Gebruik Eddy AI, de AI die in Document360 is ingebouwd, om sneller artikelen te schrijven, de inhoud consistent te houden, vragen van lezers te beantwoorden en te ontdekken wat je documentatie mist. Dit artikel groepeert elke AI-functie op basis van wat je wilt doen, zodat je direct kunt beginnen met de functie die je nodig hebt. Begin met het inschakelen van de functies die je team zal gebruiken.
Begin hier - Setup
Zet Eddy AI aan
Eddy AI-functies zijn gegroepeerd in drie suites die je onafhankelijk inschakelt: de AI schrijverssuite voor auteurs, de AI-zoeksuite voor je kennisbanksite en de AI premium suite voor woordenlijsten en tools voor dubbele inhoud. Je hebt de rol Admin of Eigenaar nodig om deze instellingen te wijzigen.
- Selecteer in het Kennisbankportaal Instellingen in de linker navigatiebalk.
- Ga naar AI-instellingen > Eddy AI-instellingen.
- Breid de suite uit die je wilt configureren: AI schrijverssuite, AI-zoeksuite of AI premium suite.
- Zet de schakelaar aan voor elke functie die je team nodig heeft.
Creëer - Schrijven
Schrijf en verfijn artikelen
Open de AI writing agent in het keuzemenu Create en selecteer Create with Eddy AI, of typ / de editor in. Om de tekst die je al hebt geschreven te verfijnen, selecteer je deze in de Advanced WYSIWYG editor en kies je een Eddy AI-actie, of druk Ctrl + Spacebarje op .
Haal een eerste versie met de AI-schrijveragent
Poets wat je hebt geschreven met de AI-schrijver
Houd AI-gegenereerde content op het merk
Bekijk wijzigingen voordat je publiceert
Help lezers en zoekmachines je artikelen te vinden
Create - Multimedia
Laat lezers zien hoe, met screenshots, video's en demo's
Deze tools hebben de Document360 AI Capture-extensie nodig, die je één keer installeert in Google Chrome, Microsoft Edge of Brave.
Discover - Lezerservaring
Beantwoord de vragen van je lezers
Je kennisbanksite, widget en chatbot zijn waar Eddy AI direct lezers beantwoordt, waardoor minder vragen worden supporttickets.
Zoeken en chatten
Lezerservaring
Integreren - Helpdesk
Help supportmedewerkers om tickets sneller op te lossen
Bij Zendesk en Freshdesk krijgen je agenten Eddy AI-hulp direct in het ticket, zodat ze sneller antwoorden zonder van tabblad te wisselen.
Voor de installatie in elke tool, lees Use Document360 in Zendesk en Freshdesk.
Integreer - MCP
Werk aan je documentatie vanuit je AI-assistent
Verbind Claude, ChatGPT of een andere MCP-compatibele assistent met je kennisbank. Je kunt vervolgens zoeken zoeken, lezen, aanmaken, bijwerken en artikelen publiceren vanuit de assistent, binnen de rechten van je Document360-account.
Onderhouden - Governance & analytics
Vind hiaten en houd je kennisbasis accuraat
Documentatie verschuift met elke release. Deze tools laten je zien waar termen inconsistent zijn, waar de inhoud overlapt en welke vragen je artikelen nog niet beantwoorden.
Bestuur
Analytics
Snelle referentie
Vind de juiste functie voor jouw rol
Weet je niet waar je moet beginnen? Zoek je instappunt op basis van wat je wilt bereiken.
| Ik wil... | Rol | Begin hier |
|---|---|---|
| Schakel Eddy AI-functies in voor je project | Administratie | AI-instellingen |
| Genereer een volledig artikelconcept uit een prompt, video of bestand | Schrijver | AI-schrijfagent |
| Verfijn toon, lengte of helderheid van bestaande inhoud | Schrijver | AI-schrijver |
| Bekijk wat er veranderd is in een concept voordat je het goedkeurt of publiceert | Schrijver | Samenvatting van veranderingen |
| Houd AI-gegenereerde content consistent met je standaarden | Administratie | AI-stijlgids |
| Laat lezers vragen stellen op de kennisbanksite | Administratie | AI-ondersteunend zoeken |
| Voeg een chatbot toe aan je kennisbank of website | Administratie | Eddy AI chatbot |
| Zoek dubbele of overlappende inhoud | Schrijver | Duplicaatdetectie |
| Begrijp wat lezers zoeken en niet kunnen vinden | Administratie | AI-zoekanalyse |
| Help supportmedewerkers met het opstellen van antwoorden vanuit je kennisbank | Administratie | Zendesk, Freshdesk |
| Verbind Claude of ChatGPT met je kennisbank | Ontwikkelaar | Document360 MCP |
| Verwerk AI-gestuurde antwoorden in je product | Ontwikkelaar | Ask Eddy AI API |
| Beheer en vertaal al je gidsen en video's op één plek | Schrijver | Document360 Engage |
Voordat je schaalt
Overwegingen
Controleer deze limieten voordat je Eddy AI naar je team rolt.
