Nieuwe functie
1. Ticket deflector
Het optimaliseren en balanceren van de rol van een kennisbank en klantenondersteuning bij het oplossen van vragen van klanten is altijd een uitdaging geweest. De geheel nieuwe Ticket deflector-functie doet precies dat en helpt klanten de oplossing te vinden voordat ze direct een ticket aanmaken bij de klantenservice.
Ticket deflector bereikt dit met een beetje interactie met de lezer, een reeks vragen en antwoorden die blokstappen worden genoemd, en een zoekassistent. De vraag van de meeste klanten wordt in deze fase opgelost en dit vermindert op zijn beurt het aantal ondersteuningstickets aanzienlijk.
2. Afhankelijkheidsviewer – Drive
Een van de meest gevraagde en verwachte functies in Document360 Drive, de bestandsafhankelijkheidsviewer , maakt deel uit van deze release. Gebruikers kunnen nu alle referentiepuntartikelen/categoriepagina's bekijken waar een afzonderlijk bestand van de Drive is toegevoegd/bijgevoegd. U kunt de viewer op twee manieren openen op de Drive.
U kunt de optie Afhankelijkheidsartikel(en) weergeven selecteren door op de knop ••• naast het bestand te klikken (of) door op het 'oog'-pictogram aan de rechterkant te klikken wanneer u uw muisaanwijzer over het bestand beweegt.
Deze afhankelijkheidsviewer geeft je de lijst met artikelen/pagina's waarop het bestand is gebruikt; samen met details zoals de naam van het artikel, de link naar het artikel, de status van het artikel, de versie, de taal en de bijdrager die het bestand heeft gebruikt/bijgevoegd.
Lees meer →
3. Exporteren naar PDF
De functie Exporteren naar pdf is geen geheel nieuwe functie in het Document360-portaal, maar we hebben nu een speciale pagina met aanvullende instellingen en een menu-item hiervoor toegevoegd in Instellingen onder Geavanceerd.
We hebben twee tabbladen toegevoegd op de pagina Exporteren naar PDF (Exporteren en Instellingen)
Exporteren
Selecteer de gepubliceerde inhoud uit uw kennisbank, zoals een specifieke projectversie, taal, met een vooraf gedefinieerde instelling die als PDF moet worden geëxporteerd. U kunt er ook voor kiezen om de PDF te beveiligen met wachtwoordbeveiliging.
Instellingen
U kunt vooraf gedefinieerde instellingen maken en opslaan voor uw toekomstige PDF-exports. U kunt de meeste kenmerken van het PDF-bestand (voorblad, watermerk, paginarichting, lettertypen, inhoudsopgave, enz.) aanpassen en wijzigen om beter te passen bij de branding of stijlgids van uw bedrijf.
Verbeteringen
1. Privé-notities
We hebben Interne notities hernoemd naar Privénotities in de documentatie-editor. U kunt de privénotities aan uw artikelen/pagina's toevoegen met behulp van het respectievelijke pictogram op de opmaakwerkbalk in zowel markdown als de WYSIWYG-editor.
We hebben ook meer besturingselementen toegevoegd voor privénotities, exclusief voor de WYSIWYG-editor. Je kunt bepalen wie de privénotitie kan zien door de zichtbaarheidsinstelling te configureren. U kunt de beoogde beveiligingsgroepen en/of lezersgroepen inschakelen en selecteren om de privénotitie te bekijken. Je kunt het ook op de standaardinstelling van Alle teamaccounts laten staan als je wilt dat dit zichtbaar is voor alle teamleden (of) je kunt alle opties uitschakelen om de privénotitie aan niemand in KB te tonen.
Notitie
Geavanceerde opties voor de zichtbaarheid van privénotities zijn alleen beschikbaar in de WYSIWYG-editor.
2. Aanvullende tekstopmaak op fragmenten
Gebruikers kunnen nu de inhoud van hun fragmenten bewerken met behulp van extra tools die zijn toegevoegd aan de opmaakwerkbalk.
Voorheen waren alleen basisgereedschappen (vet, cursief, onderstrepen, toelichtingen, tabel en codeblok) beschikbaar.
Hier zijn enkele van de nieuwe tools die zijn toegevoegd: lettertype-instellingen, lijsten, afbeelding invoegen, links en codeweergave.
Lees meer →
3. Markeren als afgeschaft
U kunt een kleine wijziging opmerken met de hulpmiddelen voor tekstopmaak die nu bovenaan in het veld voor het afschaffingsbericht beschikbaar zijn. Dit was eerder beschikbaar, maar veel van onze gebruikers merkten dit niet op of gebruikten dit niet, omdat het alleen zichtbaar zou zijn als u in het veld voor het afschaffingsbericht klikt.
Een andere update van deze functie is dat u nu meerdere artikelen kunt selecteren om in bulk af te schaffen op de pagina Alle inhoud .
4. Verbeteringen in aangepaste domeinen
Subdomeinnamen kunnen rechtstreeks worden bewerkt door eigenaren/beheerders op het kennisbankportaal. Eerder moest u contact opnemen met onze klantenservice voor aangepaste domeinwijzigingen
U kunt nu het standaard hostingpad voor submappen (/docs) wijzigen om aan uw behoeften te voldoen. Bijvoorbeeld /help, /support, etc
Er is ook een nieuw besturingselement toegevoegd om artikelvoorbeelden in of uit te schakelen in het hosten van submappen boven de padinstelling van de submap
(Instellingen → Kennisbanksite → Aangepast domein → Aangepaste domeintoewijzing/Submaphosting)
Verbeteringen
De functie voor slimme balken heeft een verbetering in de geavanceerde zichtbaarheidsregels. Nu kunt u regels voor tonen/verbergen instellen op subcategorieniveaus
U kunt lezers en lezersgroepen toevoegen, bijwerken, toewijzen of verwijderen met onze openbare API-documenten. Voorheen kon dit alleen vanuit het kennisbankportaal
Algehele prestaties, werking en ontwerpverbeteringen