Disclaimer: Dit artikel is gegenereerd door automatische vertaling.

augustus 2021

Nieuwe functies

1. Ticket deflectors

Ticket deflectors – Helpdesk configuratie

We hebben nog een functie toegevoegd aan de Ticket deflectors. Gebruikers kunnen nu ondersteuningstickets vanuit het Document360-ticketdeflectorsformulier rechtstreeks indienen bij externe helpdesks zoals Freshdesk of Zendesk.

Hier leest u hoe u de helpdesk op de ticketdeflector kunt configureren. Klik op Instellingen → Kennisbanksite → Ticketdeflectors → Melding & Ticket. Aan de rechterkant, wanneer u naar beneden scrolt, vindt u het ticketgedeelte van de Helpdesk .

1_Screenshot_Ticket_deflector_Helpdesk_configuration_menu

een. Om Freshdesk te configureren, voegt u de API-sleutel en domein-URL die u van Freshdesk hebt verkregen, toe aan de configuratieblade van de Document360 Helpdesk.

b. Als u Zendesk wilt configureren, voegt u de API-sleutel, de domein-URL en het e-mailadres van Zendesk-agenten toe dat van Zendesk is verkregen op de configuratieblade van de Document360-helpdesk.

2_Screenshot_Ticket_deflector_Helpdesk_configuration_blade_view

Elke keer dat een lezer een ticket opheft, wordt een replica van het ticket geregistreerd op het helpdeskplatform dat u hebt geconfigureerd.

Ticket deflector – Analytics

Analytische gegevens zijn nu beschikbaar voor de Ticket deflectors. U kunt dit openen door op het menu Analytics en de optie Ticketdeflector te klikken.

Hier heb je toegang tot vier secties
•Dashboard
•Terugkoppeling
•Tevredenheid
•Zoeken

Elke sectie geeft een afzonderlijke inzooming op de verschillende analysegegevens. Deze gegevens helpen om de lezer te begrijpen, de ticketdeflector opnieuw af te stemmen en de vereiste wijzigingen in de kennisbank aan te pakken.

5_Screenshot_Ticket_deflector_analytics

2. JWT

Een JSON Web Token (JWT) is een middel om claims weer te geven die tussen twee applicaties moeten worden overgedragen. JWT wordt alleen gebruikt voor de login van de lezer.

3_Screenshot_JWT_login_client_secret_create_JWT

U kunt eenvoudig een JWT (Settings → Advanced → Enterprise SSO → JWT) maken die hier wordt aangeduid als het Client secret. U kunt dit in uw applicatie gebruiken om Document360 Enterprise SSO-login voor uw reader te configureren. In tegenstelling tot de andere beschikbare IdP-opties (Okta, Azure AD, enz.) hoeft de gebruiker geen apart lezersaccount op Document360 te hebben; Het account op de clienttoepassing zou voldoende zijn. Nadat de JWT-aanmelding is ingeschakeld, kan de lezer de inloggegevens van de clienttoepassing gebruiken om zich ook aan te melden bij de Document360-kennisbanksite.

4_Screenshot_JWT_login_client_secret

3. Download het artikel als PDF op de Kennisbank site

We hebben nu de optie geïntroduceerd voor lezers van uw kennisbanksite om afzonderlijke artikelen als PDF te downloaden. De optie om PDF te downloaden zou beschikbaar zijn in de linkerbovenhoek van het artikel, samen met de knoppen voor afdrukken en delen .