| Item | Gedrag |
|---|---|
| Redacteur | De AI-schrijver, AI FAQ-generator en Summarize changes werken alleen in de Advanced WYSIWYG-editor. |
| Talen | De AI schrijverssuite en AI-zoeksuite ondersteunen Engels en 21 andere talen. De AI FAQ-generator en AI-generatie van AI- en zoekbeschrijvingen ondersteunen alleen Engels. |
| Geïndexeerde inhoud | AI-antwoorden met ondersteunend zoeken alleen van gepubliceerde inhoud. Wijzigingen verschijnen in antwoorden binnen ongeveer 15 minuten na publicatie. |
| Toegangscontrole | AI-ondersteunend zoeken beantwoordt nooit artikelen die een lezer niet mag bekijken. |
| AI-stijlgids | De stijlgids vormt de inhoud die Eddy AI genereert. Hij controleert of blokkeert geen handmatig geschreven inhoud. |
| AI-chatbot | Per websitedomein kan één chatbot of widget actief zijn. Elke chatbot bevat standaard tot 40 MB aan broninhoud. |
| Gebruik | Eddy AI-functies hebben maandelijkse gebruikslimieten. Je kunt e-mailmeldingen inschakelen bij 80%, 90% en 100% gebruik. |
Best practices
- Zet alleen de suites aan die jouw team gebruikt. Schrijvers halen het meeste uit de AI-schrijverssuite en ondersteuningsteams vanuit de AI-zoeksuite.
- Stel je AI-stijlgids in voordat je content op volume genereert. Elke versie begint dan in jouw stijl en structuur.
- Bekijk elk AI-gegenereerd concept voordat je het publiceert. Controleer productnamen, UI-labels en versiegegevens met het product.
- Schrijf content die AI nauwkeurig kan ophalen. Voer nieuwe artikelen door de Gen AI-vriendelijke contentchecklist en gebruik het prompttemplate wanneer je met AI opstelt.
- Bekijk elke week onbeantwoorde vragen. Ze laten je zien welke artikelen je als volgende moet schrijven.
FAQ
Gebruikt Eddy AI mijn content om AI-modellen te trainen?
Nee. Eddy AI stuurt content naar OpenAI via zijn API, en OpenAI gebruikt geen API-data om zijn modellen te trainen. Voor details over gegevensafhandeling, beveiligingsbeleid en veiligheidstesten, lees het Eddy AI trust center.
Waarom kan ik de Eddy AI-opties niet zien in mijn editor?
De AI-schrijver staat standaard uit. Zet hem aan in instellingen > AI-instellingen > Eddy AI-instellingen onder de AI-schrijversuite. De AI-schrijver werkt alleen in de geavanceerde WYSIWYG-editor. Voor meer hulp, lees AI-schrijver.
Mag ik Eddy AI de naam en stem van mijn bedrijf geven?
Ja. Je kunt de assistent hernoemen, de toon en lengte van de antwoorden kiezen en het pictogram vervangen. Lees AI-aanpassing.
Wat is het verschil tussen AI-ondersteunend zoeken en de AI-chatbot?
AI-ondersteunend zoeken beantwoordt vragen in je kennisbank-sitezoekopdracht, met behulp van je gepubliceerde artikelen. De AI-chatbot is een aparte assistent die je op elke website inzet en traint op verschillende bronnen, waaronder webpagina's, bestanden, veelgestelde vragen en supporttickets. Hij kan gebruikers ook doorverwijzen naar een supportticket.