We zijn weer terug met onze nieuwe functiereleases en verbeteringen van april 2021 . Enkele van de meest verwachte functies, zoals een artikelsjabloon en een geheel nieuwe, bijgewerkte categoriemanager, maken deel uit van deze release. In deze release voegen we een nieuwe extensie toe voor Salesforce. Afgezien van deze belangrijke hoogtepunten hebben we ook een paar iets kleinere maar significante verbeteringen, zoals het importeren van teamaccounts, automatische indicatie van de artikelstatus, toevoeging van het Enterprise SSO-bindingstype en kleine prestatieverbeteringen.
Nieuwe functies
Artikel sjablonen
Document360-artikelsjablonen zijn vooraf gedefinieerde sjablonen die u of een ander lid van het project kan gebruiken bij het schrijven van artikelen voor uw kennisbank. De sjablonen kunnen bestaan uit een eenvoudige gebruikershandleiding, veelgestelde vragen, release-opmerkingen of vrijwel alles wat u kunt maken als een aangepast artikelsjabloon. Ongeacht de gebruiksscenario's zorgen artikelsjablonen voor ontwerpconsistentie en stijl voor uw merk.
In Document360 kunt u nieuwe artikelen maken vanuit een van de basissysteemsjablonen of een eigen artikelsjabloon maken/opslaan, die u een willekeurig aantal keren kunt hergebruiken in uw project. U kunt sjablonen op het portaal openen door op de optie Sjablonen onderaan de categoriemanager te klikken.
Introductie van categorietypen
Vroeger was een categorie gewoon een map voor de artikelen, maar nu kun je ervoor kiezen om meer met categorieën te doen. We hebben twee nieuwe categorietypen geïntroduceerd, samen met het basismaptype
Map: Dit is het basiscategorietype dat fungeert als een eenvoudige bucket map voor artikelen en subcategorieën
Index : Dit type categorie fungeert als een index voor alle artikelen die in de map aanwezig zijn en een voorbeeldfragment van het artikel.
Pagina: Dit type categorie is vergelijkbaar met de artikelen die u maakt onder de categorieën in uw project.
U kunt dit categorietype kiezen wanneer u een nieuwe categorie maakt of het type van bestaande categorieën wijzigen.
We hebben ook de gebruikersinterface van de bestaande categoriemanager in de documentatie-editor verbeterd. U kunt een nieuwe optie voor sjablonen vinden die is toegevoegd aan het navigatievenster van de categorie aan de linkerkant.
Nieuwe extensies
Salesforce
We introduceren weer een krachtige Document360 integratie met het Salesforce platform. Wat deze integratie bereikt, is dat het uw ondersteuningsmedewerkers verbetert en uitrust met een krachtige kennisbank terwijl ze klanten bedienen. U kunt eenvoudig artikelen opzoeken of delen en rechtstreeks vanuit Salesforce artikelen maken voor uw kennisbank.
De meerdere gebruiksscenario's met Document360-integratie in Salesforce maken het een waardepropositie voor merken en mensen die zich bezighouden met de Salesforce-omgeving.
Nieuwe integraties
We hebben 4 nieuwe integraties geïntroduceerd in het Document360 platform.
Integratie | Type | Over het platform/de app | |
|---|---|---|---|
1 | Belco | Babbelen | Live chat en messenger op uw website om in realtime met bezoekers te praten. |
2 | Gorgios | Babbelen | Gorgias helpt u om via meerdere kanalen met uw klanten te communiceren. |
3 | Volledig verhaal | Analytics | Maakt het gemakkelijk om problemen op te lossen, antwoorden te vinden en de ervaring van uw klant te optimaliseren. |
4 | Gesprekken in de zon | Babbelen | Stelt bedrijven in staat om met hun klanten te communiceren via elke populaire berichten-app. |
Verbeteringen
Teamaccounts importeren
We hebben de optie geïntroduceerd om teamaccounts uit uw lokale opslag te importeren met behulp van een CSV-bestand. Dit werk is vergelijkbaar met het importeren van lezersaccounts. U vindt het standaard sjabloon in het portaal voor de . CSV-bestand.
Artikelbijlagen van externe bron
Nu kan de gebruiker via een URL bijlagen toevoegen aan de artikelen van een externe bron. Eerdere bijlagen konden alleen worden toegevoegd vanuit uw Document360 Drive.
Automatische indicatie van de artikelstatus
Nu kunt u de automatische status (Nieuw/Bijgewerkt) instellen voor artikelen in uw eerste publicatie of gevorkte publicatie. Je kunt deze functie inschakelen in het portaal (Instellingen →Kennisbank, site, → Artikelinstellingen & SEO → Category manager).
De standaardperiode is ingesteld op 30 dagen, maar u kunt elke waarde instellen tussen 1 en 90 dagen.
Inhoudsopgave in uw Pdf-exportdocumenten
Wanneer u voortaan een categorie of een hele kennisbank naar een pdf exporteert, bevat het document een vooraf gedefinieerde inhoudsopgave op basis van uw categorieën en interne navigatielinks naar elk artikel in het .pdf document.
Verbeteringen
De algehele prestaties zijn verbeterd met een aanzienlijke vermindering van de laadtijden
De functie Koppelingenstatus is verbeterd met een filter voor verborgen artikelen en belangrijke prestatieverbeteringen
Voor de Enterprise SSO SAML-standaard hebben we het bindingstype (HttpPost en HttpRedirect) in de configuratie geïntroduceerd
'Wat is er nieuw' wordt nu ondersteund op een gehost project in een submap en er zijn weinig beveiligingsoplossingen geïmplementeerd
De optie Laatste wijzigingen is verplaatst van het profielgedeelte naar de rechterbovenhoek van de portal