AI FAQ-generator

De AI FAQ-generator in Document360 maakt automatisch een set veelgestelde vragen en antwoorden op basis van de inhoud van je artikel, direct in de Advanced WYSIWYG-editor. Het bespaart tijd door het handmatig opstellen van FAQ's te elimineren en helpt ervoor te zorgen dat elk gepubliceerd artikel de vragen behandelt die lezers het meest geneigd zijn te stellen. De functie wordt aangedreven door Eddy AI en is beschikbaar op alle abonnementen die de Eddy AI-contentsuite bevatten.

Wanneer gebruik je de AI FAQ-generator

Gebruik de AI FAQ-generator wanneer:

• Je wilt een zelfbedienings-FAQ-sectie toevoegen aan een nieuw of bestaand artikel zonder handmatig vragen te hoeven stellen.
• Je artikel behandelt een complex aspect en je moet randgevallen aan de orde stellen die lezers vaak stellen.
• Je ververst oudere documentatie en wilt AEO-signalen verbeteren door gestructureerde Q&A-inhoud toe te voegen.
• Je moet de FAQ-inhoud synchroon houden met artikelwijzigingen — gebruik de optie Regenerate nadat je de inhoud van het artikel hebt bijgewerkt.

Voordat je begint

• Je moet de Eddy AI-contentsuite hebben gekocht.
• De AI Writer Suite moet ingeschakeld zijn in je Document360-account. Het is standaard ingeschakeld bij aankoop.
• Het artikel moet minimaal 150 woorden bevatten om Eddy AI te laten genereren van veelgestelde vragen.
• De AI FAQ-generator ondersteunt momenteel alleen Engels . Voor de volledige lijst van talen die door Eddy AI worden ondersteund, zie Multilingual support for Eddy AI writer suite.

Hoe maak je veelgestelde vragen voor een artikel

Genereer veelgestelde vragen

1. Open het artikel dat je wilt bijwerken in de Advanced WYSIWYG-editor.

2. Klik rechtsonder op Eddy AI in de editor.

3. Selecteer FAQ genereren uit de opties.

   Eddy AI analyseert de inhoud van het artikel en voegt aan het einde van het artikel een FAQ-sectie toe.

   

Aangepaste gegenereerde veelgestelde vragen

1. Om de FAQ-sectie te hernoemen, klik je op de sectietitel en typ je een nieuwe naam.

2. Klik ergens anders in de FAQ-sectie om het te selecteren. Een werkbalk verschijnt met de volgende opties:

   Optie	Icoon	Wat het doet
   Instellingen	⚙	Past de instellingen van FAQ-templates alleen aan voor dit specifieke artikel — wijzigingen hebben geen invloed op andere artikelen
   Regenereer	↺	Genereert een nieuwe set veelgestelde vragen op basis van de huidige inhoud van het artikel
   Uitbreiden/Instorten	▲	Toont of verbergt alle FAQ-antwoorden

Opmerking: FAQ-sjablonen zijn los van de AI FAQ-generator. Voor informatie over FAQ-sjablonen, zie de basisprincipes van de Advanced WYSIWYG editor.

Voeg een aangepaste FAQ toe

1. Beweeg tussen twee bestaande veelgestelde vragen waar je een nieuwe wilt toevoegen.
2. Klik op het pictogram 'Vraag toevoegen ' (+) dat verschijnt.
3. Selecteer FAQ uit het keuzemenu.
4. Voer je aangepaste vraag en antwoord in.

Verwijder een FAQ

1. Klik op de FAQ die je wilt verwijderen.
2. Klik op het Verwijderen () icoon dat erboven verschijnt.

Lock FAQ om ze te beschermen tijdens regeneratie

1. Klik op het Lock () icoon naast elke FAQ die je wilt beschermen.

   Gesloten veelgestelde vragen tonen een badge om aan te geven dat ze beschermd zijn.

2. Om meer veelgestelde vragen toe te voegen zonder bestaande te vervangen, sluit je alle huidige vragen en klik je vervolgens op Regenereren.

   Eddy AI genereert extra veelgestelde vragen terwijl vergrendelde items ongewijzigd blijven.

   

Opmerking: Vergrendelde veelgestelde vragen kunnen nog steeds handmatig worden bewerkt.

Hoe je instellingen voor een FAQ-generator configureert

Je kunt projectniveau standaardinstellingen instellen voor hoe veelgestelde vragen op je kennisbanksite worden weergegeven.

1. Navigeer naar Instellingen () in de linker navigatiebalk van het kennisbankportaal.

2. Ga naar de Knowledge Base-site > Artikelinstellingen & SEO.

3. Vouw in het tabblad Artikelinstellingen de FAQ-accordeon uit.

   

4. Configureer de volgende opties:

   Setting	Opties	Standaard
   Uitbreiden/Instorten	Eerst uitbreiden, alles uitbreiden, alles instorten	—
   Stijl	Met rand (alle zijden), Zonder rand (alleen onderaan)	Met rand
   Pijlpositie uitbreiden	Links, rechts	Goed
   Expand/Collapse-icoon	Pijl omhoog/omlaag, Plus/min	—

Best practices

• Vergrendel aangepaste FAQ's voordat je regenereert. Elke FAQ die je handmatig schrijft, moet vergrendeld zijn zodat regeneratie deze niet overschrijft.
• Genereer opnieuw na grote artikelbewerkingen. Als je de inhoud van het artikel aanzienlijk bijwerkt, genereer dan de veelgestelde vragen opnieuw om ze in lijn te houden met de huidige inhoud.
• Houd de antwoorden op de veelgestelde vragen beknopt. Elk antwoord moet 1–3 zinnen zijn. Lange antwoorden horen in de artikeltekst, niet in de FAQ.
• Gebruik het instellingen-icoon voor overrides per artikel-layout. De projectniveau FAQ-instellingen zijn wereldwijd van toepassing, maar het per-artikel Instellingen-icoon laat je weergaveopties voor individuele artikelen overschrijven.
• Voeg aangepaste veelgestelde vragen toe voor bekende supportvragen. Gebruik de optie Vraag toevoegen om vragen toe te voegen die je supportteam vaak ontvangt, zelfs als Eddy AI ze niet heeft gegenereerd.

FAQ