Disclaimer: Dit artikel is gegenereerd door automatische vertaling.

Mei 2021

Prev Next

We zijn weer terug met onze nieuwe functiereleases en verbeteringen van april 2021 . Enkele van de meest verwachte functies, zoals een artikelsjabloon en een geheel nieuwe, bijgewerkte categoriemanager, maken deel uit van deze release. In deze release voegen we een nieuwe extensie toe voor Salesforce. Afgezien van deze belangrijke hoogtepunten hebben we ook een paar iets kleinere maar significante verbeteringen, zoals het importeren van teamaccounts, automatische indicatie van de artikelstatus, toevoeging van het Enterprise SSO-bindingstype en kleine prestatieverbeteringen.


Nieuwe functies

Artikel sjablonen

Document360-artikelsjablonen zijn vooraf gedefinieerde sjablonen die u of een ander lid van het project kan gebruiken bij het schrijven van artikelen voor uw kennisbank. De sjablonen kunnen bestaan uit een eenvoudige gebruikershandleiding, veelgestelde vragen, release-opmerkingen of vrijwel alles wat u kunt maken als een aangepast artikelsjabloon. Ongeacht de gebruiksscenario's zorgen artikelsjablonen voor ontwerpconsistentie en stijl voor uw merk.

1_Screenshot-Article_template

In Document360 kunt u nieuwe artikelen maken vanuit een van de basissysteemsjablonen of een eigen artikelsjabloon maken/opslaan, die u een willekeurig aantal keren kunt hergebruiken in uw project. U kunt sjablonen op het portaal openen door op de optie Sjablonen onderaan de categoriemanager te klikken.

Lees meer →

Introductie van categorietypen

Vroeger was een categorie gewoon een map voor de artikelen, maar nu kun je ervoor kiezen om meer met categorieën te doen. We hebben twee nieuwe categorietypen geïntroduceerd, samen met het basismaptype

2_Screenshot-category_types
  1. Map: Dit is het basiscategorietype dat fungeert als een eenvoudige bucket map voor artikelen en subcategorieën

  2. Index : Dit type categorie fungeert als een index voor alle artikelen die in de map aanwezig zijn en een voorbeeldfragment van het artikel.

  3. Pagina: Dit type categorie is vergelijkbaar met de artikelen die u maakt onder de categorieën in uw project.

U kunt dit categorietype kiezen wanneer u een nieuwe categorie maakt of het type van bestaande categorieën wijzigen.

2_Screenshot-category_types_index page

We hebben ook de gebruikersinterface van de bestaande categoriemanager in de documentatie-editor verbeterd. U kunt een nieuwe optie voor sjablonen vinden die is toegevoegd aan het navigatievenster van de categorie aan de linkerkant.

Lees meer →


Nieuwe extensies

Salesforce

We introduceren weer een krachtige Document360 integratie met het Salesforce platform. Wat deze integratie bereikt, is dat het uw ondersteuningsmedewerkers verbetert en uitrust met een krachtige kennisbank terwijl ze klanten bedienen. U kunt eenvoudig artikelen opzoeken of delen en rechtstreeks vanuit Salesforce artikelen maken voor uw kennisbank.

De meerdere gebruiksscenario's met Document360-integratie in Salesforce maken het een waardepropositie voor merken en mensen die zich bezighouden met de Salesforce-omgeving.

3_Screenshot-Salesforce_extension

Lees meer →


Nieuwe integraties

We hebben 4 nieuwe integraties geïntroduceerd in het Document360 platform.

Integratie

Type

Over het platform/de app

1

Belco

Babbelen

Live chat en messenger op uw website om in realtime met bezoekers te praten.

2

Gorgios

Babbelen

Gorgias helpt u om via meerdere kanalen met uw klanten te communiceren.

3

Volledig verhaal

Analytics

Maakt het gemakkelijk om problemen op te lossen, antwoorden te vinden en de ervaring van uw klant te optimaliseren.

4

Gesprekken in de zon

Babbelen

Stelt bedrijven in staat om met hun klanten te communiceren via elke populaire berichten-app.

4_Screenshot-4-new-integrations-added

Lees meer →


Verbeteringen

Teamaccounts importeren

We hebben de optie geïntroduceerd om teamaccounts uit uw lokale opslag te importeren met behulp van een CSV-bestand. Dit werk is vergelijkbaar met het importeren van lezersaccounts. U vindt het standaard sjabloon in het portaal voor de . CSV-bestand.

4_Screenshot-import_team_accounts_csv_file

Artikelbijlagen van externe bron

Nu kan de gebruiker via een URL bijlagen toevoegen aan de artikelen van een externe bron. Eerdere bijlagen konden alleen worden toegevoegd vanuit uw Document360 Drive.

6_Screenshot-attachments_from_external_source

Automatische indicatie van de artikelstatus

Nu kunt u de automatische status (Nieuw/Bijgewerkt) instellen voor artikelen in uw eerste publicatie of gevorkte publicatie. Je kunt deze functie inschakelen in het portaal (Instellingen →Kennisbank, site, → Artikelinstellingen & SEO → Category manager).

De standaardperiode is ingesteld op 30 dagen, maar u kunt elke waarde instellen tussen 1 en 90 dagen.

7_Screenshot-Automatic_article_status_indicator_update

Inhoudsopgave in uw Pdf-exportdocumenten

Wanneer u voortaan een categorie of een hele kennisbank naar een pdf exporteert, bevat het document een vooraf gedefinieerde inhoudsopgave op basis van uw categorieën en interne navigatielinks naar elk artikel in het .pdf document.


Verbeteringen

  • De algehele prestaties zijn verbeterd met een aanzienlijke vermindering van de laadtijden

  • De functie Koppelingenstatus is verbeterd met een filter voor verborgen artikelen en belangrijke prestatieverbeteringen

  • Voor de Enterprise SSO SAML-standaard hebben we het bindingstype (HttpPost en HttpRedirect) in de configuratie geïntroduceerd

  • 'Wat is er nieuw' wordt nu ondersteund op een gehost project in een submap en er zijn weinig beveiligingsoplossingen geïmplementeerd

  • De optie Laatste wijzigingen is verplaatst van het profielgedeelte naar de rechterbovenhoek van de portal