > Knowledge base site > Site-aanpassing > Site aanpassen.
2. Selecteer Site-header en footer uit het dropdownmenu en klik vervolgens op Footer.
3. Voor een basisvoettekst: klik op Voeg nieuwe link toe, voer een titel in, plak de ticketdeflector-link en klik op Toevoegen.
4. Voor een aangepaste footer: plak de deflector-link op de relevante locatie in je footer HTML-code.
5. Klik op Voorvertonen om je wijzigingen te bekijken, klik op Opslaan en vervolgens op Publiceren om ze live te maken.

Best practices

• Bekijk elke deflector met Preview in de kennisbank voordat je deze online zet, vooral na het bewerken van vragen of het wijzigen van de formulieren.
• Gebruik Clone om variaties van een werkende deflector te maken voor verschillende producten of onderwerpen, in plaats van elk product helemaal zelf te bouwen.
• Houd deflectors alleen online als ze actief in gebruik zijn. Zet ongebruikte deflectors offline om de overzichtspagina schoon te houden en te voorkomen dat verouderde links circuleren.
• Plaats de deflectorlink in de primaire of secundaire navigatie van je site zodat lezers deze vanaf elke pagina kunnen openen, niet alleen vanaf de startpagina of specifieke artikelen.
• Monitor regelmatig de Ticket-deflector analyticspagina om het zoeksucces te volgen en onderwerpen te identificeren waar je kennisbasis geen zoekopdrachten oplost. Die hiaten zijn kandidaten voor nieuwe artikelen.

FAQ