6_Screenshot_Knowledge_base_site_download_article_as_pdf_button

Deze optie is standaard ingeschakeld in uw nieuwe of bestaande project. Je kunt dit uitschakelen door naar Instellingen → Kennisbanksite te gaan → Artikelinstellingen & SEO → Artikelinstellingen. Schakel in het gedeelte Artikelkop de knop Downloaden van PDF weergeven uit om deze optie voor uw lezers uit te schakelen.
7_Screenshot_Knowledge_base_site_download_article_as_pdf_control


Verbeteringen

1. Facturatie en betalingen

een. Versie add-on

Nu kunt u extra versie-add-ons kopen met nieuwe beperkingen op basis van uw hogere abonnementsniveau (bijv. Als u een klant bent in het Standard-abonnement, kunt u een versie-add-on aanschaffen met de beschikbare versies van het Business Tier-abonnement). Deze optie is beschikbaar in alle abonnementsniveaus.

b. Add-on voor teamaccounts

De beperkingen voor het aantal teamaccounts zijn opgeheven en je kunt nu een onbeperkt aantal teamaccounts voor je project kopen, ongeacht de moeilijkheidsgraad. Deze optie is beschikbaar in alle abonnementsniveaus.

c. Downgrade-plan zelf

Als u uw project eerder wilde downgraden van een hogere abonnementslaag naar een lagere abonnementslaag (bijvoorbeeld Enterprise → Business), moest u contact opnemen met de klantenservice op Document360. Nu kunt u het zelf doen in een paar eenvoudige stappen door de optie in het downgradevenster (Instellingen → Facturering → Mijn abonnementen → Downgrade) uit te schakelen. De enige beperking hier is dat enkele afhankelijkheidsfuncties zoals hergebruik van inhoud, ticketdeflector, aangepaste rollen en Enterprise SSO handmatig moeten worden gewijzigd of uitgeschakeld voordat u door kunt gaan met de downgrade.

8_Screenshot_Billing_downgrade_scenario

d. Functie ophalen

We hebben de knop Functie ophalen toegevoegd aan de verschillende functiepagina's in Standard- en Business-abonnementen.  Je kunt ook een korte intro bekijken over wat de functie doet en een uitlegvideo aan de rechterkant. Wanneer u op de knop Functie ophalen klikt, wordt een factureringsblade geopend met alle functielijsten, add-ons en kosteninformatie. U kunt op de knop Betaling bevestigen klikken en uw abonnement wordt geüpgraded naar een hoger niveau.

9_Screenshot_Billing_get_feature

e. Functielimieten gewijzigd

Nu kunt u genieten van de herziene limiet voor API-tokens en de herinneringsfunctie voor artikelbeoordeling in alle abonnementsniveaus. API-token is ingesteld op de maximale limiet van 10 en herinneringen voor artikelbeoordeling op de maximale limiet van 10.

2. Integratieregels (Tonen/Verbergen)

U kunt nu regels voor Weergeven en Verbergen instellen voor alle geconfigureerde integraties van derden in uw kennisbank. U kunt de voorwaarden configureren op basis van IP-adres, project en taal.

Ga naar Instellingen → Kennisbanksite → Integraties en klik op een reeds geconfigureerde integratie of voeg een nieuwe integratie toe. In de blade Integratie toevoegen vindt u de sectie Geavanceerde invoegregels . Kies nu de regels Tonen en/of Verbergen . Als je klaar bent, klik je onderaan op de knop Toevoegen .

10_Screenshot_Integration_show_hide_rules

3. Genegeerde links op de status van links

Nu hebben we een nieuw linktype toegevoegd met de naam Genegeerde links , samen met de werkende, gebroken, omgeleide en onbekende. Wanneer u in deze context een koppeling toevoegt aan de categorie Genegeerde koppeling, wordt die koppeling weggelaten uit alle geplande en handmatige validaties. Elk teamlid met toegang tot de status Koppelingen kan koppelingen op elk moment en een willekeurig aantal keren negeren of opnemen in hun project.

12_Screenshot_Link_Analytic_ignored_links_blade

Verbeteringen

• De algehele prestaties en beveiliging van Document360 zijn verbeterd
• Het toevoegen van nieuwe talen in een versie is nu eenvoudig met een exclusief pictogram voor talen op de versiepagina
• Exporteren naar PDF in het portaal is beperkt tot 2 MB. Gebruikers kunnen problemen ondervinden wanneer ze het project naar pdf proberen te exporteren, wanneer de grootte van alle artikelen in het project groter is dan de limiet van 2 MB.
• We hebben de subdomeinnaam nu beperkt tot 63 tekens